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[혁신금융] AI·빅데이터 마케팅 플랫폼 ‘마이샵’
━ 신한카드 ‘신한카드 MySHOP’은 개인화된 맞춤형 혜택을 추천하는 서비스로 빅데이터, AI 알고리듬에 기반을 두고 고객별로 혜택을 추천해주는 초개인화 서비스로 주목받
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[2018 한국서비스대상-종합대상 롯데홈쇼핑] 빅데이터·AI 활용 고객 맞춤형 서비스 제공
롯데홈쇼핑(이완신 대표·사진)이 ‘2018 한국서비스대상’ 홈쇼핑 부문 종합대상을 받았다. 롯데홈쇼핑은 ‘라이프 스타일 미디어 커머스 기업’을 비전으로 내세우고 ‘혁신’을
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[2018 한국서비스대상-신한은행] 빅데이터 이용 고객별 맞춤 상품 제공
신한은행(위성호 은행장·사진)은 2011년, ‘한국서비스대상’ 은행 부문 명예의 전당에 헌정됐다. 신한은행은 급변하는 고객 니즈에 맞춘 유연한 대응을 위해 고객이 실질적으로
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[issue&] 감성 자극 ‘하이터치 경영’으로 미래 서비스의 길을 찾다
미국의 미래학자 폰 네이스비츠는 그의 저서 ‘메가 트렌드’에서 ‘하이테크’와 ‘하이터치’ 현상을 소개했다. 고도의 기술이 도입될수록 역으로 인간적이고 따뜻함이 유행한다는 것이다.
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[함께하는 금융] 리서치 경쟁력, 글로벌 제휴 통한 차별화한 금융 서비스
삼성증권은 4차산업 중심으로 성장하는글로벌 트렌드에 맞춰 고객을 위한 금융상품과 서비스 제공에 주력한다. 삼성증권은 은행에서만 운용하던 법인자금인 스마트 머니의 움직임에 맞춰 ‘
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[함께하는 금융] 신한 모바일뱅킹 이용 고객 1300만 명 돌파… 모바일 간편결제 시장 주도
신한금융그룹 조용병 회장은 지난해 3월 취임 이후 디지털 혁신을 위한 인프라 구축에 힘을 쏟았다. 디지털 역량을 결집하기 위해 모든 그룹사에 최고디지털책임자(CDO·Chief D
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‘CL143’ 국내 최초로 정통 ‘메디 피트니스’ 선보여
올해 상반기 국내 최대 규모로 오픈 예정인 프라이빗 메디에이징(Medi Aging) 센터 ‘CL143’이 독일 체육대학 연구원들이 개발한 최첨단 운동과학시스템을 기반으로 한 신개
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[현장 속으로] A·B·C 효과 … 3억 회원 휴대폰마다 뜨는 여행정보 다르다
━ 세계 2위 온라인 여행사 중국 ‘씨트립’ 씨트립 본사의 네트워크 운영센터는 3억명의 회원이 접속해 만들어내는 하루 50TB의 빅데이터를 관리하고 운영하는 핵심시설이다.
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[비즈스토리] 상품 개발부터 판매 배송까지…IT기술 활용 고객 맞춤 서비스
롯데홈쇼핑은 지난 3월 이완신 대표이사 부임 이후 상품 개발부터 판매, 배송, 고객 서비스까지 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중하
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맞벌이 부부·젊은층에 '밀키트' 인기
요리를 선택하면 정해진 식재료와 레시피를 집 앞까지 배달해주는 `밀키트` 서비스가 젊은층 사이에서 인기다. 음식의 양과 원하는 배송날짜를 지정할 수 있어 더욱 편리하다.'밥 문화'
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실패 경험 없는 한국 경영자들 현실 안주, 위험 회피에만 몰두
━ [SUNDAY MBA] O4O 시대의 기업가 정신 미국 온라인 유통 업체 아마존은 지난 5월 뉴욕의 명소인 센트럴파크·타임워너센터에 오프라인 점포 아마존고를 열었다.
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[디지털 금융] 퇴직연금 로보어드바이저 출시 … 맞춤형 자산운용
NH농협은행 NH농협은행의 NH로보-Pro는 빅데이터를 분석해 고객별 맞춤형 자산관리 포트폴리오를 제공하는 서비스로 전국 영업점에서 퇴직연금·은퇴설계 컨설팅을 체험할 수 있
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[힘내라! 대한민국 경제] 스타트업 발굴 등 4차 산업혁명 대비 미래가치 창출
롯데롯데는 정보통신기술에 기반을 둔 4차 산업혁명에 대비해 미래가치를 창출할 수 있는 새로운 사업 기회를 발굴한다는 전략이다. 사진은 롯데액셀러레이터 데모데이 전시 부스 모습. [
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두산, 사람과 함께 일하는 ‘협동 로봇’ 사업 진출
대기업들이 잇따라 ‘협동로봇’ 시장에 진출하면서 국내 로봇산업에 적잖은 변화가 예상된다. 두산은 6일 4차 산업혁명 시대에 빠르게 성장할 것으로 예상하는 협동로봇 사업에 진출한다고
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두산, 사람옆에서 돕는 ‘협동로봇’ 시장 진출
대기업들이 잇따라 ‘협동로봇’ 시장에 진출하면서 국내 로봇산업에 적잖은 변화가 예상된다. 두산은 6일 4차 산업혁명 시대에 빠르게 성장할 것으로 예상하는 협동로봇 사업에 진출한
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[시론] 카카오뱅크 돌풍 … 깊어가는 은행들의 고민
임형석 금융연구원 은행·보험연구실장최근 본격적인 영업에 나선 카카오뱅크에 대한 소비자의 폭발적 반응은 제4차 산업혁명시대 온라인 ‘플랫폼’의 중요성을 일깨워준다. 카카오뱅크는 은행
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[2017 한국서비스대상] 고객 최우선 경영으로 '기가토피아' 시대 주도
KT KT는 고객 경험 기반의 품질 혁신을 위해 지속적으로 노력하고 있다. [사진 KT] KT(황창규 회장·사진)가 ‘2017 한국서비스대상’ 통신·인터넷 부문 종합대상을 차지
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[라이프 트렌드] 빅데이터·음성인식 모델로 보험 가입자 욕구 파악
보험·ICT 융합 시대 2016년 1월 열린 세계경제포럼(WEF·다보스포럼)의 최대 화두는 ‘4차 산업혁명’이었다. 당시 클라우스 슈바프 WEF 회장은 “4차 산업혁명으로 산업과
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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길거리 응원전 미국 축구팀, 경기마다 4만 관중 모아
━ 핵심 고객을 사로잡기 위한 관계관리 전략 길거리 응원을 펼치는 미국 프로축구팀 시애틀 사운더스의 팬들. [사진 사운더스] 4차 산업혁명을 맞아 초연결(Hypercon nec
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금융사 눈치 안보는 나만의 투자 주치의
━ 독립투자자문업자(IFA) 내달 도입 회사원 이미경(36)씨는 6년 전 한 은행 직원의 권유로 중국 기업에 투자하는 펀드와 국내 주식형 펀드에 가입했다. 두 곳에 매달 적립식
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위기는 기회, 다시 뛰자
감히 희망(希望)을 말하기 어려운 시절이다. 분야를 막론하고 한국 사회엔 현재 희망보다는 절망의 징후가 짙다.하지만 이런 시대에도 조각난 소망을 이어붙이는 것도 우리의 숙명이다.