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회사 대표 누가 나을까, 영업 달인? 조직관리 전문가?
━ [더,오래] 이경랑의 4050 세일즈법(11) 영업에 상당한 내공을 가지고 있는 A 대표, 기획과 마케팅에 힘쓰며 창업 공신들과 회사를 이끌어온 B 대표. 둘 중 어느
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과거 성과만 보고 뽑으면 실패… 성공 세일즈맨의 조건은?
━ [더,오래] 이경랑의 4050 세일즈법(7) 아무리 뛰어난 기술이라 하더라도 지속 성장을 위해 세일즈에 투자해야 하는 것은 당연한 일이다. 그러나 세일즈는 '사
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[2019 CES]빌 게이츠 20년 전 꿈…세탁기가 “통 세척할까요” 묻는 세상
━ 2019 CES 현장 르포 #빌 게이츠 마이크로소프트(MS) 창업자는 1999년 저서『생각의 속도』에서 당시로선 생소한 ‘디지털 홈’이라는 개념을 제시했다. 모든 가정
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[issue&] 품질 혁신, 니즈 반영, 다양한 혜택 … 방통위 이용자 보호업무 평가 '최우수'
SK브로드밴드는 10기가 인터넷 등 고객의 관점에서 편의성이 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드가 올해 방송통신위원회가 발표하는 2
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[국민의 기업] 연구·개발 지원, 실시간 영농 애로 해소 … 국민 참여·소통 통한 혁신 선도
━ 농림식품기술기획평가원의 사회적 가치 실현 노력과 성과 농림식품기술기획평가원은 국민 접점 서비스를 발굴·추진한 공로를 인정받아 ‘2018 대한민국 신뢰받는 혁신대상
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농림식품기술기획평가원, 국민 참여로 혁신 선도
농림식품기술기획평가원(이하 농기평)은 농림식품분야 연구관리 전문기관으로서 국민 참여와 소통을 통해 기관 혁신계획을 수립하고 ‘국민 삶의 질 제고’를 위해 다양한 혁신과제를 추진했
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[KCSI 우수기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성
대표이사 최영무 삼성화재(대표이사 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위를 차지했다. 삼성화재는 고객만족을 최
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[KCSI 우수기업]고객 만족 경영 위한 ‘CS혁신팀’ 신설신차 디자인·장치 등에도 세심한 배려
부사장 / 국내영업본부장 이광국 현대자동차(부사장/국내영업본부장 이광국·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차·RV승용차 부문 1위
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[라이프 트렌드] 건강한 식탁 차려주는 수산물이력제
김시준 제주한림수협조합장 한국인의 1인당 연간 수산물 섭취량이 60㎏에 달해 당당히 전 세계 1위를 달리고 있다. 즐겨 먹는 만큼 한국인은 깐깐함으로도 세계 1위다. 국내 소비자
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 서비스품질 혁신으로 고객 신뢰 높여
코웨이는 이해선 대표 주도로 회사의 이슈를 검토·개선하는 무한책임위원회를 운영한다. [사진 코웨이] 코웨이(대표 이해선·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-S
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[혁신금융] 불완전판매 87% 감소 … KSQI 1위 선정
━ 동양생명 동양생명은 고객 중심 경영을 실천함으로써 대외민원 및 불완전판매비율 등 소비자보호 지표가 대폭 개선되는 성과를 거뒀다고 밝혔다. 사진은 동양생명 사옥. [사진
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[issue&] 스타트업 지원, 사내벤처 활성화 … 오픈이노베이션 본격화
롯데는 롯데액셀러레이터를 중심으로 한 스타트업(신생벤처기업) 지원, 사내벤처 활성화 등을 통해 오픈이노베이션을 본격화하는 한편 일자리 창출에 앞장서고 있다. 지난해 12월 롯데시
