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4월부터 점심시간 통신 요금 상담 중단
모 통신사 콜센터 상담원으로 일하고 있는 정모(30)씨는 6개월 가까이 위염에 시달리고 있다. 점심시간은 물론 화장실 가는 시간조차 쪼개서 일한다. 식사는 책상 앞에서 김밥으로
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콜센터 상담원, 언어폭력 고객 '전화 끊을 권리' 생긴다
[사진 연합뉴스] 콜센터 상담원들의 감정노동과 그 부작용이 사회문제로 부상하면서, 몇몇 기업과 정부·지자체 등이 대책을 강구하고 있다. 특히 욕설과 성희롱 등 언어폭력을 가하는
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에버랜드 콜센터 직원들, 감정노동 관리 교육 받아
경기도 용인의 에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트부문이 지역 근로자에게 ‘감정노동’ 관리 프로그램을 실시해 호응을 얻고 있다. 9일 삼성물산 리조트부문은 올 한해 경기도 민원
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"고객들 응대 고생하셨죠?" 삼성물산 리조트부문 '마음건강' 지킨다
경기도 용인의 에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트부문이 지역 근로자에게 ‘감정노동’ 관리 프로그램을 실시해 호응을 얻고 있다. 9일 삼성물산 리조트부문은 올 한해 경기도
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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文 대통령 전화 받은 박지헌 "눈물 나게 영광이었습니다"
가수 V.O.S 박지헌의 가족 사진. 박지헌은 아들 세명 딸 둘을 키우는 다섯 아이의 아빠며 여섯째 출산을 기다리고 있다. [사진 박지헌 인스타그램] 그룹 VOS 멤버 박지헌이
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“최고의 안전띠는 휴식 … 이상 교통통신원 문재인이었습니다”
문재인 대통령이 2일 경기도 성남시 교통정보센터에서 일일 통신원을 하고 있다. [청와대사진기자단] “안녕하세요. 문재인입니다. 즐거운 고향 가는 길, 교통정보입니다.” 추석
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“여보세요, 대통령입니다”…‘명절 없는’ 국민에게 격려 전화
문재인 대통령이 2일 추석 명절을 맞아 각 분야에서 ‘명절 없이 일하는’ 국민에게 격려 전화를 했다. 문재인 대통령이 2일 ‘명절 없이 일하는’ 국민에게 격려 전화를 했다.
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빗썸, 고객센터 전문인력 확충 및 보안프로그램 강화
4차 산업혁명 시대를 맞아 비트코인, 이더리움으로 대표되는 가상화폐의 인기가 높다 8월을 기준으로 코인시장 전체 시가 총액이 약 180조를 달성하기도 했다. 하지만 그간 가상화폐
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"그럴 거면 몸으로 일해" 콜센터 상담사들이 듣는 욕설·성희롱 발언
[사진 픽사베이]언어폭력에 무방비로 노출돼있는 콜센터 전화상담사들의 인권을 보호하기 위해 이른바 '전화 끊을 권리'가 도입되고 있다. 소셜커머스업체 위메프는 지난달부터 '2회 경고
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[시선집중] 가상화폐 거래 맞춤상담 등 고객 중심 서비스
빗썸 가상화폐 거래소 빗썸이 고객 서비스 센터를 새롭게 구축해 서비스 전문화에 나섰다. 사진은 새롭게 문을 연 빗썸 고객서비스센터로 1대1 고객 맞춤형 오프라인 상담창구로 운영될
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[건강한 가족] 입국 후 건강상태 질문서 제출, 귀가 후 이상 땐 1339 전화신고
해외여행 대중화 시대다. 한국관광공사 출입국 통계에 따르면 2016년 내국인 출국자는 2238만 명으로 전년(1931만 명)보다 15.9% 증가했다. 해외여행을 준비할 때 비자·
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에티오피아 주재 외교관, 여직원 성폭행 의혹
주에티오피아 한국대사관에 근무 중이던 한 여성 행정직원이 같은 공관의 남성 외교관으로부터 성폭행을 당했다는 신고가 접수돼 외교부가 조사에 나섰다. 12일 외교부에 따르면 외무고시
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"에티오피아 대사관 근무 외교관, 행정직원 성폭행" 외교부 조사 나서
주에티오피아 한국 대사관에 근무중이던 한 여성 행정직원이 같은 공관의 남성 외교관으로부터 성폭행당했다는 신고가 접수돼 외교부가 조사에 나섰다. 12일 외교부에 따르면 외무고시 출
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[화제 현장]민원응대하는 AI챗봇 뚜봇, 100일간 맹활약상 돌아보니
대구시가 만든 뚜봇 이미지.[사진 대구시] 대구시 달서구 월성동에 사는 이종관(38)씨는 오는 17일 가족들과 홍콩으로 여행을 간다. 그는 홍콩에서 만약 여권을 분실했을 때 재발
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[서비스 일류기업] 24시간 내 보험금 지급률 75%까지 끌어올려
삼성생명삼성생명(대표 김창수·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 생명보험 부문 1위를 하며 15년 연속 영예를 차지했다. 삼성생명은 보험 가입-계약 유지-보험금
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"프랜차이즈 갑질 OUT" ...서울시 '찾아가는 눈물그만 상담실' 운영
서울시가 5일부터 불법 다단계나 대부업, 프랜차이즈 관련 불공정 거래 피해 등 10가지 민생침해 불법행위 피해자를 돕기 위한 ‘찾아가는 눈물그만 상담실(이하 찾아가는 상담실)’을
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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[Digital Life] 자문단 상시 운영, 장기 이용객 혜택 … 고객 최우선 경영 전사적 노력
SK브로드밴드SK브로드밴드는 지난 16일 장기 우수 고객을 극장으로 초대해 ‘행복 시네마 데이’ 행사를 가졌다. [사진 SK브로드밴드]SK브로드밴드는 고객 가치를 혁신하고자 하는
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유령 쇼핑몰 세워 '카드깡'으로 700억원대 불법대출해 준 일당 적발
신용카드 결제가 가능한 유령 쇼핑몰을 이용, 실제 거래 없이 700억원대의 ‘카드깡’을 해 대출을 중개하고 수수료를 챙긴 업체가 적발됐다. 경기 일산서부경찰서는 금융감독원과 공조해
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[라이프 트렌드] 보험료 저렴, 보장 광범위 … 병원비 걱정 던다
미국에 유학할 경우 꼭 필요한 것이 건강보험이다. 대부분의 미국 학교에선 유학생이 필수로 보험에 가입하도록 한다. 보험 비용이 만만치 않고, 보장도 만족스럽지 못한 경우가 많다.
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[라이프 트렌드] 보험료 저렴, 보장 광범위 … 병원비 걱정 던다
미국에 유학할 경우 꼭 필요한 것이 건강보험이다. 대부분의 미국 학교에선 유학생이 필수로 보험에 가입하도록 한다. 보험 비용이 만만치 않고, 보장도 만족스럽지 못한 경우가 많다.