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車·철강·조선 '정규직화 갈등'…‘판도라의 상자’ 연 현대제철
지난달 31일 현대제철 당진제철소에서 민주노총 금속노조 현대제철 비정규직 노조가 집회를 열고 있다. 노조는 본사의 직접 고용을 요구하고 있다. 중앙포토 현대제철이 1일 현대I
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[국민의 기업] '노란우산' 재적가입자 수 150만 명 돌파 소기업·소상공인 사회안전망 자리매김
중소기업중앙회 소기업·소상공인 지원제도인 노란우산의 재적가입자 수가 출범 14년 만에 150만 명을 넘어섰다. [사진 중소기업중앙회] 중소기업중앙회(이하 중기중앙회)는 소기업
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코빗, 오프라인 고객센터 재개장
가상자산 거래소 코빗(대표 오세진)이 9일 서울 강남구 테헤란로 코빗 본사 인근에 위치한 준경빌딩 7층에 오프라인 고객센터를 재개장하며 고객 대면 상담 업무를 시작했다고 밝혔다.
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'中구치소서 까까머리'···前엑소 크리스 사진 2장 가짜였다
구금된 크리스 사진이라며 떠도는 두 번째 사진. 사진 속 오른쪽 짧은 머리의 남성이 크리스라는 주장이 나왔다. [웨이보 캡처] 구금된 크리스 사진이라며 떠도는 첫 번째 사진. 붉
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[2021 국가서비스대상] ‘2021 국가서비스대상’ 금융 분야 수상 기업은? ①
산업정책연구원(IPS)은 올해로 4회째를 맞이하는 ‘2021 국가서비스대상(National Service Awards)’을 통해 코로나19 사태에 적절히 대응하고, 혁신 경영을
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"마스크 부탁" 이 말에 뒤집개 날아왔다…'코시국 동네북'들
지난 30일 오전 서울시청 전광판에 7월부터 예방접종자 야외 노마스크를 허용하는 문구가 보이고 있다. 이후 확진자가 급증하면서 마스크 착용을 비롯한 방역 조치가 다시 강화됐다.
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건보 고객센터 노조 전면 재파업 나흘째…공단 "강한 유감"
지난달 18일 국민건강보험 고객센터 상담사 직고용·정규직 전환 논의가 이뤄지는 서울 여의도 글래드호텔 앞에서 시위 트럭에 고객센터 직원 직고용 반대 메시지가 적혀 있다. 뉴스1
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더화이트커뮤니케이션, 270억 규모 시리즈B 투자 유치
비대면 업무 환경에 최적화된 AI(인공지능) 통합상담 솔루션 ‘클라우드게이트’를 제공하는 TWC(더화이트커뮤니케이션, 대표 박민영)가 시리즈B 라운드에서 270억 원의 투자금을
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건보공단 콜센터 노조 "공단 시간끌기…7월 1일 다시 파업"
18일 국민건강보험 고객센터 상담사 직고용·정규직 전환 논의가 이뤄지는 서울 여의도 글래드호텔 앞에서 시위 트럭에 고객센터 직원 직고용 반대 메시지가 적혀 있다. 뉴스1 고객센터
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 ‘무한신뢰’를 얻다
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 ‘2021년 한국의 우수콜센터’와 ‘10년 이상 연속 우수콜센터’(이하
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 편리한 금융 생활 위한 맞춤 플랫폼 구축
신한카드(대표 임영진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 12년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 중심의 다양한 상담 프로세스 운영
신한은행(은행장 진옥동)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 18년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 인공지능 기술 활용 고객응대 효율성 높여
NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 신속하고 명쾌한 원스톱 통합상담 서비스
현대오일뱅크(대표 강달호)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성로봇 ARS 안내 등 고객 중심의 서비스
한화생명(대표 여승주)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] ‘디지털 ARS’ 통해 고객 편의성 높여 전자금융사기 피해 최소화에도 앞장
삼성카드(대표 김대환)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시니어 고객패널 제도 도입, 상담사 역량 강화
삼성화재(대표 최영무)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험 산업 우수콜센터로 17년 연속 선정됐다.
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김용익 이사장 "콜센터 노조, 월요일 복귀…오늘부로 단식 중단"
국민건강보험공단 고객센터 노조 파업과 관련해 무기한 단식에 돌입했던 김용익 건보공단 이사장이 이틀 만에 단식을 중단하겠다고 밝혔다. 건보공단 노조가 대화에 참여하고, 고객센터 노
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"직고용" VS "불공정" 이사장 단식도 풀지 못한 건보공단 갈등
15일 강원 원주시 국민건강보험공단 본관 로비에서 김용익 이사장이 고객센터(콜센터) 직원 고용 문제를 대화로 풀자며 이틀째 단식을 하고 있다(왼쪽). 같은 시각 이 건물 밖에서는
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노조 대 노조 갈등에 단식하는 ‘문 케어 대부’ 건보 이사장
김용익 국민건강보험공단 이사장이 14일 강원도 원주 공단 청사 로비에서 단식을 하며 업무를 보고 있다. [사진 국민건강보험공단] 김용익 국민건강보험공단 이사장이 고객센터 노조 파
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“다른 방법 못 찾아” 69세 건보공단 이사장, 왜 단식농성하나
김용익 국민건강보험공단 이사장이 건보 고객센터 상담사 노조 파업 문제로 단식에 돌입했다. 공공기관 수장이 노조 파업에 맞서 단식에 들어간 건 사상 처음이다. 김용익 건보공단 이사
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노조파업 맞서 수장이 곡기 끊었다…건보 이사장의 단식
김용익 국민건강보험공단 이사장. 연합뉴스 김용익 국민건강보험공단 이사장이 고객센터 노조 파업 문제로 단식에 돌입하겠다고 밝혔다. 공공기관 수장이 노조 파업에 맞서 단식에 들어
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"결혼해야하나" 묻자 "돈많냐"…폐지줍는 노인들 '짬바 답변'
아립앤위립의 '일거리 창출 프로젝트'에 참여해 미술활동을 하는 노인들. 사진 아립앤위립 제공 Q. 사는 게 너무 재미가 없을 때는 어떻게 해야 할까요? A. 허허 우서요♡ -
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[더오래]세일즈맨이 버려야 할 이 말…소비자 바보 만드니까
━ [더,오래] 이경랑의 4050세일즈법(38) 온라인 거래를 일상처럼 하는 A 전자 마케팅팀 김대리. 오늘 황당한 일을 겪었다. 할인 대상 품목이라 금액 기준을 채우려