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한화생명, 전국에 고객센터 49곳 … 토요일도 콜센터 운영
한화생명은 다양한 고객 지향적인 서비스 제도 운영과 인프라 구축을 통해 소비자 중심경영을 실천하고 있다. [사진 한화생명] 한화생명(대표 차남규·사진)이 한국표준협회 주관 ‘201
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업무시간 후에도 상담 계속 … 토요일에도 부담없이 전화하세요
한화생명은 콜센터를 통해 다양한 서비스를 제공하며 고객만족경영을 실천하고 있다. 차남규 대표이사(오른쪽)가 콜센터 상담 체험을 하고 있다. 한화생명은 임직원들이 콜센터 업무를 경험
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고객 화 풀어주는 웃음왕 텔레마케터, "청소년기 방황이 날 단단하게 했죠"
16일 경기도 성남 한국도로공사콜센터에서 배현미씨가 환하게 웃고 있다. [김경빈 기자]“고객님, 차량번호가 ‘도레미’ 할 때 ‘도’ 맞으시죠?” 지난 16일 오후 경기도 성남의 한
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코웨이, 정수기 코디 실수로 집안 침수 후 '잠수' 타
#. 서울 중구에 사는 김현국(가명·남·39)씨는 3개월 전 처가에서 다녀와 현관문을 열고 집안에 들어갔을 때 입을 다물지 못했다. 싱크대, 거실·안방 원목마루 바닥 등 온 집안이
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저축은행 업계 1위 SBI저축은행, ‘햇살론’ 영업도 차별화
저축은행 업계 1위이면서 전국 최다 영업점을 보유하고 있는 SBI저축은행이 전국 네트워크 영업망을 활용한 햇살론 영업을 강화하면서 대출문의가 급증하고 있는 것으로 나타났다. 최근
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KT, 365일 개통, 24시간 내 불편 처리 … 고객 서비스도 ‘LTE-A’급
KT는 임직원이 ‘Single KT’로 힘을 합쳐서 고객 만족을 위해 노력하고 있다. KT(회장 황창규·사진)가 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 초고속인
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난방·온수 온도, 이제 스마트폰으로 원격 조절하세요
경동나비엔은 스마트폰을 이용한 원격제어 등 개발 단계부터 고객만족을 실천하고 있다. 경동나비엔(대표 최재범·사진)은 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 가정
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화장실 가는 척 … 몰래 피우는 여성들
증권사에 근무하는 직장인 김모(25·여)씨는 회식 자리가 두렵다. 술을 못해서가 아니라 담배를 피우지 못해서다. 김씨는 “회식 도중 화장실에 가는 척하면서 식당에서 나와 서너 블
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콜센터 악성민원인 징역 8월 집행유예 2월 판결
서울북부지법 형사7단독(이문세 판사)은 ‘120 다산콜센터’에 100차례 이상 전화를 걸어 여성 상담사들에게 욕설을 한 혐의(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 위반)
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KT, 65세 이상 고객이 전화하면 상담사 직접 연결
KT는 전국에 걸쳐 광대역 LTE-A 통신망을 정비하고 품질 점검에 본격 나섰다. KT(대표 황창규·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 통신 부문 종합대상을
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KT, 365일 개통·24시간내 불편 처리 … 기가 통신 시대 앞장선다
KT는 고객들이 직접 체감할 수 있는 서비스를 선보이고 있다. 최근 올레소셜라이브를 통해 쉽고 빠르게 CS 상담 및 문의를 할 수 있도록 마련했다. KT(대표 황창규·사진)가 한국
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코웨이, 장기 고객 정수기 부품 무상 교체 … 안심 서비스
