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[SK브로드밴드] 대형마트 200곳에 전용 부스, 고객 맞춤 상품 설계해드려요
SK브로드밴드는 ‘고객 전용 부스’를 전국 200여 개 대형마트에 마련해 5월부터 본격 운영하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2
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[기업, 안전이 투자다]LG화학, 연구·실험동 가스누출 여부 실시간 모니터링
LG화학은 지난해 안전환경 관리 활동을 강화하기 위해 사업본부 산하로 흩어져 있던 주요 공장들의 안전환경 조직을 CEO 직속으로 이관했다. 사진은 LG화학 여수공장 직원들이 공장
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공유·참여·혁신 … 존경받는 기업들의 공통분모
삼성전자가 12년 연속 한국에서 가장 존경받는 기업으로 선정됐다. 2위는 지난해 5위에서 뛰어오른 현대자동차가 차지했고, 3위와 4위는 유한킴벌리와 유한양행이 지난해 순위를 유지했
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성공은 99%의 실패에서 나오는 1%의 성취
‘2014 재도전 컴백 캠프’의 일환으로 지난달 21일 경기도 양평 블룸비스타에서 우수 창업 이이템 경진대회가 열렸다. 이 대회에는 15개팀 70여 명이 참가했다. [사진 미래창조
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현대약품, 3회 연속 소비자 중심경영(CCM) 인증 획득 성공
현대약품(대표이사 김영학)은 11일 서울 중구 상공회의소 국제회의장에서 열린 '2014 하반기 소비자 중심경영 인증서 수여식 및 컨퍼런스'에서 제약업계 최초로 소비자 중심 경영 3
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[제50회 중앙광고대상] 반세기 베스트상
제39회 중앙광고대상 수상작 ‘나눌수록 커지는 희망을 만났습니다 함께 가요, 희망으로!’(2003년) 모두에게 필요한 메시지 광고 통해 전달하겠다 이준 삼성 커뮤니케이션팀장 삼성은
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[현대제철] 동반성장 전담팀 조직, 230억 펀드 조성
충남 당진에 있는 현대제철 제1고로. 이 회사는 올해를 ‘고객 경쟁력 강화에 매진하는 해’로 정하고, 품질과 서비스 투자를 대폭 늘리고 있다. [사진 현대제철] 현대제철의 동반성장
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금호고속, 전직원 하루 60분 이상 영업현장서 ‘소통’
금호고속은 ‘현장60’ 등을 통해 경영의 최고가치인 고객행복경영을 실천하고 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 고속버
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[삼성카드] "고객 소리에 항상 귀 기울이며 소비자 권익 보호"
삼성카드 원기찬 대표(뒷줄 가운데)가 임직원 실천지침인 금융소비자 보호헌장을 선포하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 신용카드
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삼성화재, 전국 5개 권역에 소비자보호센터 … 고객경영, S&P도 'A+' 평가
삼성화재는 교육전담 조직인 서비스 아카데미를 통해 임직원과 보상직에 대한 맞춤형 교육을 실시, 전 임직원의 고객서비스 체질을 개선해 나가고 있다. 삼성화재(대표 안민수·사진)가 한
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삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
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[저성장 시대의 경영혁신 전략] 실적부진 중견그룹 … 제품 수 줄여 생산·AS 단순화하라
기업의 성과 부진은 한 가지 원인에 의해 발생하기보다는 다양한 요인이 복합적으로 작용해 발생한다. 또한 회사마다 처한 상황이 다르므로 핵심 원인도 각양각색일 수밖에 없다. 그러나
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첨단 품질관리과정 지역 기업부터 실시
한국표준협회(KSA)가 NTC(한국폴리텍대학 신기술연수센터)를 방문해 새로운 교육과정 개발을 위해 23일(월) 4차 협의를 가졌다. 한국 표준협회 본부는 1962년 산업표준화법에
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[서소문 포럼] 삼성전자의 미래, 상반된 두 가지 전망
김영욱논설위원·경제전문기자 들어 올리면 목이 댕강 부러지는 선풍기를 만들던 회사, 연간 매출액 3억원으로 금성사(옛 LG전자)의 20분의 1밖에 되지 않던 기업, 40년 전 삼성전
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현대건설, 설계·구매서 시공·시운전까지 업계 첫 품질 지수화 관리
여수집단에너지 건설 공사장의 현장 점검 모습.건설업계의 맏형인 현대건설. 주택에서 해외 플랜트에 이르기까지 한 발 앞서 나가고 있지만 경쟁력 제고를 위해 끊임없이 ‘품질경영’에 공
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잠재된 불확실성 한 푼까지 계산해 통제하라
"중앙선데이, 오피니언 리더의 신문" #1. 2009년 2월 11일 중국 신화통신은 대형 국유건설사 중국철도건설이 사우디아라비아의 메카시(市)가 발주한 17억7000만 달러(약 2
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잠재된 불확실성 한 푼까지 계산해 통제하라
#1. 2009년 2월 11일 중국 신화통신은 대형 국유건설사 중국철도건설이 사우디아라비아의 메카시(市)가 발주한 17억7000만 달러(약 2조4600억원)짜리 모노레일 공사를
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CEO-고객 장벽 없앴더니 … 서비스가 더 빠르고 정확해졌네
CEO가 고객과의 장벽을 허물었다. 고객이 말하는 온갖 이야기를 CEO가 직접 경청하고 있는 것이다. 고객 응대가 빠르고 정확해지면서 고객만족도도 높아지고 있다. 고객만족(CS)
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파리바게뜨, 평택공장 빵 모두 식품위해요소관리기준 인증
파리바게뜨는 전국 10여 곳과 농산물 MOU를 체결해 지역경제 활성화에도 기여하고 있다. 파리바게뜨(대표 정태수·사진)가 ‘2013 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 제과제빵점 부
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S&T중공업, 육해공 무기체계 개발 독보적 전차 자동변속기 기술도
K6 중기관총 S&T중공업은 1973년 국가방위산업체로 지정된 이후 육상·해상·항공 무기체계의 개발 및 공급에서 괄목할 만한 성과를 올리고 있을 뿐 아니라 수출에서도 상승 곡선을
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롯데카드 발생 가능한 민원 미리 예측, 불편 덜어드립니다
롯데카드는 고객의 필요에 부합하는 특화서비스 카드를 제공해 No1. 생활 금융 서비스 네트워크를 구현하고 있다. 롯데카드(박상훈 대표이사·사진)가 2013 한국서비스대상 신용카드
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가족 먹거리 만들듯 … 식품안전 경쟁 뜨겁다
식품 안전에 대한 소비자 인식이 높아지고 정부의 정책 의지도 확고하다. 식품업계도 안전성 확보를 위한 투자를 아끼지 않고 있다. 사진은 농심의 식품안전연구소.이제 맛만으로 승부하는
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[뛰는 기업 뜨는 기업/디케이락] 해양 플랜트 탄탄한 전문성, 미국서 기술 인증
디케이락은 품질경영을 강조한다. 이를 위해 환경·안전·보건 등에 대한 관리를 강화하고 있다. 수산·조선 등 해양산업이 침체를 겪고 있지만 해양산업은 우리의 미래가 달린 사업영역이다
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SPC그룹 "朴 불량식품 근절 정책 따르겠다"
SPC그룹(회장 허영인)이 박근혜 정부의 불량식품 근절 정책에 적극 가담할 전망이다. SPC그룹은 지난달 29일 '식품안전경영'을 선포하고 대대적인 식품안전 캠페인에 나선다고 밝혔