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새해 해외 수출 전략 이렇게 해라..."옴니채널·4차산업에 기회 있다"
2019 세계시장 진출전략 설명회 연계 해외지역본부장 지상좌담회가 8일 오전 서울 양재동 코트라본사 영상회의실에서 열렸다. 장진영 기자 올해 세계 경기 전망은 지난해보다 어둡
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[다시 뛰자! 한국 경제] 수퍼마켓·할인점 등의 핵심 상품 한 곳서 쇼핑
홈플러스는 고객이 가장 필요로 하는 모습으로 먼저 다가서는 비즈니스를 추구한다. 대표적인 사례가 ‘홈플러스 스페셜’이다. 수퍼마켓부터 창고형 할인점까지 각 업체의 핵심 상품을
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[다시 뛰자! 한국 경제] 그룹 전반 디지털 전환 이뤄 미래 먹거리 발굴
롯데는 지난 3일 인도네시아 자바 반텐주 에서 대규모 유화단지 기공식을 개최했다. 롯데그룹은 미래 성장을 위해 향후 5년간 국내외 전 사업부문에 걸쳐 50조원의 대규모 투자에
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[2018 대한민국 하이스트 브랜드] 460개 직영매장에 전문 유통인력 강점
하이마트가 브랜드스탁이 조사·평가한 2018 대한민국 하이스트 브랜드에서 전자전문점 부문 1위에 선정됐다. 하이마트는 전국에 60여 개 직영매장과 11개 물류센터를 운영하고
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 국내·해외 유명 브랜드 400여개 취급 … O2O 판매 방식의 온라인 채널 강화
롯데하이마트는 옴니채널 서비스 등 온라인 판매 채널의 강화에 주력하고 있다. [사진 롯데하이마트] 롯데하이마트(대표 이동우)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQ
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주얼리엔 정장? 찢어진 청바지에도 어울려요
오드리 헵번의 영화 '티파니에서 아침을' 장면을 패러디한 티파니의 새로운 광고 중. 이번 새 광고 모델인 엘르 패닝의 옷차림이 헵번과 달리 후드 티인 것에 주목해보
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“AS도 AI시대 … 고객 데이터서 승부 갈린다”
터너 제네시스 글로벌 부사장은 ’챗봇 은 고객서비스 판도를 바꿀 것“이라고 말했다. [사진 제네시스] 제품이나 서비스를 샀는데 불만이 생겼다. 이전에는 고객서비스(CS) 센터에
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“고객서비스 중시하는 한국, 원하는 답만 잘해도 매출 쑥”
제품이나 서비스를 샀는데 불만이 생겼다. 이전에는 고객서비스(CS) 센터에 전화를 걸어 따졌다. 요즘은 챗봇을 이용해 실시간으로 인공지능(AI)과 메시지를 주고받아 불만을 해결한
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[R&D 경영] AI 트렌드 예측, 챗봇 론칭 등 4차 산업혁명 적극 대응
━ 롯데그룹 롯데 유통부문은 옴니채널을 신성장동력으로 삼아 꾸준히 구축해왔다. 특히 롯데하이마트의 옴니세일즈와 옴니스토어가 관심을 끈다. 구리역점 옴니스토어에서 상담을 하
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[국가 브랜드 경쟁력] 한 매장에서 다양한 브랜드 비교 가능
하이마트는 카테고리킬러형 전자제품전문점으로 다양한 브랜드 상품을 비교할 수 있다. 전자제품전문점 업종의 NBCI 평균은 전년에 이어 75점으로 나타났다. 세부적으로 살펴
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[국가 브랜드 경쟁력] 상권 특색을 반영한 맞춤형 점포 운영
롯데슈퍼는 상권 맞춤형 점포를 적재적소에 오픈해 높은 브랜드경쟁력을 유지했다. 대형슈퍼마켓 업종의 NBCI 평균은 73점으로 지난해 대비 1점 하락했다. 롯데슈퍼는 지난해 대비
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[국가 브랜드 경쟁력] 스마트픽·옴니채널로 고객 만족 UP
롯데닷컴은 급변 하는 경쟁 상황 에서도 리딩 브랜드로서 위상을 지키고 있다. 인터넷쇼핑몰 업종은 롯데닷컴이 74점으로 1위를 차지했다. 이어 CJmall, GS SHOP, 현대
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[국가 브랜드 경쟁력] 옴니채널 강화, 쇼핑어드바이저 ‘챗봇’ 상용화
롯데백화점은 매장을 찾은 고객의 만족을 위해 특화된 서비스를 적극 개발하고 있다. 백화점 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년 수준을 유지했다. 롯데백화점이 1점 하락한 77
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"커머스 업계, 생존하려면 온·오프라인 경계 넘어야"
"더 이상 오를 곳 없는 그곳은 넓지 않아서, 우린 결국에 만나. 오른다면." 가수 윤종신의 노래 ‘오르막길’에 나오는 가사다. 커머스 업계의 미래에 대해 이야기를 나누다,
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MIT 신형 로봇, 드라마 속 학살 병기 닮았다?...미래 예측한 '블랙 미러' 어떤 드라마
※'폴인 인사이트(fol:in insight)'는 콘텐츠 플랫폼 폴인(fol:in)이 일과 관련한 다양한 고민에 대해 현장의 전문가와 함께 답을 찾는 과정을 담습니다.
