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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객에게 더 나은 상담 경험 선사…금융서비스업 20곳으로 최다
한국능률협회컨설팅(KMAC) ‘2024년 플래티넘 콜센터’ 발표 346개 기업과 기관 중 42곳 선정 수신여건·상담태도 등 5가지 조사 KSQI(Korean Servi
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[윤석만의 직격인터뷰] “방향 잃고 학력고사처럼 변질, 원조 수능으로 돌아가야”
━ 혼란의 수능, 해법은…김성열 경남대 명예교수 윤석만 논설위원 수능 뒤엔 언제나 말도 많고 탈도 많다. 올해는 유독 그렇다. 지난 6월 윤석열 대통령의 ‘킬러 문항’
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“돈만 궁리하며 잘못 살았다” 최태원 고백, 그 후 ESG 4년 유료 전용
2018 프로야구 한국시리즈 에서 우승을 차지한 SK와이번스 선수들이 최태원 SK그룹 회장을 헹가래 치고 있다. 중앙포토 2021년 1월 26일, SK그룹이 프로야구단 SK와
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[이번 주 핫뉴스]감사원,사드 감사…강남살해납치 1심,무더기 사형?(23~29일)
10월 넷째 주 주요뉴스 키워드는 #안전한국훈련 #현대차 중고차 판매 #감사원 사드 감사 #중국 비자신청절차 간소화 #미 하원의장 선거 #윤 대통령 중동순방 #강남납치살해 1심
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[중국읽기] 화웨이 ‘메이트 60 프로’의 결정적 ‘하자’
한우덕 차이나랩 선임기자 “화웨이 5G폰, 드디어 샀어. 그립감 좋고, 대만족~ 근데 하나 문제가 있어. 통화할 때 잡음이 들려. ‘야오야오링씨엔~’이라는 소리가 반복돼….”
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[함께하는 금융] ‘KCSI’ 평가, 금융사 통틀어 최장 기간 25년 연속 자동차보험 부문 1위
삼성화재 삼성화재는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 25년 연속 자동차보험부문 1위를 달성 중이며, 전체 금융사를 통틀어 최장 기간이다. 시장점유율도 지난해 28.5%
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[함께하는 금융] S-OIL 주유 10% 할인, 포인트 적립자동차 이용 전반에 다양한 혜택도
삼성화재 ‘MY S-OIL 삼성카드’는 S-OIL 주유소에서 주유 시 주유금액의 10%를 결제일에 할인해주는 등 S-OIL에 특화된 혜택과 자동차 이용 생활 전반에 걸친 할인
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'사드 괴담' KO 시킨 성주 참외 "처음부터 허황된 얘기였다"
경북 성주군 특산물인 성주참외. 사진 성주군 최근 정부가 성주군 고고도미사일방어(THAAD·사드) 체계 기지에서 발생하는 전자파가 극히 미미하다고 발표하면서 성주참외가 ‘사드 참
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 차별화된 서비스로 10년 넘게 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2023년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 334개 기업·기관 중 39곳 선정 금융서비스업이 21곳으로 최다 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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데이터 무제한 요금 0원? ‘갓성비’ 알뜰폰의 모든 것 유료 전용
Today’s Topic “알뜰폰 왜 써?” 하더니 요샌 “알뜰폰 왜 안 써?” “알뜰폰요? 효도폰 같은 건가요?” 인기 없고, 아는 사람도 없던 알뜰폰의 흑역사가 최근 뒤집
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이젠 말로 합시다! 음성AI 화끈한 진화 유료 전용
Today’s Topic너의 목소리가 들려, 보여, 생겨 “엄마, 돈 좀 보내주세요.” “이거, 그놈 목소린데.” 보이스피싱을 하는 수법도, 범인을 찾는 수법도 나날이 고도화
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방통위 “이통3사 긴급구조 위치정확도·응답시간 개선”
뉴스1 방송통신위원회는 경찰과 소방의 긴급구조를 위해 활용되는 개인위치정보의 품질을 측정한 결과 이동통신사 3사의 긴급구조 위치 기준 충족률, 위치정확도, 위치 응답시간이 모
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-20도 견딘다…114만원 '애플워치 울트라' 일반 모델과 다른점 [체험기]
“영화감독 안 부럽네-” 캠핑장에서 피운 장작불에 ‘아이폰14 프로 맥스’ 카메라를 들이대자, 화면을 타고 장작불의 색감이 확 살아났다. 눈으로 보기에 거슬리던 ‘툭 튀어나온
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힌지 줄이고 배터리 3시간 늘렸다...갤럭시Z4 '디테일 승부수'
삼성전자가 10일 공개한 '갤럭시 Z 폴더4'. 힌지(접히는 부분)를 줄였고 배터리 용량을 늘리는 등 디테일을 개선했다. 사진 삼성전자 “뭐가 바뀌었냐고? 뚜껑 열기 전엔 모
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사·디지털 역량 강화···차별화된 서비스로 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2022년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)
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그때는 맞고 지금은 틀리다? 산업계 ‘엔저 악재’도 옛말
산업용 소재와 화장품 원료 등을 주로 생산하는 태경그룹은 세계 30여 개국에서 일본·독일 업체와 주로 경쟁하고 있다. 최근 달러화 대비 엔화 가치가 급락하면서 일본 기업과 경쟁하
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“그때는 맞고 지금은 틀리다?”…산업계 ‘엔저 악재’도 옛말
지난 1일 부산항 감만부두에서 컨테이너 하역작업이 진행되고 있다. [연합뉴스] 산업용 소재와 화장품 원료 등을 주로 생산하는 태경그룹은 전 세계 30여 개국에서 일본·독일 업
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[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 지속가능한 ESG 경영 및 업계 최고 통화품질로 13년 연속 1위 달성
SK텔링크(대표이사 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 국제전화 부문에서 1위를 차지했다. 13년 연속이다. SK텔링크의 국제전화 서비스
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 ‘무한신뢰’를 얻다
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 ‘2021년 한국의 우수콜센터’와 ‘10년 이상 연속 우수콜센터’(이하
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'무늬만 5G' 논란에도 가입자 1000만…"소비자 기대 부응해야"
5G 이미지. [연합뉴스] 국내 5세대 이동통신(5G) 가입자가 1000만명을 돌파했다. 지난해 4월 세계 최초로 5G를 상용화한 지 1년 6개월 만이다. 하지만 이동통신사들은
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2탄 더 남은 이재명의 '기본 시리즈'..."대선공약용 5종세트"
선거법 위반 등 혐의로 2심에서 당선 무효형을 선고받고 대법원의 원심 파기환송으로 지사직을 유지하게 된 이재명 경기도지사가 7월 16일 경기도 수원시 팔달구 경기도청에서 지지자들
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[서비스 일류기업] 고품질 통화, 차별화된 서비스, 합리적 요금으로 ‘고객중심’ 경영 실천
SK텔링크는 우수한 통화품질과 차별화된 서비스 제공으로 인기를 끈다. [사진 SK텔링크] SK텔링크(대표 최영석·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’
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아우디, ‘더 뉴 아우디 A4’, ‘더 뉴 아우디 A5’ 출시
아우디 (아우디폭스바겐코리아의 아우디 부문 사장: 제프 매너링)는 아우디의 프리미엄 준중형 세단 ‘더 뉴 아우디 A4 (The new Audi A4)’와 디자인과 편의성, 실용성