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  • [이향은의 트렌드 터치] 시행착오의 필요성

    [이향은의 트렌드 터치] 시행착오의 필요성

    이향은 LG전자 CX담당 상무 동물을 좋아하는 필자의 온라인 콘텐트 추천 게시물에는 종종 고양이와 강아지를 같이 키우는 사람들의 에피소드가 뜨곤 하는데, 강아지가 고양이와 같은

    중앙일보

    2024.04.29 00:28

  • [이향은의 트렌드터치] AI 시대의 ‘디지털 어포던스’

    [이향은의 트렌드터치] AI 시대의 ‘디지털 어포던스’

    이향은 LG전자 CX담당 상무 지난 도쿄 출장길은 유독 새로웠다. 공항에서부터 마주한 화장실과 이후 방문한 도쿄 시내 곳곳의 화장실에서 발견한 동일한 패턴 때문이었다. 변기 옆에

    중앙일보

    2024.03.25 00:28

  • [이향은의 트렌드터치] 그릿한 미래

    [이향은의 트렌드터치] 그릿한 미래

    이향은 LG전자 CX담당 상무 작심삼일(作心三日). 아마도 남녀노소 통틀어 모두에게 가장 유명한 사자성어가 아닐까 싶다. 언제나 새해면 어김없이 등장하고 입춘이 지난 2월의 중간

    중앙일보

    2024.02.19 00:34

  • [이향은의 트렌드터치] 탐욕의 사과

    [이향은의 트렌드터치] 탐욕의 사과

    이향은 LG전자 CX담당 상무 사막의 땅 라스베이거스는 매해 1월이면 가능성이 넘실대는 기회의 땅이 된다. 전 세계를 통틀어 연례행사 중 가장 크고 유명한 박람회 중 하나인 CE

    중앙일보

    2024.01.15 00:10

  • [이향은의 트렌드터치] ‘육각형 신드롬’의 함정

    [이향은의 트렌드터치] ‘육각형 신드롬’의 함정

    이향은 LG전자 CX담당 상무 단군 이래 가장 부유하고 자존감 높게 태어났다는 세대, 요즘 젊은 친구들은 완벽을 추구한다. 소위 ‘갓생’을 사는 이들은 늘 숨 가쁘다. 신을 뜻하

    중앙일보

    2023.12.11 00:25

  • [이향은의 트렌드터치] 호모 프롬프트

    [이향은의 트렌드터치] 호모 프롬프트

    이향은 LG전자 CX담당 상무 “AI는 프롬프트만큼만 똑똑해질 수 있다”는 말을 들어보았는가. 연일 이슈를 만드는 생성형 AI의 활용 수준을 판가름하는 핵심가치는 다름 아닌 프롬

    중앙일보

    2023.11.06 00:28

  • [이향은의 트랜드터치] 밀당의 고수

    [이향은의 트랜드터치] 밀당의 고수

    이향은 LG전자 CX담당 상무 고객과 기업 사이는 흥미진진한 로맨스다. 필요한 것을 공급받는 수요자에서 소통하며 함께 채워가는 파트너가 된 고객을 위한 CX(Customer Ex

    중앙일보

    2023.08.28 00:26

  • [이향은의 트렌드터치] 휩쓸리지 않을 권리

    [이향은의 트렌드터치] 휩쓸리지 않을 권리

    이향은 LG전자 CX담당 상무 공개 2주 만에 넷플릭스 비영어권 TV 부문 1위에 오른 드라마 ‘사냥개들’은 복서의 심장을 부르짖는 주인공 건우(우도환)의 순수함과 소신으로 전

    중앙일보

    2023.07.24 00:50

  • [이향은의 트렌드터치] 질문을 디자인하라

    [이향은의 트렌드터치] 질문을 디자인하라

    이향은 LG전자 CX담당 상무 ‘노비 또한 하늘이 내린 백성인데 그처럼 대대로 천한 일을 해서 되겠는가?’ 이는 놀랍게도 신분사회였던 조선시대 과거시험 문제였다. 마지막 관문인

    중앙일보

    2023.05.15 00:55

  • [이향은의 트렌드터치] 곁에 있는 미래

    [이향은의 트렌드터치] 곁에 있는 미래

    이향은 LG전자 CX담당 상무 테슬라는 지난달 인베스터 데이(investor day)에서 테슬라의 마스터플랜 3.0을 발표했다. 2006년 첫 마스터플랜, 2016년 2차 발표에

    중앙일보

    2023.04.10 00:50

  • [이향은의 트렌드터치] AI도 못 채우는 직원만족

    [이향은의 트렌드터치] AI도 못 채우는 직원만족

    이향은 LG전자 CX담당 상무 요즘 공유오피스를 이용하는 스타트업이 늘고 있다. 자유로운 분위기, 과감한 인테리어, 다양한 회의 공간에 놓인 멋진 의자, 역세권에 탁 트인 뷰 등

    중앙일보

    2023.03.06 00:40

  • [이향은의 트렌드터치] 활짝 핀 인공지능, 문제는 신뢰다

    [이향은의 트렌드터치] 활짝 핀 인공지능, 문제는 신뢰다

    이향은 LG전자 CX담당 상무 천재적인 사상가 유발 하라리의 명저 『사피엔스』 10주년 특별판은 그야말로 특별했다. 인간 종족 진화의 역사에 대한 맛깔나는 문장을 기억하고 있을