코웨이는 24시간 콜 센터를 운영, 고객의 요구사항에 보다 신속 정확하게 응대하고 있다. 환경가전서비스기업인 코웨이(대표 김동현·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수’
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[간추린 뉴스] 다산콜 상담사 성희롱 혐의 대학생 기소
서울 북부지검은 최근 서울시 종합민원 전화인 ‘120 다산콜센터’ 상담사를 성희롱한 혐의(성폭력특례법 위반)로 대학생 박모(23)씨를 불구속 기소했다고 8일 밝혔다. 박씨는 상담
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"금리 17%로 대출했죠?" 내 정보 훤히 아는 피싱에 당했다
“고금리 대출 받으셨죠? 정부가 운영하는 저금리 대출 서비스로 전환해보시죠” 회사원 김모(42)씨는 지난달 25일 자신을 “씨티은행 직원”이라고 밝힌 서모(25)씨에게서 이런 문
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NH농협금융, "행복을 적금해 드려요" … 전 사원이 나눔 봉사
NH농협금융 임종룡 회장(왼쪽)과 임직원들이 3월 18일 서울 은평구의 산장경로당에서 환경개선을 위해 경로당 외벽에 페인트칠을 하고 있다. [사진 NH농협금융] NH농협금융은 사회
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NH농협은행, 자원봉사 2000회 … 태풍·폭설 피해지역 제일 먼저 달려가죠
NH농협은행 대학생 봉사단 ‘N돌핀’이 지난 2월 28일 김주하 은행장이 참가한 가운데 고객 신뢰 회복을 위한 게릴라 이벤트 출정식을 가졌다. [사진 NH농협은행] 2012년 3월
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다산콜, 음란전화 6명 고소 … '원스트라이크 아웃' 첫 적용
지난 2월 18일 오전 6시 서울시 전화상담서비스 ‘120다산콜센터’로 발신자 표시가 제한된 전화가 걸려왔다. 30대 남성은 여성 상담사가 전화를 받자마자 음란한 말을 쏟아냈다.
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"오후에만 일하는데 정년 보장 정규직이라니 …"
18일 신한은행 시간제 일자리 채용을 위한 1차 면접에 참석한 경력단절 여성들이 은행 인사담당자의 설명에 귀 기울이고 있다. [강정현 기자] 큰맘 먹고 새로 장만했다는 검은 재킷과
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"다산콜 직접 고용 이유 없다" … 박원순 발목 잡은 연구용역
서울시 전화상담 서비스 ‘120 다산콜센터’ 상담사의 직접 고용 문제를 놓고 박원순(사진) 서울시장이 딜레마에 빠졌다. 노조에 우호적인 박 시장의 ‘정치적 정체성’과 원칙을 지켜야
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너는 나의 눈, 나는 너의 귀
서울 송파구청 장애인복지팀 고은성 주무관(왼쪽·시각장애)이 수화통역사 정미희(청각장애)씨에게 수화를 배우고 있다. 양손 엄지와 검지를 펴고 손목을 돌리는 건 ‘아니다’라는 뜻이다.
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너는 나의 눈, 나는 너의 귀
서울 송파구청 장애인복지팀 고은성 주무관(왼쪽·시각장애)이 수화통역사 정미희(청각장애)씨에게 수화를 배우고 있다. 양손 엄지와 검지를 펴고 손목을 돌리는 건 ‘아니다’라는 뜻이다.
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KT, 전문상담사 95명, 스미싱 피해 신속 대응
올해로 11년째를 맞는 ‘올레 모바일 퓨처리스트’는 실무형 인재 양성 인턴십 프로그램이다. kt(대표 이석채·사진)가 2013 한국산업고객만족도(KCSI) 초고속인터넷, 시내·시외
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직접고용, 좋긴 한데 돈은 … 박원순 비정규직 딜레마
서울시 전화상담 서비스인 ‘120 다산콜센터’ 직원들이 26일 파업에 돌입한다. 기본임금 20% 인상과 서울시의 공무직(무기계약직) 직접고용 등이 핵심 요구사항이다. 다산콜센터는
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KT, 주말·휴일 24시간 상담 … 어르신 전화 바로 받습니다
KT(이석채 대표·사진) 올레TV가 한국표준협회 ‘2013 서비스품질지수’ 조사 발표에서 IPTV부문 5년 연속 1위, 초고속인터넷부문 1위를 차지했다. 이석채 대표이사는 “KT는