-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 첫 고객 중심의 인공지능 상담 도입
신한은행(은행장 진옥동·사진)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 19년 연속 선정됐다
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 24시간 상담 가능한 ‘AI보이스봇’ 운영
KT(대표 구현모·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터 역량 기반 상담 시스템 고도화
신한카드(대표 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 금융 취약계층에 대한 서비스와 보호 실천
신한라이프(대표 성대규·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 18년 연속 선정됐다
-
소진공, "소상공인의 온전한 손실보전을 위한 준비 마쳐"
중소벤처기업부(장관 이영) 산하 소상공인시장진흥공단(이사장 조봉환, 이하 공단)이 소상공인 손실보전금 신속 지급을 위한 준비를 마쳤다. 앞서 지난주 26일(목), 중소벤처
-
[사이버대학교] 코로나19 팬데믹 이후 정신건강 지키기 위한 상담심리학과 운영
경희사이버대학교 경희사이버대 상담심리학과는 2022학년도 2학기 신·편입생을 모집한다. 이론과 실무를 병행해 심리 상담 전문가를 양성한다. [사진 경희사이버대] 코로나와 같이
-
전국 혼수입주가전, 비대면으로 오픈점 혜택 누려보세요! 삼성디지털프라자 칠곡본점 그랜드오픈 1주년 세일 실시
삼성디지털프라자 칠곡본점(대표 김용배)이 그랜드오픈 1주년을 맞아 3월 한달간 삼성가전 전품목세일을 실시한다. 2021년 3월에 그랜드오픈한 이후 12월까지 전국 혼수판매
-
[2022 대한민국 브랜드 명예의전당] 퇴직연금 채널 지속 업데이트로 고객 만족도 UP
개인형 퇴직연금(IRP) ㈜신한은행, 신한은행 IRP ★★★★ ㈜신한은행의 신한은행 IRP가 ‘2022 대한민국 브랜드 명예의전당’ 개인형 퇴직연금(IRP) 부문에서 수상했다.
-
[2021 대한민국 하이스트 브랜드] 업계 최초로 인공지능 상담원 '신디' 도입
신한신용정보 신한신용정보는 고객을 최우선으로 하는 완전히 새로운 조직문화를 내재화하는 시도와 함께 사회적 가치를 실현하기 위해 다양한 프로젝트를 진행하고 있다. 신한신용정보가
-
‘가스앱’ ‘아리수톡’ 아시나요…돈 되는 생활앱 ‘주목’
한 도시가스 고객이 모바일 '가스앱'으로 방문서비스를 신청하고 있다. [사진 서울도시가스] #1. 직장인 A(서울 은평구)씨는 스마트폰에 설치된 ‘가스앱’을 통해 가스 검침
-
오은영도 걱정한 걸그룹 오디션…안봐도 포기 못하는 이유
MBC 걸그룹 오디션 프로그램 '방과후 설렘'의 프리퀄 '등교전 설레임'의 한 장면 "(너희 같은 아이들에게) 내가 꼭 시키는 게 있어. '나 잘났다'" 정신건강 의학전문의 오은
-
주 4.5일 근무에 겨울방학도 준다…"한국 맞아" 화제의 회사
강남구 토스 본사 모습. 뉴스1 금융 플랫폼 기업 토스가 '주 4.5일 근무제'와 '겨울방학' 제도를 정식으로 도입한다. 19일 토스는 지난 4개월간 시범 운영한 금요일 조기
-
가상세계에서 냉장고 열어보고 산다?…‘삼성 VR 스토어’ 오픈
삼성전자 제품 전문 상담사(디테일러)가 삼성 디지털프라자 삼성대치점에서 비대면 화상 상담 서비스(e-디테일러)를 제공하고 있다. [사진 삼성전자] 삼성전자가 오프라인 매장 같
-
SK텔레콤 “콜센터 고객 3명 중 1명은 AI와 상담”
통화앱 T전화에서 고객센터 상담을 할 수 있는 AI 챗봇 '채티' [사진 SK텔레콤] SK텔레콤이 고객센터에 적용한 인공지능(AI) 상담 서비스 이용량이 월 150만 건을 넘
-
[ 2021 소비자만족브랜드대상 1위 ] 플랫폼 서비스 분야 수상 기업은?
현대 사회는 다양한 플랫폼 서비스를 통해 더욱 편리해지고 다양한 분야로 접근할 수 있는 기회가 많아 졌다. 이 중에서도 고품질 서비스를 통해 소비자 만족도가 높게 평가된 기업
-
고용부 장관이 신설 학과에 목메는 까닭은
안경덕 고용노동부 장관이 2일 한국기술교육대를 찾았다. 산업 재해 예방, 악화하는 고용시장, 갈등이 급증하고 있는 노사관계 등 현안이 산적한 가운데 고용부 산하 기관 가운데 유독
-
[국민의 기업] '노란우산' 재적가입자 수 150만 명 돌파 소기업·소상공인 사회안전망 자리매김
중소기업중앙회 소기업·소상공인 지원제도인 노란우산의 재적가입자 수가 출범 14년 만에 150만 명을 넘어섰다. [사진 중소기업중앙회] 중소기업중앙회(이하 중기중앙회)는 소기업
-
코빗, 오프라인 고객센터 재개장
가상자산 거래소 코빗(대표 오세진)이 9일 서울 강남구 테헤란로 코빗 본사 인근에 위치한 준경빌딩 7층에 오프라인 고객센터를 재개장하며 고객 대면 상담 업무를 시작했다고 밝혔다.
-
[2021 국가서비스대상] ‘2021 국가서비스대상’ 금융 분야 수상 기업은? ①
산업정책연구원(IPS)은 올해로 4회째를 맞이하는 ‘2021 국가서비스대상(National Service Awards)’을 통해 코로나19 사태에 적절히 대응하고, 혁신 경영을
-
더화이트커뮤니케이션, 270억 규모 시리즈B 투자 유치
비대면 업무 환경에 최적화된 AI(인공지능) 통합상담 솔루션 ‘클라우드게이트’를 제공하는 TWC(더화이트커뮤니케이션, 대표 박민영)가 시리즈B 라운드에서 270억 원의 투자금을
-
[2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)] 바로 도착 서비스, 무인 매장 오픈 … 유통혁신 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤(대표이사 박정호·사진·이하 SKT)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문에서 1위를 차지했다. 22년 연속이다. SKT는 비대면
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 인공지능 기술 활용 고객응대 효율성 높여
NH농협은행(은행장 권준학)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
-
[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성로봇 ARS 안내 등 고객 중심의 서비스
한화생명(대표 여승주)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.