    중앙일보

    2023.01.30 00:59

  • [이향은의 트렌드 터치] 수요의 종말, 뉴 디맨드

    [이향은의 트렌드 터치] 수요의 종말, 뉴 디맨드

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 안데르센(Hans Christian Andersen)의 동화 ‘미운오리새끼’에서는 편협한 기준으로 세상을 판단하는 오리와 암탉들이 서로 다름

    중앙일보

    2022.12.26 00:38

  • [트렌드터치] 엑스트라 마일의 시대

    [트렌드터치] 엑스트라 마일의 시대

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당·상무 백(百) 가지 재화(貨)를 갖춘 상점(店)이라는 뜻의 백화점이 가짓수를 줄이고 고객을 세분화해 집중공략하는 전략을 택했다. MZ들의 성지라

    중앙일보

    2022.11.21 00:32

  • 로블록스 카레이싱에 3만 명 몰렸다…알파세대에 눈높이 맞추는 유통가

    로블록스 카레이싱에 3만 명 몰렸다…알파세대에 눈높이 맞추는 유통가

    GS25가 24일 로블록스에 선보인 게임 이미지. 사진 GS리테일   유통가가 MZ세대(1980년대 초∼2000년대 초 출생)뿐 아니라 알파세대(2010년대 이후 출생)까지 겨냥

    중앙일보

    2022.10.24 19:05

  • [이향은의 트렌드터치] 알파 세대 알고리즘

    [이향은의 트렌드터치] 알파 세대 알고리즘

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 생후 18개월 된 아이가 입을 떼며 던진 첫마디가 엄마, 아빠가 아닌 ‘알렉사’였다는 다소 충격적인 사례가 미국 경제매체 비즈니스 인사이더(

    중앙일보

    2022.10.17 00:52

  • [이향은의 트렌드터치] Reading을 넘어 Leading으로

    [이향은의 트렌드터치] Reading을 넘어 Leading으로

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 쇼핑을 하며 피팅룸에서 착장해 보는 스타일들을 현장에서 자신만의 룩 북으로 촬영하는 재미있는 경험에 더해 합성이 가능한 크로마키 배경이 깔린

    중앙일보

    2022.08.08 00:39

  • [이향은의 트렌드터치] 우연에 도전하라

    [이향은의 트렌드터치] 우연에 도전하라

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 고도의 기술이 만들어가는 오늘날의 세상은 철저하다. 모든 것이 데이터로 기록되고 정량화되며 슈퍼컴퓨터의 적중률은 날로 높아지고 병원에서는 연

    중앙일보

    2022.07.04 00:32

  • [이향은의 트렌드터치] 위기를 낭비할 시간이 없다

    [이향은의 트렌드터치] 위기를 낭비할 시간이 없다

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 선거철이면 어김없이 들려오는 단어 ‘쇄신’, 뼈를 깎는 쇄신을 하겠노라 지지를 호소하는 후보자들에게서 미안하지만 그 무시무시한 단어에 깃든

    중앙일보

    2022.05.30 00:24

  • [이향은의 트렌드터치] 마이크로 유목의 시대, 워케이션

    [이향은의 트렌드터치] 마이크로 유목의 시대, 워케이션

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 이탈리아 밀라노에선 금요일에 학교를 결석하고 롱 위크엔드로 여행을 가도 수업일수로 인정해주는 ‘바캉스 교육’이 보편화되어 있다고 한다. 아이

    중앙일보

    2022.04.25 00:28

  • [이향은의 트렌드터치] 디지털 에이징

    [이향은의 트렌드터치] 디지털 에이징

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 “너희 젊음이 너희 노력으로 얻은 상이 아니듯, 내 늙음도 내 잘못으로 받은 벌이 아니다.”   2012년 영화 ‘은교’에서 큰 깨달음과 동

    중앙일보

    2022.03.21 00:25

  • [이향은의 트렌드터치] 가상경제 히어로, NFT

    [이향은의 트렌드터치] 가상경제 히어로, NFT

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 발렌타인데이를 맞아 사랑하는 사람에게 마음을 표현하기 위해 세상에 하나뿐인 초콜릿을 정성스레 만들어 본 기억, 혹은 받아본 경험이 있는가.

    중앙일보

    2022.02.14 00:32

  • [이향은의 트렌드터치] 웰컴 투 더 헬

    [이향은의 트렌드터치] 웰컴 투 더 헬

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 ‘오징어 게임’의 여운이 채 가시기도 전에 등장한 또다른 넷플릭스 오리지널 K콘텐트 ‘지옥’은 대중에 공개되기 전부터 토론토 국제영화제에 초

    중앙일보

    2022.01.10 00:23

  • [이향은의 트렌드터치] 물건이 아닌 매력을 팔라

    [이향은의 트렌드터치] 물건이 아닌 매력을 팔라

    이향은 성신여대 서비스·디자인공학과 교수 물건을 판매하는 매장(賣場)을 넘어, 가고 싶고 머물고 싶은 매력(魅力)이 넘치는 매장(魅場)으로-. 코로나 시대에 맞서는 리테일 공간들

    중앙일보

    2021.12.13 00:25

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