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e커머스 키우는 롯데, IT인력 400명 뽑는다
롯데쇼핑이 18일부터 IT(정보통신) 신규인력 채용에 나선다. 채용 인력은 온라인몰 사업을 강화하기 위해 새로 출범하는 e커머스사업본부에서 일하게 된다. 롯데그룹은 e커머스사업본
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롯데쇼핑, '온라인몰 1위 사업자' 위해 400명 신규채용
롯데쇼핑이 18일부터 IT(정보통신) 신규인력 채용에 나선다. 채용 인력은 온라인몰 사업을 강화하기 위해 새로 출범하는 e커머스사업본부에서 일하게 된다. 롯데그룹은 e커머스사업본
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[2018 한국서비스대상-신한은행] 빅데이터 이용 고객별 맞춤 상품 제공
신한은행(위성호 은행장·사진)은 2011년, ‘한국서비스대상’ 은행 부문 명예의 전당에 헌정됐다. 신한은행은 급변하는 고객 니즈에 맞춘 유연한 대응을 위해 고객이 실질적으로
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[2018 한국서비스대상-종합대상 롯데백화점] 현장사례 활용 통해 서비스 교육 강화
롯데백화점(강희태 대표·사진)이 ‘2018 한국서비스대상’ 백화점 부문 종합대상을 받았다. 롯데백화점은 원하는 장소까지 짐을 옮겨주는 ‘포 터서비스’를 운영 중이다. [사
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[2018 한국서비스품질지수-롯데백화점] 옴니채널 강화해 고객 상황 맞춘 쇼핑 도와
롯데백화점(대표 강희태·사진)이 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 백화점 부문에서 1위를 차지했다. 3년 연속 수상이다. 롯데백화점은 1979년 창립 이후 앞선 인프
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[비즈 프리즘] 소비재 산업 디지털 혁신? 뷰티 산업을 보라
━ 김애미의 맥킨지의 빅픽처 다양한 눈썹 화장 방법을 알려주는 화장품 브랜드 ‘아나스타샤’의 인스타그램. 현재 인스타그램 팔로워가 1620만 명에 이른다. [사진 아나스타
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[맥킨지의 빅픽처]소비재 산업 디지털 혁신? 뷰티 산업을 봐라!
디지털 기술의 등장은 소비자들이 브랜드와 소통하고 쇼핑하는 방식을 혁명적으로 변화시키고 있다. 이른바 ‘일용 소비재’(FMCG, Fast-moving consumer goods)
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[소년중앙] 새활용부터 시나리오 준비까지…부담없이 즐길 영화
소중 친구들이 부담 없이 볼만한 영화들이 나왔습니다. 인기 텔레비전 시리즈 '위 베어 베어스'의 아기 곰 시절을 확인할 수 있는 작품부터 낡은 물건을 새활용할 수 있는 이야기도
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[비즈 프리즘] ‘굴뚝’ 화학산업, ‘디지털’ 달고 날다
━ 마르코 모다의 맥킨지의 빅픽처 화학산업 지난 3~5년 화학 업계에 전례 없는 디지털화 물결이 일고 있다. 독일 화학기업 바스프(BASF)는 ‘바스프 4.0’이라는 기치