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콜센터 상담원, 언어폭력 고객 '전화 끊을 권리' 생긴다
[사진 연합뉴스] 콜센터 상담원들의 감정노동과 그 부작용이 사회문제로 부상하면서, 몇몇 기업과 정부·지자체 등이 대책을 강구하고 있다. 특히 욕설과 성희롱 등 언어폭력을 가하는
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평창 홍보 영상에 김연아 대신 소트니코바?…업체 측 “작가의 순수한 창작물”
지난 5일 광화문에 설치된 '평창동계올림픽 G-100 미디어파사드'에서 평창올림픽 슬로건인 '하나된 열정(Passion. Connected)'을 주제
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“공인인증서 꼭 유지해야 하나…5년간 8만건 유출”
인터넷 금융거래 등에서 활발히 사용되는 공인인증서가 최근 5년간 8만 건 넘게 유출된 것으로 나타났다. 인터넷에서 각종 민원서비스를 이용할 수 있는 민원24 사이트에서 대부
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"그럴 거면 몸으로 일해" 콜센터 상담사들이 듣는 욕설·성희롱 발언
[사진 픽사베이]언어폭력에 무방비로 노출돼있는 콜센터 전화상담사들의 인권을 보호하기 위해 이른바 '전화 끊을 권리'가 도입되고 있다. 소셜커머스업체 위메프는 지난달부터 '2회 경고
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야간에 구청 들어와 공무원 때린 30대 입건
야간에 구청에 몰래 들어와 사무실을 뒤지고 당직을 서던 공무원을 때려 부상을 입힌 30대가 경찰에 붙잡혔다. 대구 달서경찰서는 공무집행방해 혐의로 이모(31)씨를 불구속 입건해
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[뉴스 속으로] 선관위, 투·개표소 구하느라 발동동 … 읍소해 체육관 빌리기도
━ 조기 대선으로 비상 걸린 선거 관리 중앙선거관리위 사이버선거범죄대응센터 직원들이 온라인 커뮤니티, 소셜네트워크서비스 등을 실시간으로 모니터링하며 허위 사실, 특정 후보자
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[세상 속으로] "야, 이XXX" 다짜고짜 욕부터 하는 고객, "이러면…" 경고 뒤 끊자 공손히 다시 전화
━ 현대카드 콜센터 ‘폭언전화 근절’ 실험 8개월 [일러스트=심수휘 기자]“사무실이 감옥이다.” “악마의 공장 같다.”곽금주 서울대 심리학과 교수 연구팀이 지난해 현대카드 콜센터
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[정운찬 칼럼] 제20대 국회는 어떤 국가를 만들 것인가?
정운찬동반성장연구소 이사장아름다운 계절이다. 사계절 어느 한순간 아름답지 않은 계절이 없지만, 늦봄과 초여름 사이 이맘때 세상은 온통 연초록으로 물든다. 풀과 꽃과 나무들이 저마다
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[카드뉴스] "내 얼굴 외워" 상식 벗어난 갑질 고객 막말들
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병원.주민센터 상습난동 동네주폭 구속
병원과 주민센터에서 상습적으로 행패를 부려온 이른바 ‘동네주폭’이 경찰에 잇따라 붙잡혔다.대전중부경찰서는 3일 술을 마시고 주민센터를 찾아가 공무원에게 욕설을 퍼붓고 폭행한 혐의(
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말도 많고 탈도 많은 택배 서비스 … 싸우고, 훔치고, 속이고
?일부 아파트 단지의 택배차량 진입금지를 이유로 택배기사들이 배송을 거부하는 등 택배 관련 사회 갈등이 늘고 있다. / 사진:중앙포토‘택배 차량 진입 금지로 택배사들이 배송에 어려
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[고발취재] 지자체 공시송달제도, 개인정보 유출에 무방비
[월간중앙]이름, 생년월일, 차량번호, 주소 등 과태료 부과 개인정보, 기한 지나서도 다운로드 가능… 일부 공공기관의 사이트가 개인정보 유출 ‘사각지대’로 떠올라 불법 주정차로 ‘
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[직격인터뷰 17회 풀영상] 황영철 의원 "호남, 문재인에게 안 중요할 수 있는 건…"
