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스포츠 마케팅은 남성적? 스타 키운 건 어머니들
제30회 영국 런던 올림픽이 코앞에 닥쳤다. 2주간의 세계 최대 체전은 업계엔 마케팅 올림픽이다. 스포츠 마케팅이 일천한 우리나라와 달리 해외 글로벌 기업들은 갈수록 이 분야에
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"제발 입점을…" 동네 맛집에 사정하는 백화점
지난해 8월 서울 동부이촌동의 중식당 ‘발재 반점’. 30대 중반의 남성이 짜장면 한 그릇을 시켜먹고는 하염없이 자리에 앉아 있었다. 신세계백화점 식품팀의 이재철(37) 과장이었다
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타깃을 좁혔다, 문화를 입혔다, 브랜드가 살았다
매년 수없이 많은 브랜드가 생겨나고 사라지고 있다. 소비자의 선택을 받은 브랜드는 영속성을 지니며 오랫동안 사랑을 받는 반면 고객들로부터 외면을 받는 브랜드들은 그 가치를 떠나
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[J Report] 집으로 날아온 화장품 샘플 … 내가 건성피부인지 어떻게 알았지?
정보기술(IT) 분야 전문 리서치 회사인 가트너는 2012년 IT업계 핵심 트렌드로 빅데이터를 꼽았다. 다양한 형태의 데이터가 폭발적으로 늘어나는 빅데이터 현상이 기업을 경영하고
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[전문가 칼럼] 소비자 트렌드 ‘칩-시크’를 주목하라
새해 창업에 대한 관심이 부쩍 느는 것 같다. 2012년 창업시장이 장밋빛이면 좋겠지만 현실은 그렇지 못한 것 같다. 지난해 3/4분기 이후 매출감소를 토로하는 사업자들이 많고,
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내부의 적, 부패 … 최우선으로 대응해야 할 기업 리스크
메르세데스-벤츠로 유명한 독일 자동차그룹 다임러는 2010년 각국 정부에 막대한 액수의 뇌물을 공여한 혐의로 미국 사법당국에 의해 기소됐다. 1998년부터 10년간 최소 22개국
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국민은행·갤럭시S ‘브랜드 대상’
포브스코리아가 올해 처음 제정한 ‘2012 소비자 선정 최고의 브랜드 대상’에 37개 브랜드가 선정됐다. 이번에 수상한 브랜드는 고객 만족과 신뢰도에서 높은 점수를 받았다. KB
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[열린 광장] 문화재 훼손돼야 보수 나서니
서정호공주대 문화재보존과학과 교수 요즘 웬만한 기업이면 CRM(Customer Relationship Management·고객관계 관리 시스템)을 구축하지 않은 곳이 없다. 고객
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고객 만족 5년연속 상승 … 한국산업 질적 성장
한국 산업의 고객만족도가 5년 연속 상승세를 유지하며, 조사 시행 이래 최장 기간 연속 상승 추이를 보인 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 28일 102개 산업
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유학닷컴, 국가브랜드 대상 수상
- 중앙일보 선정 유학서비스 분야 국가브랜드 1위 - 서비스 만족도, 신뢰도, 브랜드 추천에서 최고 점수 기록 - 등록주수별 최대 30만원 할인 등 다양한 이벤트 마련 유학닷컴(대
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[브랜드 경쟁력] 그랜저, 전통의 강자 입증 … K7도 거센 바람
신형 그랜저 준대형차 브랜드 경쟁력 평가에서는 현대 그랜저가 73점으로 1위를 기록했다. 기아 K7(72)과 르노삼성 SM7(69점)이 그 뒤를 이으면서 2강 1약의 경쟁관계를
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[브랜드 경쟁력] ‘3S’ 갤럭시폰, 수퍼 스마트폰 바람몰이
지난해 6월 시장에 선보인 스마트폰 갤럭시S는 “삼성 휴대전화 20년 역량이 결집된 걸작”이란 평가를 받으며 애플 아이폰의 대항마로 급부상했다. 스마트폰이 국내에 본격 도입된 건