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[2018 한국서비스대상-종합대상 KT] 5G 생태계 구축 등 품질 혁신 … 고객 경험 바탕 '서비스 프로세스' 리디자인
KT(황창규 회장·사진)가 ‘2018 한국서비스대상’ 통신·인터넷 부문 종합대상을 받았다. KT는 4차 산업혁명 시대를 선도하고 차원이 다른 ‘고객인식 1등’을 실현하기
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[2018 한국서비스대상-종합대상 GS리테일] CS사례 전파 … '고객 중심'문화 노력
GS리테일(허연수 대표·사진)이 ‘2018 한국서비스대상’ 종합유통 부문 종합대상을 받았다. GS리테일은 편의점 GS25와 GS수퍼마켓, 헬스&뷰티 전문점 랄라블라 등을
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[2018 한국서비스대상] 모범사례 전파, 수평적 조직문화 통해 서비스 선도기업으로 자리매김
한국표준협회(이상진 회장·사진)는 오늘(5일) 롯데호텔 서울에서 ‘2018 한국서비스대상(Korea Service Grand Prix)’ 시상식을 개최했다. 이번 한국서비스대상
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허창수 GS회장 “대북경협, 미리 준비하라”
허창수 허창수(사진) GS그룹 회장이 임직원들에게 대북경협에 대비할 것을 주문했다. 허 회장은 23일 서울 강남구 논현로 GS타워에서 열린 ‘GS 밸류 크리에이션 포럼(Value
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허창수 GS 회장 "대북 경협, 미리 준비해달라"
허창수 GS그룹 회장이 임직원들에게 대북경협에 대비할 것을 주문했다. 허 회장은 23일 서울 강남구 논현로 GS타워에서 열린 ‘GS 밸류 크리에이션 포럼(Value Creati
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[경제 브리핑] KT스카이라이프, 상생 차원 현장인력 직접 고용
KT스카이라이프가 다음달 중 위성방송 시설 준공검사와 품질 관리를 담당하는 협력사 소속 직원 20여 명을 정규직 직원으로 직접 고용한다. 이들은 공동주택과 호텔 등 숙박업소의 위
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한국암웨이의 암웨이 퀸 '제8회 요리명장 콘테스트' 열려
암웨이의 글로벌 프리미엄 쿡웨어 브랜드 암웨이 퀸(AMWAY QUEEN)이 제 8회 요리명장 콘테스트를 성황리에 마쳤다. 4월 23일(월) 코엑스 인터컨티넨탈 호텔 하모니볼룸
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"주유소와 상생합니다" 현대오일뱅크 드림팀 특급 서비스
“안녕하세요! 고객님, 현대오일뱅크입니다!” 주유소가 가장 바쁘다는 월요일 아침. 파주 동패오일뱅크에 드림팀이 출동했다. 상큼한 유니폼과 캐릭터 풍선을 장착한 드림팀이 주유소에
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[일상으로 파고드는 로봇] 1분 만에 커피 만들고 스키대회에도 출전
인공지능 기술 발달, 1인 가구 증가, 고령화 진전 등으로 서비스 로봇 각광 로봇이 인간의 일상 속으로 파고들고 있다. 군사·산업 분야에서 발전하기 시작해 생활밀착형으로 영역
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[논설위원이 간다] 취미에서 ‘억대 수입’ 스타 속출 … 연예인 뺨치는 유튜버
서울 송파구 올림픽공원을 찾은 것은 지난달 24일 오전 9시50분쯤이었다. 이날 이곳에서 한국을 대표하는 인기 유튜브 크리에이터와 팬들이 모여 ‘키즈 페스티벌’을 벌인다는 소식을
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[국가 브랜드 경쟁력] 물 전문가 '워터 소믈리에' 양성
정수기 업종의 NBCI 평균은 73점으로 전년보다 1점 하락했다. 코웨이가 77점으로 10년 연속 1위를 유지했고, 이과수 정수기가 72점으로 2위를 했다. SK매직정수기가 71
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SK하이닉스 주 52시간제 한다는데 … 막판 일 몰리는 R&D엔 적용 어려워
오는 7월 문재인 정부의 핵심 과제인 근로시간 단축(주당 68시간→52시간) 시행을 앞두고 주요 기업들이 ‘예행연습’에 분주하다. 정부 정책에 적극적으로 화답하자는 취지다. 하지