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전 세계 광고 휩쓴 더밀 “한국 시장 빈틈 찾았다” 유료 전용
Today’s Interview, 유럽 최초 VFX 스튜디오 ‘더밀’ 한국 상륙기 조시 맨델 CEO & 알렉스 슈나이더 CSO 인터뷰 글로벌 VFX((Visual Effect
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김대리는 오늘도 집 앞 출근…대기업이 이용권 끊는 이곳 유료 전용
Today’s Interview “원격 근무 비용, 이젠 밥값 같은 것”김성민·조민희 알리콘 공동대표 코로나19로 인해 재택·원격 근무가 “뉴노멀이 됐다”고 한 지 2년 만에
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[단독]'세계2위' 애플페이, 9부능선 넘었다…국내서도 먹힐까
애플페이는 글로벌 스마트폰 간편결제, 전자지갑 시장에서 압도적 1위를 달린다. 하지만 NFC 단말기 인프라가 부족한 한국에선 위력을 발휘하기 어렵다는 분석도 많다. 애플페이 홈페
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고교생도 턴 공수처, 이래서였나…"국민의힘 갤러리서 활동"
1월 26일 오전 김진욱 고위공직자범죄수사처 처장이 출근하고 있다. 연합뉴스 고위공직자범죄수사처(이하 공수처)의 무차별 통신 조회를 통한 불법사찰 논란이 지속되고 있다. 공수처의
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30년 된 '광화문글판'…BTS랑 협업하는 '요즘 브랜드' 된 비결
■ Editor's Note 「 ‘광화문글판’은 교보생명이 30여 년 이어온 공익 옥외광고입니다. BTS가 이 광화문글판의 100번째 주자로 참여했죠. BTS 덕에 이 글판은
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[비즈스토리] CCM 인증으로 이미지 쇄신 넘어 혁신 성장 이끈다
상조보증공제조합 지난해 6개 상조회사가 CCM 신규인증을 획득한 데 이어 올해도 ㈜대명스테이션(왼쪽)과 ㈜보훈 등 2개사가 CCM 신규인증을 획득했다. [사진 상조보증공제조
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재택근무 끝난 직장인들 불만 1위 "회식금지법 만들어달라"
단계적 일상회복(위드 코로나)이 시행된 지난 1일 서울 종로구 종각역 일대 불 밝힌 간판 아래로 시민들이 발걸음을 옮기고 있다. [뉴스1] #직장인 김모(41) 차장은 ‘단계
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연예인 얼굴도 퇴짜 맞았다…대박 터진 '로지' 탄생 뒷얘기 [영상]
"사람이 아니었어?" 7일 보험사 신한라이프가 광고 모델 로지(22)가 가상 인간이라고 밝힌 뒤 첫 반응은 이런 반문이다. 광고 속에서 숲속과 도심, 지하철 등을 오가며 춤을
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 ‘무한신뢰’를 얻다
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 ‘2021년 한국의 우수콜센터’와 ‘10년 이상 연속 우수콜센터’(이하
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[더오래]세일즈와 판매의 차이점, 뭘까?
━ [더,오래] 이경랑의 4050세일즈법(31) 이사를 앞둔 20년 차 주부 김 모 씨. 요즘 건조기가 유행이라기에 가전 매장 앞을 지나다 잠시 들렀다. 빨래를 탁탁 널어
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[한중비전포럼⑥] “홍콩 금융자산 유치 노력해야…한국인 구금 대비도” [전문]
지난달 11일 홍콩 시민들이 반중 성향의 일간지 애플데일리를 사기 위해 줄을 서고 있다. 전날 홍콩 보안법 저촉 혐의로 체포된 지미라이 사주를 지지하는 시민의 성원으로 평소 7만
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
‘2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식’에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일
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첨단 옵션, 착한 가격…‘아재차’ 팰리세이드 뜨자 대형 SUV 전성시대 “부르릉”
넉넉한 덩치와 첨단 옵션을 갖추고 비교적 합리적 가격에 나온 현대 대형 SUV 팰리세이드가 인기를 끌면서 누적 계약대수가 4만대를 넘어섰다. [사진 각 사] ‘앗, 뜨거!’
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[KCSI 우수기업]고객 만족 경영 위한 ‘CS혁신팀’ 신설신차 디자인·장치 등에도 세심한 배려
부사장 / 국내영업본부장 이광국 현대자동차(부사장/국내영업본부장 이광국·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차·RV승용차 부문 1위
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 서비스품질 혁신으로 고객 신뢰 높여
코웨이는 이해선 대표 주도로 회사의 이슈를 검토·개선하는 무한책임위원회를 운영한다. [사진 코웨이] 코웨이(대표 이해선·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-S
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[일상으로 파고드는 로봇] 1분 만에 커피 만들고 스키대회에도 출전
인공지능 기술 발달, 1인 가구 증가, 고령화 진전 등으로 서비스 로봇 각광 로봇이 인간의 일상 속으로 파고들고 있다. 군사·산업 분야에서 발전하기 시작해 생활밀착형으로 영역
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고객과 인간적·감성적 공감이 진정한 우수 콜센터
콜센터는 고객의 소리를 듣는 중요한 창구다. ‘우수 콜센터’로 선정된 삼성화재 콜센터 상담원들이 한데 모여 손가락으로 하트를 그렸다. [사진 삼성화재] 콜센터를 ‘고객 불만 창구
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[골든브랜드] 고객 의견 반영, 메뉴 개발 등으로 ‘최고의 맛’ 제공
피자헛은 331개 매장을 운영하며 60여 종의 피자와 사이드 메뉴를 선보이고 있다.피자헛(Pizza Hut)이 ‘2017 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 골든브랜드’ 피자전문점
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[KCSI 우수기업] 고객만족 요인 관리하고 고객의 소리 활용해야
고객만족도(KSCI)는 기업의 경영활동이 고객에게 전달돼 나타난 결과를 고객의 인지에 기반해 측정하는 것이다. 고객이 평가하는 지표이다 보니 직접적 관리가 어렵다. 그렇다고 막연히
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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[남기고] 고건의 공인 50년 서울시 구조조정
1998년 7월 1일 고건 서울시장(왼쪽)이 서울시청 기자실에서 취임 기자회견을 하고 있다. [사진 고건 전 총리] 서울시장 취임식 시간과 장소는 1998년 7월 1일 오후 3시
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마케팅은 자칫 밑 빠진 독에 물 붓기… 효과 꼭 수치화하라
“대체로 광고의 절반은 낭비다. 문제는 그 절반이 어느 부분인지 모른다는 점이다.”백화점이란 유통업태를 창안한 혁신 사업가이자 ‘현대 광고의 아버지’로 불리는 미국 존 워너메이커
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외부 방어벽만 쌓은 금융회사, 내부의 적엔 무방비
범인은 내부에 있었다. 삼성카드에서 고객 정보 80만 건을 빼내간 것도, 하나SK카드에서 9만7000건의 고객 정보를 e-메일로 유출한 것도 모두 내부자였다. 그것도 본사에서 마케
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트위터·페이스북 … 삼성화재, 소통의 힘으로 8년 연속 1위
삼성화재는 대고객 커뮤니케이션 부서를 신설해 브랜드 관리를 추진하고 있다. 삼성화재가 손해보험 부문에서 8년 연속 국가브랜드경쟁력지수 평가 1위를 차지했다. 삼성화재는 소비자에게