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고객 입가에 웃음 빵 터지면 게임 끝

그동안 필자는 아픔의 세계 속에서 성공의 비결을 들여다봤다. 이제는 기쁨의 세계에 노크할 차례다. 고객에게 기쁨을 주는 것은 모든 기업의 소망이지만 나날이 변하고 높아지는 욕구를

중앙선데이

2013.03.10 03:06
비행기에서 뜨거운 차에 데인 값, 80만 달러?

미국 기업들도 블랙 컨슈머 때문에 골치를 앓긴 마찬가지다. 기업을 상대로 천문학적인 손해배상을 청구하는 사례가 종종 생긴다. 지난해 안젤리카 켈러라는 소비자는 비행기에서 테이블이

중앙일보

2012.12.21 00:27
[책꽂이] 묵경1·2 外

[인문·사회] 묵경1·2(묵자 지음, 염정삼 주해, 한길사, 564쪽, 3만원)=중국 춘추전국시대 혼란기에 화해와 겸애를 설파했던 묵자의 사상. 묵자의 제자들이 스승의 학술사상을

중앙일보

2012.10.20 00:30
깨알 같은 배려로 친밀감을 느끼게 하라

개인적으로 좋아하는 특별한 골프장이 있다. 운동 후 라커룸으로 돌아오면 작은 액정화면을 통해 그곳만의 따뜻한 배려를 만날 수 있다. 라운딩을 함께 했던 캐디의 편지인데, 상투적이

중앙선데이

2012.09.23 03:48
지구촌 부호·인재를 빨아들이는 다섯 가지 힘

2012 런던 올림픽 개막 공연(한국시간 28일 새벽)은 한마디로 영국과 런던의 미래상을 홍보하는 쇼케이스였다. ‘놀라운 섬나라(Isles of Wonder)’란 주제로 영화감독

온라인 중앙일보

2012.07.29 01:32
지구촌 부호·인재를 빨아들이는 다섯 가지 힘

2012 런던 올림픽 개막 공연(한국시간 28일 새벽)은 한마디로 영국과 런던의 미래상을 홍보하는 쇼케이스였다. ‘놀라운 섬나라(Isles of Wonder)’란 주제로 영화감독

중앙선데이

2012.07.29 01:20
'기장 귀에 이상한 소리가'…항공기 회항 소동

애틀랜타 상공에서 승무원들의 과잉 대응으로 승객들이 악몽 같은 시간을 보낸 사실이 뒤늦게 드러났다. 이번 소동은 지난 28일 밤 에어트랜 소속 보잉 737기가 애틀랜타 하츠필드-잭

미주중앙

2012.07.03 04:29
내년 시행 '리얼 아이디법'은?

가주 DMV 위조방지 신분증·운전면허증 도입 64년12월 이후 출생 2년뒤까지 신분증 의무화 불법체류자에게 정부가 발급하는 신분증 취득을 차단하는 리얼 아이디(REAL ID) 법이

미주중앙

2012.02.29 02:22
고객 만족 넘어 고객 감동 … 마음을 움직여라

지난해 여름 가족여행을 갔을 때의 일이다. 강원도 속초 로데오거리에 있는 빵집에서 빵과 차를 들며 휴식을 취하고 있었다. 카운터에는 남자 직원과 그보다 나이 어린 여자 직원이 일

중앙선데이

2012.02.05 02:17
리스크의 진화, 세상만사가 악재로 돌변하는 시대

지난 10월 29일 미국 북동부 지역은 눈 폭탄으로 300만 가구 이상이 정전사태를 겪었다. 10월 중 뉴욕에 눈이 내린 건 1952년 이후 59년 만이었다. 때이른 폭설로 눈의

중앙선데이

2011.12.10 21:41
할리우드 유명 여배우 '애정행각' 비행기서 쫓겨나

헐리우드 유명 여배우인 레이샤 헤일리가 볼티모어발 세인트 루이스행 비행기에서 동성 여자 친구와 과도한 애정 행각을 벌이다 승무원들에 의해 쫓겨나는 수모를 당했다. 　헤일리는 26일

미주중앙

2011.09.29 02:04
"먼저 타려면 돈 내"…항공사 '숨은 수수료' 백태

상당수의 항공사들이 체크-인 게이트 앞에서 비행기 탑승을 기다리기 원치 않는 사람들을 위해 추가요금을 받고 우선 입장시키는 조기 탑승료를 받는 등 탑승객들이 제대로 알지 못하는

