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안대끼고 시각장애 불편 체험-중앙개발,'참서비스'사원교육
.서비스도 이제는 개성시대,과학적 품질관리 시대다.' 중앙개발이 최근 전 직원을 상대로 서비스품질을 2배로 올리자는.투 베터(Two Better)운동'을 펼치고 있다. 소비자 주권
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PC사용자들 AS지연 최고불만-컴퓨터誌 '하우피씨' 조사
PC사용자들이 느끼는 애프터서비스(AS)의 큰 불만은 서비스지연과 서비스직원의 능력부족으로 나타났다. 컴퓨터잡지 월간 하우피씨는 최근 1천7백98명을 대상으로 삼성.LG.현대.대우
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능률協컨설팅 선정 고객만족 경영 최우수賞 '주리원'
경남울산시에 있는 주리원백화점이 서울의 쟁쟁한 백화점을 제치고 2년 연속 능률협회컨설팅의 고객만족경영상을 받게됐다. 주리원백화점은 지난해 최고경영자상과 전사부문 우수상을 탄데 이어
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"포로없는 전쟁"조니 요한슨.노나카 이쿠지로
『열하일기』의 초두에는 벽돌을 사용하는 중국의 축성법에 박지원이 경탄하는 대목이 있다.거대한 바윗돌을 모아 성을 쌓는 조선 전래의 축성법에 비해 품이 적게 들면서도 회(灰)로 벽돌
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서울시'정부권한 과감 이양'촉구-정부간섭 심하다
서울시가 민선 자치시대 1년을 맞아 내놓은 「시정(市政)백서」가 불꽃튀는 자치권이양 논쟁을 불러일으키고 있다.서울시는 지나친 간섭 때문에 시정을 제대로 이끌어나갈수 없다고 중앙정부
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5.지방공무원 기강.對民서비스 조사
각종 민원으로 시.도청을 찾는 주민들의 발걸음이 관선단체장 시절에 비해 한결 가벼워졌다.민원실의 분위기가 쾌적해지고 주민들을 맞는 담당직원들의 태도와 업무처리능력등이 한층 나아졌기
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한국IBM '部署없는 회사'로 혁신
한국IBM(사장 吳昌圭)이 최근 기존의 부서 개념을 없애 전문인력의 활용도를 크게 높인 「집중공략형 영업전략(CRM)」을도입,관련업계의 시선을 끌어모으고 있다.지난해 7월 도입,성
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지방화시대 달라진 모습-봉사행정 정착/권위주의 청산
자전거로 민원현장을 시찰하는 시장.군수,소년소녀가장 숙소로 바뀐 군수관사,광고모델로 나선 시장,일요일에도 문을 여는 동사무소….민선단체장이 등장한 뒤 전국 방방곡곡에서 조용한 「행
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자동차관련 DB구축 시급
일본 닛산자동차는 해마다『닛산 핸드 북』이라는 영어사전 크기의 5백쪽 분량의 小책자를 발간하고 있다.이 책에는 국내외 메이커.모델별 생산.판매대수를 비롯해 자동차등록.환경.에너지.
