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[자동차] 모든 안전 사양 전 트림에 적용, 수입 중대형 SUV 중 잔존가치 1위
볼보 XC60은 고급스러운 실내외 디자인과 각종 편의 및 안전장비를 가진다. 최장 보증기간 통해 수입 중대형 SUV 잔존가치 1위를 기록했다. [사진 볼보] 자동차를 구입할 때
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"벤츠·BMW 흔해서"…제네시스 산다는 사람 늘었다
다음 달 출시 예정인 제네시스 더 뉴 G70. [사진 현대차 제공] 자동차를 구입할 때 수입차 대신 국산 차량을 구입하겠다는 의향이 더 높게 나타났다는 설문조사 결과가 나왔다.
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[2019 고객만족도 조사] SKT 22년, 삼성생명 16년 연속 국가고객만족도 업종 1위
지난해 329개 국내 기업·대학·공공기관에 대한 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학 등이 공동 주관한 2019년 국가고객만족도(NCSI) 조사
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‘1코노미’ 커지는데…현실은 저소득·저복지
급증하는 1인 가구를 위해 정부는 주거·사회·복지·산업 종합 대응 전략을 내년 중 수립할 계획이다. ‘가족실태’ 조사 때도 1인 가구를 넣기로 했다. 서울 신촌의 한 1인전용식당
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[라이프 트렌드] AI·빅데이터가 개인 맞춤형 주식 투자, 자산 관리의 길 안내
첨단 기법 도입한 증권사 인공지능(AI)과 빅데이터가 접목되면서 주식 투자와 자산 관리에도 패러다임의 변화가 일고 있다. 특히 증권사들은 데이터 사이언티스트(가치 있는 데이터를
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[issue&] 1인가구 시대 … 차별화된 서비스로 진화하는 빨래방
세탁 전문 기업 크린토피아가 지난 26일 경기도 안양시 동안구에 코인빨래방 800번째 매장 ‘코인워시365 안양신기중학교점’을 오픈했다. 국내 세탁 프랜차이즈 중 빨래방 800
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[서비스 일류기업] 5세대 이동통신의 상용화와 함께서비스 품질관리 위한 새로운 틀 필요
━ 기고 박희준 연세대학교 정보산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2019년도 상반기에 조사한 서비스품질지수 KS-SQI를 살펴보면, 통신서비스 분야의
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미국서 현대차 주춤한 사이…일본차 씽씽
연초 시행하는 권위 있는 미국 자동차 평가에서 현대차그룹 계열 브랜드의 평가순위가 하락했다. 23일(현지시간) 미국 소비자연맹이 발간하는 월간지 컨슈머리포트 조사에서 현대차의 고
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미국 자동차 평가서 현대차 소폭 하락, 테슬라는 급전직하
━ 컨슈머리포트·JD파워 평가 순위 하락한 현대차그룹 컨슈머리포트 '2019 브랜드 성적표'를 발표한 미국소비자연맹. [컨슈머리포트 캡쳐] 연초 시행
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[2018 국가고객만족도 조사] 국가고객만족도 점수 역대 최고…1위는 롯데호텔
지난해 325개 국내 기업·대학·공공기관에 대한 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학 등이 공동 주관한 2018년 국가고객만족도(National
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[2018 판매서비스 만족도] 기아차 5년 연속 최고점 … 고객 응대서 높은 평가
한국능률협회컨설팅의 ‘2018 판매서비스 만족도 조사(KSSI)’ 결과 평균 점수는 72.7점으로 지난해와 비교해 소폭 하락했다. 올해 5회째엔 이번 KSSI에서 KT·기아차·현
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 기술만으로는 소비자 신뢰 얻지 못해 … 진실하고 정직한 서비스로 승부해야
━ 기고 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 소비자의 서비스 사용 경험으로 한국서비스산업의 품질 수준을 평가하는 지표다. 소비자의 서비스에 대한 만족의 정도를 나타내는 지표