미주중앙

2011.07.23 00:52
고도 110㎞서 무중력 유영, 세계일주 값으로 우주 한바퀴

"중앙선데이, 오피니언 리더의 신문" 2001년 4월 미국의 억만장자 데니스 티토(당시 61세)가 국제우주정거장(ISS)을 방문한 첫 번째 우주여행객이 된 지 10년. 우주여행은

중앙선데이

2011.06.26 01:24
고도 110㎞서 무중력 유영, 세계일주 값으로 우주 한바퀴

미국의 괴짜 갑부 리처드 브랜슨 버진그룹 회장의 야심작 ‘버진 갤럭틱(Virgin Galactic)’이 지구인의 관심을 모으고 있다. 그는 소수의 억만장자들만 다녀왔던 우주여행의

중앙선데이

2011.06.25 23:31
마침내 날개 단 초대형 저가 항공사…사우스웨스트 에어트랜 인수

연방 법무부가 사우스웨스트항공과 에어트랜항공 합병을 승인함으로써 또 하나의 초대형 항공사가 탄생하게 됐다. 이번 합병으로 사우스웨스트 항공은 미국내 100여개 이상의 도시에 취항

미주중앙

2011.05.04 06:53
[BOOK] 삼성더러 ‘모방자’라던 잡스도 처음엔 ‘흉내쟁이’였다

　카피캣 오데드 센카 지음 이진원 옮김, 청림출판 288쪽, 1만5000원 카피캣(Copycat). 시쳇말로 ‘흉내쟁이’쯤 되겠다. 최근 애플 최고경영자(CEO) 스티브 잡스가

중앙일보

2011.04.23 00:43
[j Insight] Ken Blanchard “한국 CEO들, ABC 기억하라”

세계적인 경영 컨설턴트 켄 블랜차드가 에스콘디도 본사에서 중앙일보와 인터뷰하면서 불경기에 강한 기업의 특징을 설명하고 있다. 벽에 ‘칭찬 고래’로 유명한 샴이 보인다. 켄 블랜차

중앙일보

2011.04.02 01:34
가장 존경받는 항공사는 '델타'…포춘, 항공업계 종사자 설문조사 결과 보도

경제전문지 '포춘'은 델타 싱가포르 사우스웨스트 루프트한자 에어프랑스 등 5개사가 가장 존경받는 항공사로 뽑혔다고 항공업계 종사자를 대상으로 조사한 설문 결과를 인용 보도했다. 지

미주중앙

2011.04.01 05:52
"LA-LV 편도 1달러"…재취항 스피리트 항공

중형 항공사인 스피리트 항공이 LA-라스베이거스 노선 항공료를 1달러에 내놔 화제다. 5월 5일부터 1일 5편을 투입하며 이 노선 재취항에 나선 것을 홍보하기 위해서다. 1달러 항

미주중앙

2011.03.11 03:49
오바마 전용헬기 입찰에 뛰어든 중국

중국의 첫 스텔스 전투기 '젠(殲ㆍ섬·섬멸한다는 뜻)-20'을 만든 국영항공사가 미국의 대통령 전용헬기 교체 사업에 뛰어들 채비를 하고 있다. 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP

중앙일보

2011.02.07 11:52
[j Story] 신상훈, 서울종합예술학교 개그MC학부 교수

‘웃기는 자’가 연봉도 많은 세상이다. 코미디 같은 소리라고? 미국 ‘하버드 비즈니스 리뷰’에 실린 코카콜라 사례가 그랬다. 그뿐인가. 위기일발 돌파구도 역설적으로 유머에서 나온

중앙일보

2011.01.29 00:02
항공사, 장사 안된다더니 탑승률이…

경기침체로 부진을 겪었던 항공업계가 강력한 회복세를 보이고 있다고 LA타임스가 보도했다. 이 신문은 지난해 상반기 미 항공사들의 탑승률이 전반적으로 증가하고 있는 것으로 나타났으며

미주중앙

2011.01.12 06:28
경희대 유엔포럼에 온 시소디아

“고객을 착취하려 하지 말고 진정을 다해 마음을 잡아라. 기업의 이익만 좇지 말고 모두가 이익을 볼 수 있도록 해라.” 　깨어있는 자본주의(Conscious Capitalism)

중앙일보

2010.11.08 00:00
[BOOK] 개미 보면 알 수 있다, 집단지능이 위대한 이유

스마트 스웜 피터 밀러 지음 이한음 옮김, 김영사 314쪽, 1만5000원 의료·산업용 가스를 만들어 파는 아메리칸에어리퀴드. 100여 곳의 공장에서 가스를 생산해 미국 전역의

중앙일보

2010.09.11 00:02