-
[서비스 일류기업] ‘디지털 창구’ 도입 등 고객중심 서비스 강화
신한은행은 시대적 패러다임 변화에 맞춰 고객만족경영을 업그레이드해 고객 가치 제고에 힘쓰고 있다. [사진 신한은행] 신한은행신한은행(은행장 위성호·사진)이 한국표준협회 ‘2017
-
[서비스 일류기업] ‘소비자보호센터’ 6대 권역 확대 고객만족 경영 지속적으로 실천
삼성화재 임직원의 자발적인 기부 제도인 ‘드림펀드’로 조성된 드림 놀이터 10호. [사진 삼성화재] 삼성화재삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수
-
[기고] 방카슈랑스 확대, 보험설계사 생존권 위협한다
강길만한국보험대리점협회장 새 정부의 81만 개 일자리 창출 계획이 탄핵정국으로 얼어붙었던 우리 국민의 가슴을 희망으로 녹여 주고 있다. 그런데 지난 5월 30일 은행연합회는 ‘금
-
중국 소비자에게 트집 안잡히려면 이렇게…7일 이내 무조건 환불, 과장광고 조심
중국소비자협회가 중국 소비자 민원을 조사한 결과 서비스업 분야에서 온라인 쇼핑 관련 신고건수가 1위를 차지했다. [한국무역협회 북경지부] 중국 소비 시장 트렌드가 달라지면서 효과
-
‘복불복 신차’ 사라질까…국회, 업계-국민 사이 고민 중
신차를 산 뒤 고장이 빈번해도 교환이나 환불이 안 돼 답답하던 자동차 소비자의 마음을 이번에는 달랠 수 있을까. 엔진이나 브레이크 등 자동차에 중대한 하자가 발생해 신차 구입 후
-
은행권 vs 금융투자업계 ‘신탁업’ 놓고 신경전
하영구 은행연합회장(좌), 황영기 금융투자협회장(우) “은행에 비해 금융투자업계는 불합리한 대접을 받고 있다. ‘기울어진 운동장’을 바로 잡겠다.”(황영기 금융투자협회장, 6일
-
중국의 트럼프 견제구?…중국소비자협회, 아이폰 먹통현상 애플에 조사 요청
아이폰6.중국의 트럼프 견제구인가, 아니면 단순한 소비자 보호 조치인가?중국소비자협회(CCA)는 15일 아이폰6와 아이폰6S가 사용중 갑자기 전원이 꺼지는 현상에 대해 조사할 것
-
[KCSI 우수기업] 고객권익위·소비자보호위 운영 등 고객중심경영 실천
삼성화재(대표이사 안민수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2016 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 1위를 차지했다.올해 삼성화재는 ‘변화
-
[KCSI 우수기업] ‘CS-DAY’ 등 통해 업무에 고객 의견 반영
삼성카드(대표이사 원기찬·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2015 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다.삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스
-
한국의료기기산업협회 '불공정무역행위신고센터' 운영
한국의료기기산업협회는 무한경쟁의 무역환경 속에서 의료기기산업의 불공정무역행위를 효율적으로 감시하고 업계 권익을 보호하기 위해 ‘불공정무역행위신고센터’의 운영 인력을 새롭게 구성했다
-
[비즈 칼럼] 누구를 위한 반값 항공권 판매 금지인가
윤문길한국항공대학교 교수한국항공전략연구원 원장항공여행이 활발해지면서 지난해 국내선 이용여객은 약 2500만 명, 국제선을 이용해 출국한 국민은 약 2000만 명에 달하고 있다. 항
-
[서비스 일류기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성 … 사회공헌 사업도 활발
삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 1위를 차지했다. 자동차보험은 15년 연속, 장기보험은 3년 연속
-
한국정품인증 만리장성을 넘다!