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[2010 KNPS 지수 특징] “고객추천, 구매율 높여 기업 성과 향상에 큰 도움”
최근 고객가치 경영의 관점에서 ‘고객추천’과 ‘구전’의 중요성에 대해 관심이 모아지고 있다. 학계에서는 고객만족도와 기업 성과와의 관계를 실증적으로 규명함으로써 고객만족경영의 타당
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트위터에 쏟아진 불만·제안, 제품·전략까지 바꿔 … 즉시 소통 시대 열렸다
Q : (고객1) 오늘 갤럭시S를 ‘프로요’로 업데이트했는데 동영상 자막이 안 나온다. 출근 때만 해도 갤럭시로 자막을 봤는데 어떻게 된 일이지? A : 고객님, 저는 테스트해보니
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경희대 유엔포럼에 온 시소디아
“고객을 착취하려 하지 말고 진정을 다해 마음을 잡아라. 기업의 이익만 좇지 말고 모두가 이익을 볼 수 있도록 해라.” 깨어있는 자본주의(Conscious Capitalism)
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"인터넷 재테크 동호회가 내 영업기반"
충남 천안시 성정동 뉴타운부동산공인의 이준호(37ㆍ041-572-6655) 사장은 인터넷 아이디(ID)가 ‘대박인생’이다. 국내 일등의 부동산 전문 포털 사이트인 중앙일보조인스랜
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[2010 고객만족도] 삼성전자, 7개 분야 휩쓸고…현대차, 17년간 승용차
신세계 부산 센텀시티점. 지난 6월 단일 백화점으로 세계 최대 규모로 기네스북에 등재됐다.우유와 냉장고, 여성 내의에 대한 제품·서비스 만족도는 ‘대체로 높음’, 교육과 치안행정·
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기획특집 2 | 영차이나가 몰려온다
그들이 온다. 인터넷을 사랑하고, 자유를 사랑하고, 29위안짜리 티셔츠를 사랑한다. 당당하고 활기 찬 ‘샤오황디(小皇帝)’다. 1980년 이후에 탄생한 ‘바링허우(80後)’다.
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“자산관리 맡겨주세요” 선진 PB서비스의 삼성증권
삼성증권 POP는 고객성향 분석 및 자산 배분, 사후 관리 등을 하나로 관리해주는 선진자산관리 시스템이다. 삼성증권이 2010년 국가브랜드경쟁력지수 서비스 산업 부문 분석 결과 증
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[하반기 투자 전략] 섬유·의류
하반기에도 섬유·의류업종에 대해 ‘비중확대’ 의견을 유지한다. 국내 의류 소비는 지난해 3분기부터 증가세로 돌아섰다. 최근 백화점이나 할인점의 의류 판매도 여전히 늘어나는 추세다
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[삼성전자] 중국선 올림픽, 유럽선 축구…브랜드 충성도 높인 스포츠 마케팅
유럽의 명문 축구 구단인 첼시 선수들이 삼성의 영문로고가 찍힌 유니폼을 입고 골 세리머니를 하고 있다. 삼성전자의 유럽 매출은 후원 전인 2004년 18조원 정도에서 지난해 약 3
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기업은행, CEO 모셔야 중소기업 거래 튼다
기업은행은 지난해 9월 윤용로 행장(왼쪽에서 네번째)이 참석한 가운데 서울 강남구 도곡동에 첫번째 PB센터 개소식을 했다. 이곳에선 중소기업 최고경영자 등 우량 개인고객의 자산관리
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[브랜드파워] 비씨카드·영창피아노·눈높이 12년째 1위
비씨카드가 지난해 12월 선보인 ‘비씨 파트너스 서비스’. 고객 맞춤형 마케팅으로 높은 호응을 얻고 있다. 비씨카드(신용카드)·영창피아노(피아노)·눈높이(학습지)·롯데백화점(백화점
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서울우유, 제조일자 표기제로 믿음 줘
서울우유는 지난해 7월 제조일자 표기제를 시행했다. 유통기한만 표기하던 업계 관행을 깨 소비자의 신뢰를 얻었다. [중앙포토]창립 73주년을 맞는 서울우유는 그동안 우유업계 대표 브