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자동차3社 하반기목표 영업담당임원3人에 들어본 내수전략
하반기에는 기아자동차가 크레도스를 본격 출하하고 대우가 수출위주에서 내수공략으로 방향을 선회할 것으로 보여 자동차 3사의경쟁이 불 붙을 것으로 예상된다.3사의 영업담당 임원을 만나
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49세에 동양증권 사령탑 安吉龍 신임회장
『최고경영자는 임기중 자기가 추진하는 일에 대해 성과를 얻으려 하면 안됩니다.다음 사장대에 가서 효과가 나타날 수도 있는장기적 체질개선에 주력해야 합니다.』 대외개방.금융시장개편등
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은행원,예금목표 채우려 자기돈 넣는다
은행원들의 남모를 애환을 구체적으로 보여주는 조사보고서가 처음 나왔다. 대부분의 은행원들은 은행으로부터 할당받은 예금유치 목표액을 채우기 위해 1인당 연간 평균 2백5만원을 자신의
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제일모직 고객만족 실명제 도입
삼성그룹의 사업구조조정에 따라 삼성물산과의 합병계획이 보류된제일모직(대표 兪玄植)이 「고객만족 실명제」를 도입하고 공격적인 해외사업전략을 수립하는 등 거듭나기에 박차를 가하고 있다
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100大기업 임원 80% 자리 불안하다-능률協 조사
국내 유수기업의 임원들은 대부분 「자리 걱정」을 하고 있는 것으로 밝혀졌다. 한국능률협회가 지난 7~8월사이 매출액 순위 1백大기업에서 근무중인 3백16명의 이사대우 이상 부사장까
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8.AT&T벨 연구소-굵직한 특허 하루 한개
특허.노벨상.국가과학메달.국가기술메달….AT&T벨연구소에는 이런 말들이 흔히 따라붙는다.벨연구소는 지난 25년 설립이래 지금까지 2만3천건이 넘는 특허를 쏟아냈다.이는 평균 하루
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AT&T벨 연구소/굵직한 특허 하루 한개꼴(일류의 현장:8)
특허·노벨상·국가과학메달·국가기술메달….AT&T벨연구소에는 이런 말들이 흔히 따라붙는다.벨연구소는 지난 25년 설립이래 지금까지 2만3천건이 넘는 특허를 쏟아냈다.이는 평균 하루
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럭키,교육서 개구리論 역설
㈜럭키가 EL프로젝트라는 경영혁신 프로그램을 추진하며 변화에대한 불가피論으로 「삶은 개구리論」을 임직원 교육과정에 소개해관심을 끌고 있다. 개구리는 수온이 섭씨15℃일때 가장 기분
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환자만족도 1위 고려병원 이시형원장
『우리 병원이 환자 만족도에서 1위를 했다는 사실은 자랑스럽기보다 부담스러운 일입니다.원장으로서 볼때는 개선해야할 문제가여전히 많은데.』 최근 시사저널과 코리아리서치센터가 전국 4
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일선 엘리트출세코스/지망생중 명문대출신 많아(경찰과 시민사회:5)
◎대장·통산성과 함께 경찰청은 「빅3」/근무시간 짧고 봉급은 후해 일본 엘리트의 출세코스인 고급 국가시험(고시) 합격자들이 가장 희망하는 정부 부처 3곳이 있다. 대장성·통산성과
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재무부/“고객만족” 앞장
◎민원인 설문조사 정책반영/“직원도 고객”… 생일카드 보내 경제부처중에서도 민간기업처럼 「고객만족」을 내걸고 사무혁신을 본격적으로 추진하는 곳이 있어 눈길을 끌고 있다. 재무부는
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민원인 설문 정책반영 고객만족 앞장-재무부
경제 부처중에서도 민간기업처럼「고객만족」을 내걸고 사무혁신을본격적으로 추진하는 곳이 있어 눈길을 끌고 있다. 재무부는 최근 올해의 사무혁신 2대 과제로「고객만족」「사무능률향상」을
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호주 대사관 현양성 공보보좌관
『駐韓 외국공관의 수가 늘어나고 기능도 확대됨에 따라 한국인채용도 늘어나고 있습니다.』 7백대1의 경쟁을 뚫고 駐韓호주대사관에 취직한 玄陽成공보보좌관(29.여)은 호주에서 석사학위
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수익률 높은 고객 시상제 확산
○…최근 증권회사들이 증권투자를 통해 많은 이익을 남긴 고객들과 이들의 계좌를 관리하는 직원들을 우대, 시상하는 제도를 잇따라 도입하고 있다. 이는 약정실적을 올리는데 급급하다는
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급변하는 기업환경… 경영혁신 이렇게/신명나는 사회:13(기고)
◎종업원부터 만족해야 고객만족도 가능/경영자 리더십 발휘로 공감대 확산 필요 신정부 출범과 함께 사회·경제·정치 등 각 분야에서 「이젠 신바람을 내자」는 등 기존체제에 대한 변화의
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