한중정품인증 MOU 사진(사)한중브랜드관리협회의 정품인증 시스템이 중국 티몰을 열다!. (사)한중브랜드관리협회(회장 박철곤)와 (주)보라이구아나(대표 이종철)는 1월 20일, 오전
-
[TONG] 10가지 시사 키워드로 돌아보는 2015년
1. 게임 체인저 Game Changer 2010년 아이패드를 발표하는 스티브 잡스 [사진=AP=뉴시스]“플랫폼 기업들은 경제적 게임 체인저로 발전하고 있다.”“시리아 투입 미 특
-
[TONG] 10가지 시사 키워드로 돌아보는 2015년
1. 게임 체인저 Game Changer 2010년 아이패드를 발표하는 스티브 잡스 [사진=AP=뉴시스]“플랫폼 기업들은 경제적 게임 체인저로 발전하고 있다.”“시리아 투입 미 특
-
CS협의회로 내부 소통 강화…고객의 소리 더 크게 듣는다
신한은행은 고객의 소리를 자원화한 서비스 개선 활동을 지속적으로 시행하고 있다. 신한은행(은행장 조용병·사진)이 한국능률협회컨설팅이 실시한 2015년 한국산업의 고객만족도 조사에서
-
온라인 카페·밴드 활동으로 실시간 서비스 개선
신한카드는 사회공헌 브랜드인 아름人을 중심으로 다양한 활동을 전개하고 있다. 신한카드(대표 위성호·사진)가 한국능률협회컨설팅이 진행한 2015 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카
-
명예의 전당 오른 '삼성카드', 고객불만 재발 방지 ‘VOC 사례집’ 제작해 공유
삼성카드(대표 원기찬)가 한국표준협회 주관 ‘2015 한국서비스대상’에서 신용카드 부문 명예의 전당에 올랐다. 삼성카드는 고객 중심 경영으로 업무의 효율성을 높이고 업무 처리 전반
-
한국서비스대상 유공자상, 박상배 금호리조트 대표 최고경영자상 … 김연성 인하대 교수 서비스공로상
‘2015 한국서비스대상’ 유공자상 최고경영자상을 수상한 박상배 금호리조트 대표(왼쪽 사진)는 2014년 ‘진정성 있는 서비스’ 실천을 위한 지속적인 서비스 교육을 시행하며 외부
-
[신한은행] 소비자보호지수 도입, 상담·판매·관리 업무 평가에 이용
신한은행은 선제적 제도 개선으로 소비자 권익을 보호한다. 소비자보호협의회 모습. [사진 신한은행] 신한은행(대표 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 은행 부
-
[삼성화재] 고객보호위원회, 외부 전문가로 구성 … 보험금 지급 공정하게
삼성화재가 ‘2015 한국서비스품질지수’ 자동차보험과 장기보험 부문에서 1위를 차지했다. 사진은 삼성화재 애니카서비스 상황실. [사진 삼성화재] 삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국
-
[삼성카드] 매달 ‘CS데이’ … 서비스 품질 향상 위해 CEO·임직원 머리 맞대
삼성카드는 고객들의 실용적인 체험 기회를 확대하는 데에 앞장서고 있다. 사진은 커뮤니케이션 플랫폼 ‘영랩(Young Lab)’ 2기 발대식 현장. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표
-
[동정] 이상엽 KAIST 생명화학공학과 특훈교수 外
◆이상엽(51) KAIST 생명화학공학과 특훈교수가 세계 3대 학술지인 ‘셀’에서 창간하는 자매지 ‘셀 시스템스(Cell Systems)’ 초대 편집위원에 선임됐다. 이 교수는 미
-
요우커(遊客) 한국러시…웃는 사람 따로 있었네! 재주 왕서방이 부리고 돈도 왕서방이 번다
10월 초 중국 국경절 연휴를 맞아 한국을 대거 찾은 중국인 관광객들이 서울 종로구 경복궁 경내를 둘러보고 있다. “이 바닥에선 한국사람 찾아보기 어렵죠.” 서울 경복궁 주차장에서