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치킨무 많이? "1000원입니다"…스텔스플레이션 교묘한 습격
서울 강남구의 한 돈가스집은 지난해 7월부터 포장비를 1000원씩 받고 있다. 돈가스와 소스를 담는 용기, 샐러드용 플라스틱통과 종이봉투 등을 모두 합치면 포장용 부자재 가격만
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와이파이, 채식, 마일리지로 면세품 구매...확 달라진 대한항공 서비스
코로나19가 '엔데믹'(풍토병으로 굳어진 감염병)으로 재규정되고 각국의 방역 규제가 완화하면서 항공업계가 부활의 날개를 펼치고 있다. 이에 힘입어 항공사들은 고객의 마음을 사로잡
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[2023 한국서비스품질지수] [기고] 서비스 품질의 혁신과 기업의 변화가 절실
고재윤 경희대학교 고황명예교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회가 발표한 2023년 KS-SQI 조사 결과에서 전체 점수는 0.4점 상승했지만, 호텔·리조트·패스트푸드·커피전문점
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항공요금 싸지려나…인천공항 “올겨울 항공기 운항 역대 최다”
지난 18일 인천국제공항 제1여객터미널 출국장 내 출발안내 전광판에 항공편 안내가 나오고 있다. 뉴스1 올겨울 인천공항 항공기 운항 횟수가 개항 뒤 역대 최다를 달성할 것으로
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체크인 줄을 뭐하러 섭니까? 여행 고수는 공항서 사라진다 유료 전용
「 해외여행 일타강사⑧ 공항 사용법 완전정복 」 공항은 세상에서 가장 상상력을 자극하는 공간이다. 이 명제에 동의한다면, 당신은 여행 고수의 자질이 충분하다. 창공의 비행기
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셀프체크인 68%, 자유여행 84%…코로나가 바꾼 공항 이용 패턴
코로나19가 해외 여행객의 공항 이용 패턴을 바꿔놓은 것으로 나타났다. 항공사의 발권 카운터 대신 셀프 체크인으로 공항 수속을 하는 승객이 늘고, 가족 및 친지와 함께 해외여행을
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"역사 새로 썼다"… 인천공항 세계 최초 ‘5성급 공항’ 인증
인천국제공항공사는 14일(현지시간) 폴란드 크라쿠프에서 열린 '제4회 국제공항협의회(ACI) 고객경험 글로벌 써밋'에서 ACI 고객경험인증 프로그램의 최고등급에 해당하는 5단계
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[2022 대한민국소비자만족도1위] 신차 80% 보유, 고객 중심 서비스
생활서비스(렌트카) 부문 JAR제주공항렌트카 JAR제주공항렌트카가 생활서비스(렌트카) 부문 ‘2022 대한민국소비자만족도1위’에 선정됐다. 유한회사 제주공항렌트카는 신차를
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"손님 못받아요, 일할 사람 없어서" 사라진 알바 어디로 갔나
지난 23일 오후 서울 마포구 롯데시네마 매점엔 일하는 사람 2명이 계산을 하거나 팝콘을 담으며 분주하게 움직였다. 상영관으로 들어가는 입구엔 표를 검사하는 사람은 보이지 않았다
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코로나가 띄운 싱가포르 웡 재무장관, 리셴룽 총리 후임 낙점
"코로나19 최전선에는 알려지지 않은 영웅들이 있습니다. 각자의 자리에서 코로나19에 맞서 전력을 다해 싸우고 있는 싱가포르 국민에게 감사를 표현하기에는 어떤 말도 충분하지 않습
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커피 내리고 치킨 튀기고 골프장 야외 서빙까지…‘로봇 직원 시대’ 활짝
‘로봇 직원’이 골프장까지 진출했다. 골프를 치고 있는 도중에도 로봇이 음료나 스낵 같은 먹거리를 필드까지 배송해준다. 음식점 안에서 주문을 받거나 안내를 하는 수준을 넘어 야외
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내일부터 QR 사라진다? 식당·카페선 계속 찍어야 하는 이유
방역당국이 18일 사회적 거리두기 조정안을 발표하면서 QR 코드를 기반으로 한 출입명부 사용을 중단하기로 했다. 이에 따라 대형마트나 백화점에서 QR 코드 없이 입장할 수 있게
