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던필드그룹, 다가족·다자녀 임직원에 쌀 지원
올해로 창립 30주년을 맞는 패션기업 던필드그룹은 임직원들의 다양한 개인적 삶을 존중하고, 보다 나은 삶을 보장하기 위한 맞춤형 복리후생 제도 중 하나인 다가족·다자녀 가구 지원
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[함께하는 금융] 프로세스 혁신, 사람 중심 문화로10년 연속 ‘우수 콜센터’에 선정
동양생명 동양생명이 KSQI 10년 연속 생명보험산업 우수 콜센터로 선정됐다. 지속적인 상담 프로세스 혁신과 사람(상담원) 중심 운영 문화를 바탕으로 최상의 서비스를 제공한
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 차별화된 서비스로 10년 넘게 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2023년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 334개 기업·기관 중 39곳 선정 금융서비스업이 21곳으로 최다 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 원스톱 통합상담 서비스로 고객감동 실천
HD현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 소통 중심의 서비스와 비즈니스 혁신차별화된 고객 긍정경험 극대화 추진
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 디지털 기술로 고객만족 향상
동양생명(대표 저우궈단·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 10년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 최초 ‘전자금융사기’ 피해 예방 시스템 마련
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI로 ‘체감대기시간 제로화’ 성과
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 선정됐다. 신한은행은
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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사이버대학 선택 이유 “합리적인 등록금과 장학금”
서울디지털대 2023학년도 1학기 신·편입생 대상 설문조사 결과 '사이버대학 선택 기준' 설문조사 결과 ‘합리적 등록금과 장학혜택’이라는 답이 가장 많았다. [사진제공=서울디지털
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"꽃뱀 엮이면 신세 망쳐"…서울대 교직원 징계 무효 소송 패소
입사 3일 차 여직원에게 "꽃뱀에 엮이면 신세 망친다"고 말한 서울대학교 교직원이 자신이 받은 징계를 취소해달라는 소송을 냈으나 패소했다. 9일 법조계에 따르면 서울중앙지
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“사육 아니냐” “JY도 줄선다”…삼성전자 최애 복지는 ‘밥’ 유료 전용
지난해 8월 경기도 용인시 삼성전자 기흥캠퍼스에서 열린 ‘연구개발(R&D) 단지 기공식’ 현장. 복권 후 대외 활동을 시작한 이재용 삼성전자 회장이 모습을 드러내 화제였다.
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퇴사 고민하는 신입 버티는 이유…돈 아닌 이것 때문이었다
국내 상장기업 3년 차 이내 신입사원 10명 가운데 8명은 퇴사 또는 이직을 고민한 적이 있는 것으로 나타났다. 종합 비즈니스 플랫폼 리멤버와 한국능률협회컨설팅이 지난해 1
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[이은형의 슬기로운 조직생활] 팀장님 괜찮으세요?
이은형 국민대 교수·국민인재개발원장 팀원들이 서로 눈치를 보면서 막내 사원을 쳐다본다. 무언의 압박을 주지만 정작 막내 사원은 귀에 에어팟을 끼고 있는 터라 아무 소리도 들리지
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감사원 “野 개정안 반대”…박범계 “감사원 감사 남용이 현실”
더불어민주당 박범계 의원이 지난해 10월 19일 국회 의원회관에서 열린 '감사원 개혁방안 범국민 토론회'에서 인사말을 하고 있다. 장진영 기자 더불어민주당의 감사원법 개정안에 대
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[시선집중] 일과 삶의 조화 ‘워라블’ 위한 다양한 기업문화 선도
현대카드 근무 시간·형태 자율적으로 선택 병원·네일숍부터 골프 강습까지 사내 시설 확장해 임직원 만족도↑ 현대카드는 직원들이 일과 삶을 적절히 조화해 삶의 질을 높일 수 있도록
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[KCSI 우수기업] IT 인프라 최고 등급받은 ‘첨단 지능형 병원’
종합병원 부문 삼성서울병원(원장 박승우·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 종합병원 부문 1위를 차지했다. 삼성서울병원은 세계 최초로
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[KCSI 우수기업] 소포 접수 신청과 민원 상담 ‘원스톱 서비스’
택배/소포 부문 우체국소포는 업계 최고 수준의 익일배송률과 반품회수율을 기록하고 있다. 우정사업본부(우정사업본부장 손승현)의 우체국소포가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국
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[KCSI 우수기업] 소비자보호실 신설, 선제적 고객보호에 주력
생명보험 부문 삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위에 올랐다. 삼성생명은 지난해 소비자보호실을
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[KCSI 우수기업] 디지털 채널 통해 비대면 맞춤형 상담 서비스
증권 부문 삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 증권 부문 1위를 차지했다. 삼성증권은 디지털 채널을 통해 비대면
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[월간중앙] 총력취재 | 장제원에서 김대기로 옮겨간 용산 대통령실 권력지형 大해부
“누구도 尹에 직언 못하는 분위기…대통령 비서실이 검찰청 됐다” 정권 말기에나 볼 법한 측근+관료 중심 개편으로 역동성 상실해 정무 라인 실종된 ‘슬림화’ 부작용으로 국정 운영
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월급 외 年3400만원 버는 공무원 3000명…돈 이렇게 벌었다
지난해 월급 이외에 연간 3400만원 이상을 번 ‘고소득 공무원’이 3000명이 넘는 것으로 나타났다. 고액 이자와 배당금, 임대료 등으로 공무원 월급의 10배 넘게 벌어들인 이
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대통령실 홍보기능 강화…“행정관급 50여명엔 사직 권고”
김대기 대통령비서실장(왼쪽)이 7일 용산 대통령실 청사에서 대통령실 조직개편 등과 관련한 현안 브리핑을 하기 위해 입장하고 있다. [뉴스1] 대통령실이 7일 인적 쇄신에 따른 조
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"3개월 일하고 3년 쉴 판"…행정관급 50명 물갈이, 반발 확산
추석 연휴를 앞둔 7일 대통령실이 인적 쇄신 작업에 따른 조직 개편을 단행했다. 홍보 기능 강화에 무게를 두면서 시민사회수석실과 정무수석실도 재정비한 내용이었다. 최근 진행된 비