국회의원 선거구 획정을 두고 최근 가장 큰 목소리를 내고 있는 이들은 농어촌 지역구 소속 의원들이다. 헌법재판소가 인구에 따라 선거구를 조정하라는 결정을 내린 것과 관련해 선거구
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[오늘의 JTBC] 미제사건 재조명 … ‘태완이 엄마’ 단독 인터뷰
JTBC ‘이규연의 스포트라이트’에서는 범죄자의 가족을 악성 민원인으로 만드는 엉터리 초동수사와 이로 인한 미제사건의 비극을 들여다본다. 1999년 대구, 여섯 살 태완이는 골
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[이규연의 스포트라이트 예고] ‘태완이 엄마’ 눈물의 인터뷰
가족의 피맺힌 절규. 공소시효는 없어졌지만 되살려야 하는 기억의 조각은 무엇인가. 9월 13일 일요일 밤 11시 에서는 태완이법 통과 그 후 ‘태완이엄마, 눈물의 인터뷰’를 단독
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상임위서 365일 청문회, 제2의 유승민 파동 우려
새누리당 원유철 원내대표와 새정치민주연합 이종걸 원내대표가 7일 국회에서 열린 여야 원내지도부 2+2 회동을 마친 뒤 손을 맞잡고 있다. 여야는 8일 본회의를 열어 국회를 정상화하
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'대구 여대생 살인사건 무죄' 17년 만에 항소심서 무기징역 구형
"정양은 호주 어학연수를 준비 중이었고, 영어 공부가 하고 싶어 스리랑카 근로자 3명과 처음에 술을 같이 마신 것이다." 오는 8일 항소심 결심공판을 앞둔 1심에서 무죄 선고된 1
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17년 전 대구 여대생 살인사건,검찰 공소장 바꿔 항소심
1심에서 무죄가 선고된 대구 여대생 정모(당시 19세)양 사건. 검찰이 정양 사망 직전 상황을 전면 재구성해 7일 열릴 항소심 공판에 나선다. 재구성한 증거와 증언을 토대로 공소장
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급증하는 신종 금융범죄…'나는 안 속아' 자신감이 최대의 적
[이코노미스트] 노년층보다 20~30대가 더 많이 당해 ... 파밍·메모리해킹 등 금융범죄 갈수록 지능화 전화금융사기(보이스피싱) 등 신종 금융범죄가 또 다시 급증하고 있다. 4월
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120다산콜센터에 욕설 전화 한 통은 벌금 60만원
자료제공=중앙포토DB서울시 종합민원전화인 ‘120다산콜센터’에 4차례 전화를 걸어 욕설을 퍼부은 40대 남성이 벌금 250만원을 물어주게 됐다. 전화 한 통에 62만 5000원 꼴
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고용노동부 '욕설·음란' 전화한 민원인 첫 고발
고용노동부가 부처 대표번호 ‘1350’으로 음란 전화를 한 김모씨를 관할 경찰서에 고발했다고 4일 밝혔다. 고용노동부가 민원인을 고발하기는 처음이다. 김씨는 지난 1월, 실업급여
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[Saturday] 2만여 국세청 직원들 귀동냥 … '밀알정보' 모아 탈세 잡는다
서울시내 세무서 직원 A씨는 오랜만에 만나는 친구나 친척은 물론이고 집 안에서 아내가 무심코 말하는 한마디에 귀를 쫑긋거리는 경우가 많다. ‘어디를 갔더니 신용카드를 안 받더라’
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'50% 세일' '연말정산' 문자 링크, 무심코 열면 낭패
해외 쇼핑몰에서 물건을 자주 구매해온 권모(39·여)씨는 최근 집 주소가 달라서 배송이 불가능하다는 택배 회사의 문자메시지(SMS)를 받았다. 열흘 전 미국 에서 구매한 물건을
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[Saturday] 싱글족 '생활 해결사' 심부름 보이 백태
언제 어디든지, 무슨 심부름이든 곧바로 달려가는 ‘심부름 보이.’ 지난달 29일 생활편의 서비스업체 ‘띵동’의 심부름 보이 심상무씨가 서울 강남의 한 음식점에서 강북으로 음식을 배