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한국서비스대상 유공자상, 박상배 금호리조트 대표 최고경영자상 … 김연성 인하대 교수 서비스공로상
‘2015 한국서비스대상’ 유공자상 최고경영자상을 수상한 박상배 금호리조트 대표(왼쪽 사진)는 2014년 ‘진정성 있는 서비스’ 실천을 위한 지속적인 서비스 교육을 시행하며 외부
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[신한은행] 소비자보호지수 도입, 상담·판매·관리 업무 평가에 이용
신한은행은 선제적 제도 개선으로 소비자 권익을 보호한다. 소비자보호협의회 모습. [사진 신한은행] 신한은행(대표 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 은행 부
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임직원 직급 호칭 버리고‘님’통일 … 창의성 높여
CJ그룹은 2000년 1월 ‘님’ 호칭제도를 도입했다. 이를 통해 조직문화는 창의성을 강조하는 방향으로 변화했다. 그 결과 CJ그룹은 새로운 이종 사업에서 성공을 거두며 빠르게 성
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직원간 소통, 아이디어 교류 공간 ‘지음’ 마련
GS칼텍스의 열린 소통 공간 ‘지음’은 새로운 아이디어를 만드는 공간이다. 기존의 지식사랑방에 카페 라운지 개념을 융합한개방된 공간과 행사 등을 진행할 수 있는 ‘다목적 공간’으로
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신용카드 앱, 단순한 게 최고 … 한 곳서 서비스·결제 OK
고객들이 현대카드가 새로 개발한 통합 앱 서비스를 실행하며 즐거워하고 있다.옆구리를 슬쩍 찔러주는 것만으로도 원하는 방향으로 유도할 수 있다는 『넛지(Nudge)』란 책이 2009
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카드사 애플리케이션 통합
고객들이 현대카드가 새로 개발한 통합 앱 서비스를 실행하며 즐거워하고 있다. "앱의 콘텐트 질도 높여 카드 사용내역 확인 쉽게 고객 혜택 정보 한눈에" 옆구리를 슬쩍 찔러주는 것만
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현대카드·현대캐피탈, 외형보다 내실 경영 … 단순화로 연간 25만 업무시간 줄여
Simplification Session에서 임직원 대상 강연 중인 현대카드·현대캐피탈 경영지원본부장 황유노 부사장의 모습. [사진 현대카드·현대캐피탈] 현대카드·현대캐피탈이 연간
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[현대제철] 동반성장 전담팀 조직, 230억 펀드 조성
충남 당진에 있는 현대제철 제1고로. 이 회사는 올해를 ‘고객 경쟁력 강화에 매진하는 해’로 정하고, 품질과 서비스 투자를 대폭 늘리고 있다. [사진 현대제철] 현대제철의 동반성장
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고객·협력사·소외이웃 … 홈쇼핑은 '나눔 3종' 방송중
롯데홈쇼핑은 소외지역 아동 학습공간 ‘작은도서관’을 조성하고 있다. [사진 롯데홈쇼핑]▷여기를 누르시면 크게 보실 수 있습니다 “고객중심경영과 상생경영으로 진정성 있는 홈쇼핑 채널
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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아시아나항공, 전직원과 '안전 핫라인' 설치 … 색동날개가 무사고 하늘길 연다
지난 3일 김포공항 국내선 청사에서 열린 ‘항공 안전장비 체험?행사에서 학생들이 승무원에게서 구명정과 비상장비에 대한 설명을 듣고 있다. [사진 아시아나항공] “ 아시아나항공이 항
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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창의교육 전문가 5000명 … KT, IT 생태계 바꿨다
‘제19회 기업혁신대상’ 시상식이 28일 열렸다. 앞줄 왼쪽부터 임각균 이트너스 대표, 김진규 세아홀딩스 대표, 최상우 유한킴벌리 수석부사장, 박내회 심사위원장(숙명여대 호스피탈리
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한국공항공사, 다문화가정 모국 방문을 후원합니다
한국공항공사는 2010년부터 모국방문 후원사업을 시작했다. [사진 한국공항공사] 한국공항공사는 김포·김해·제주국제공항을 비롯해 우리나라의 14개 공항을 운영하고 있는 공항운영 전문
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美 신용불량 고객 11%, 옥석 가려 마케팅 달리 해야
멀쩡한 회사원이 어느 날 일자리를 잃고 생계를 위협받는 일은 우리 주변에 너무 흔해졌다. 주기적인 경제위기와 불황의 여파로 신용카드 결제대금과 대출금 상환에 어려움을 겪고 급기야
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[삼성물산 건설부문] 발전 플랜트 세계강자로 부상
삼성물산 건설부문(이하 삼성건설)은 수년전부터 글로벌 경쟁력을 갖춘 건설사로 거듭나기 위해 초고층·고급토목·발전플랜트 등 고도의 기술력을 필요로 하는 분야에서 기술경쟁력을 강화해왔
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현대그룹, 4T 신 조직문화로 상생·협력 시너지 효과
현대그룹은 각 계열사의 특성을 활용해 산업·사회 전반에 걸친 상생 협력 방안들을 실현하고 있다. 그 바탕엔 현정은 회장이 2008년 9월 선포한 신(新) 조직문화인 ‘4T’가 있다
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[대보건설의 중견기업 성장비법] ‘네 바퀴’ 잘 돌리면 中企 탈출
관련사진중소기업에서 중견기업으로 성장하기란 하늘의 별 따기만큼 어렵다. 지식경제부 조사(2010년)에 따르면 중소기업이 중견기업으로 성장한 비율은 0.1%에 불과하다. 중소기업
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청구성심병원과 고객과의 관계는 ‘인연’
청구성심병원(은평구 갈현동)이 스마트 CRM 코스를 도입하여 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 있다. 스마트 CRM (Customer Relationship Management
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‘섬김 DNA’ 뿌리내리니 절로 품질 경영
중소기업은행은 20007년 말 윤용로 행장 취임 이후 ‘스마트 서비스’를 경영 모토로 삼고 있다. 차별화된 서비스를 바탕으로 기업은행은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 제정한
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창의 행정은 ‘고객’인 시민 위한 서비스란 걸 배웠죠
서울시 혁신을 선도할 간부를 기업 현장에 보내보자는 아이디어는 지난 9월 2일 윤석금 웅진 회장의 ‘창의서울 아침 특강’이 계기가 됐다. 한 달에 두 번 열리는 이 조찬 공부 모임
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2009 한국의 경영대상 수상 기업들 특징은
윤선생영어교실·현대영어사는 ‘올바른 영어교육을 통한 영어자유인 육성’을 교육 철학으로 삼고 있다. 특히 영어교육 프로그램과 서비스의 표준화에 앞장서고 있다. 고객이 언제 어디서나
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표준협회 주최, 오늘‘대한민국 지속가능성 대회’
아시아나항공을 비롯한 7개 기업과 기관이 ‘대한민국 지속가능성 대회’에서 ‘지속가능성 보고서상’을 받는다. 또 올해 처음으로 신설된 ‘지속가능성지수’ 1위 기업에는 대구은행 등 8
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SK네트웍스·대지금속 대통령상 수상
SK네트웍스와 대지금속이 ‘제15회 기업혁신 대상’ 대통령상을 받았다. 모범적인 최고경영자에게 주는 최우수 CEO상은 대한해운의 이진방 회장이 수상했다. 또 현대오일뱅크·대한해운·