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정은경 "출입명부용 QR코드 잠정중단 검토…방역패스 별도"
방역당국이 다중이용시설 출입 때 필요한 QR 코드 기반의 전자출입명부를 잠정 중단하는 걸 검토하고 있다고 밝혔다. ‘오후 9시, 모임 6인’ 등의 거리두기 조치는 영업시간과 모임
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아시아나항공, 16년 연속 英스카이트랙스 '5-스타' 항공사에
아시아나항공이 영국 스카이트랙스에서 16년 연속 서비스품질 5-스타 항공사로 인정을 받았다. [사진 아시아나항공] 아시아나항공이 영국 스카이트랙스(Skytrax)에서 서비스품질
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여권 없이 국제선 타나…정맥·얼굴인식, 코로나에 확 번진다
대한항공이 8일 김포공항 국내선 출발 항공편을 대상으로 손바닥 정맥으로 항공기에 탑승할 수 있는 바이오 셀프보딩 서비스를 시작했다. [사진 대한항공] 여권 확인 없이 비행기에 올
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[소년중앙] 방역도 방학도 놓칠 수 없다, 슬기롭게 여름휴가 즐기는 법
코로나바이러스 감염증 19(코로나19) 대유행에도 어김없이 여름방학이 돌아왔습니다. 집콕이 대세였던 2020년과 달리, 백신 접종이 시작된 2021년은 방역수칙을 지키며 안전하고
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[팩플] '손정의 Pick 비전'에 합류한 야놀자, 미래는?
야놀자는 기술기업으로 비즈니스 중심축을 옮겨가고 있다. [사진 야놀자] 한국 1등 말고, 글로벌 1등. 손정의 소프트뱅크그룹 회장이 이끄는 비전펀드가 2조원을 투자한 야놀자의
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[2021 한국서비스대상] 딜리버리 로봇으로 서비스 사각지대 최소화
롯데호텔(대표 김현식 사진) 롯데호텔(대표 김현식 사진)은 2020년, ‘한국서비스대상’ 호텔 부문 명예의전당에 헌정됐다. 롯데호텔은 지속해서 디지털 서비스 확대에 힘쓰고 있
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[트랜D] 무인화 시대의 미래 ‘키오스크’
코로나 이전에도 점차 확대되던 무인 단말기는 코로나 이후 폭발적으로 늘어났습니다. 이제는 공공장소를 비롯해 주유소, 매표소, 상점 등 일상생활에서 쉽게 접하게 됐습니다. 영어로
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“설연휴 중 고속도로 통행료 정상 부과…휴게소 포장만 가능”
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 예방을 위해 고속도로 휴게소 실내 취식이 금지. 뉴시스 올해 설 연휴(2.11∼14)에 국내 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19
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허술한 자가격리 지침 탓, 변이 확진자와 동선 겹친120여명
영국과 남아프리카공화국 등에서 유행 중인 변이 바이러스에 감염된 사례가 국내에서도 속속 확인돼 방역 대응에 비상이 걸린 가운데 3일 오후 인천공항 제1터미널에 설치된 셀프 체크인
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서빙로봇·AI 강사…골프장도 비대면이 대세
골프장 클럽하우스 카운터에서 직원과 얼굴을 마주한 채 체크인하고, 그늘집에서 주문한 음식을 먹고, 캐디와 함께 카트를 타고 이동. 골프장의 익숙한 풍경이다. 코로나19 대유행은
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한국 상륙한 英 변이 코로나…중대본 "입국금지는 안한다"
국내서도 영국에서 유행 중인 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 변이 바이러스에 감염된 첫 사례가 확인된 가운데 보건당국이 입국자 관리 강화 방안을 논의 중이다. 현재 영국과
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휴대폰 24시간 무인구매시대 열렸다…청바지 입은 박정호의 '실험'
SKT가 31일부터 홍대 거리에 문을 여는 ICT 멀티플렉스(복합 체험) 공간인 'T팩토리' 전경. [사진 SK텔레콤] 지하철 홍대입구역 9번 출구에서 500 m 떨어진 곳에 있