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2018년 한국품질만족지수 86개 부문 1위 기업 선정
표준협회 올해 한국품질만족지수 평가에서 신일산업(선풍기), 홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드), 존슨콘트롤즈델코배터리(자동차용 배터리), 에이스침대(침대)가 13년
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[국가 브랜드 경쟁력] 옴니채널 강화, 쇼핑어드바이저 ‘챗봇’ 상용화
롯데백화점은 매장을 찾은 고객의 만족을 위해 특화된 서비스를 적극 개발하고 있다. 백화점 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년 수준을 유지했다. 롯데백화점이 1점 하락한 77
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안전·디자인 다 잡았는데, 제네시스 미국서 왜 안 팔릴까
현대차 그룹이 안전도·품질평가에서 최상위 등급을 기록한 데 이어 세계 3대 디자인상으로 꼽히는 독일 레드닷 디자인 어워드에서 7개 부문을 수상했다. 이런 성과엔 2015년 말
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미국서 ‘세 마리 토끼’ 잡고도 고전하는 제네시스… “곧 반등”
현대차 그룹이 안전도·품질평가에서 최상위 등급을 기록한 데 이어 세계 3대 디자인상으로 꼽히는 독일 레드닷 디자인 어워드에서 7개 부문을 수상했다. 이런 성과엔 201
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갑질 대한항공 또 악재···'최악 항공사' 톱10에 올랐다
대한항공의 항공기 사진 오너 일가에 대한 수사로 몸살을 앓고 있는 대한항공에 또 하나의 악재가 추가됐다. 대한항공이 국제선을 운항하는 전세계 항공사 중 ‘최악의 항공사 10위
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대형 몰서 슈퍼마켓이 고객 동선의 중심에 있는 이유
━ [더,오래] 김재홍의 퓨처스토어(7) '앵커 스토어(Anchor Store)' 역할을 하는 에버랜드 장미공원. [중앙포토] 추운 겨울을 지나 어느덧
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[국가 브랜드 경쟁력] 경차 시장 위축 속 동급 최대 넓이 등으로 만족도 높여
경형자동차 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년과 같다. 모닝은 76점으로 4년 연속 1위를 차지했다. 스파크는 1점 하락한 74점으로 모닝과 격차가 더 벌어졌다. 레이는 전년
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[국가 브랜드 경쟁력] 고효율 및 가성비로 소형차 시장 선도
소형자동차 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년 대비 1점 하락했다. 엑센트가 전년 대비 1점 하락한 78점으로 4년 연속 1위를 차지했다. 이어 프라이드가 73점으로 2위,
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롯데호텔 ‘고객만족’ 최고 점수 … 정수기는 코웨이
삼성물산 건설 부문의 서비스 브랜드 ‘래미안 헤스티아’. [사진 삼성물산] 지난해 321개 국내 기업·대학·공공기관에 대한 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 한국생산성본부와
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국가고객만족도(NCSI) 점수 역대 최고…1위는 롯데호텔
지난해 321개 국내 기업·대학·공공기관에 대한 고객 만족도가 역대 최고치를 기록했다. 한국생산성본부와 미국 미시간대학 등이 공동 주관한 2017년 국가고객만족도(NCSI) 조사
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러시아의 K뷰티 열풍
━ 외국인의 눈 “한국 화장품 정말 좋아요?” 러시아에 돌아온 뒤 이 질문을 받지 않고는 한 주도 지낼 수 없었다. 그만큼 러시아에서도 한국 화장품에 대한 관심이 크다
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[틴틴 경제] 대형마트는 왜 자체 브랜드를 만드나요
Q. 최근 할인점에서 자체브랜드(PB) 제품을 많이 봤습니다. 기존 상품과 무엇이 다르고 소비자에게 어떤 영향이 있는지요. 품질 차이는 없을까요. 좋은 제품 싸게 공급해