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"글씨 크다고 효도폰이냐? 옆집 사위는 갤플 사줬다더라"
서울 강남구 시니어플라자에서 어르신들이 메타버스 치매 예방 프로그램에 참여하고 있다. 경제력과 시간적 여유를 바탕으로 삶의 질을 추구하는 '액티브 시니어'가 신소비층으로 부상하고
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잘 산 스카프 한 장! 소재·디자인·활용도 모두 만족했다
스카프는 한 조각의 천이 아니다. 패셔니스타의 자존심 한 조각이다. 오랜 조사 끝에 힘겹게 찾아낸 스카프가 있었으니, 바로 '토템 산레모'다. 전 세계 이름 난 패션 인플루언서라
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[2021 한국서비스대상] 자동차 종합 관리 밸류체인 완성혁신적인 고객 중심 서비스 개발
자동차 종합 관리 서비스 기업인 마스타자동차가 최근 전기차 시장으로 사업 영역을 확장하고 있다. 국내외에서 검증된 모델을 접목해 시장을 개척할 계획이다. [사진 마스타자동차] 마
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"노화막는 즙" "가슴 커지는 크림" 라이브커머스 25% 뻥 의심
한국소비자원이 적발한 부당광고로 의심되는 한 라이브커머스 방송 문구. ‘노화방지, 신진대사 촉진, 성인병 예방에 효과적인 원적외선을 90% 이상 방출한다'고 홍보하고 있다. [사
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"GS25·CU 편의성 뛰어나고…이마트24는 가격 만족도 높아"
서울 시내의 한 편의점에서 시민들이 먹거리를 고르고 있다. [뉴스1] 소비자들은 단순히 집에서 가까운 곳보다 필요할 때 영업 중이고 제품이 다양한 편의점을 선호하는 것으로 나
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새벽배송인데 출근뒤 도착…6개중 5개 업체, 보상기준 없었다
# A씨는 최근 새벽배송 서비스로 냉동식품을 주문했다. 하지만 다음날 오전 7시 약속된 시간이 지나도 상품이 오질 않자 어쩔 수 없이 그냥 출근했다. A씨는 뒤늦게 배송을 완료했
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[2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위] 리빙 분야 수상 기업은?
제이와이네트워크가 주최하는 ‘2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위’ 리빙 분야 수상기업들을 소개한다. 커스텀 라이프스타일을 추구하는 현대 소비자들의 취향을 파악하고 연구개발한
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한국남부발전, 신재생에너지 고객지원센터 국가표준인증 획득
한국남부발전(주)(사장 신정식, 이하 ‘남부발전’)의 신재생에너지 고객지원센터가 KS인증을 획득했다. 신재생에너지 공급의무사 가운데 최초 인증으로 국민에게 신뢰받는 서비스 제공에
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[KCSI 우수기업] 사업·상품 고객 관점에서 재설계
신한은행은 ‘같이성장 평가제도’를 도입해 사업·상품·서비스 전반을 고객 관점에서 재설계했다. 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만
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[KCSI 우수기업] 지속적 이용 환경 개선해 편의 향상
우정사업본부는 시대 변화에 맞춰 국민이 체감할 수 있는 서비스를 지속해서 발굴하고 있다. 우정사업본부(본부장 박종석·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만
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[2020 대한민국 CEO 명예의전당] 판매부터 A/S까지 원스톱 서비스 제공
㈜한독모터스의 박신광 회장(사진)이 ‘2020 대한민국 CEO 명예의전당’ 산업(자동차) 부문에서 수상했다. 한독모터스는 지난 2003년 BMW 공식 딜러로 선정된 이후 서초
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2020 대한민국 CEO 명예의전당 산업(IT디지털 / 자동차 / 건설 / 외식서비스), 기술혁신 수상자는?
산업정책연구원(IPS)은 ‘2020 대한민국 CEO 명예의전당(2020 Korea CEO Hall of Fame)’을 통해 20개 부문 24명의 수상자를 선정했다. 이 중 산업(
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기아차, 중국 소비자 만족도 1위…"코로나 선제 대응 덕분"
기아차 중국법인 둥펑위에다기아 판매점. 사진 기아차 기아차가 중국 소비자가 평가한 만족도 조사에서 일반 브랜드 부문 1위에 올랐다. 기아차는 글로벌 자동차 시장조사업체 JD파
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[더오래]세일즈와 판매의 차이점, 뭘까?
━ [더,오래] 이경랑의 4050세일즈법(31) 이사를 앞둔 20년 차 주부 김 모 씨. 요즘 건조기가 유행이라기에 가전 매장 앞을 지나다 잠시 들렀다. 빨래를 탁탁 널어
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5G 평균 속도 세계 2위인데…5G 가입자의 7%는 ‘LTE 리턴’
세계 최초 상용화란 타이틀을 거머쥔 5세대 이동통신 서비스가 속도 측면에서 세계 2위를 기록하는 등 가시적인 성과에도 불구하고, 고가 요금제와 서비스 권역(커버리지) 문제로 인해
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내 반지 제값 받고 파는 방법은? 비대면 귀금속거래 ‘금방금방’
(주)한국금거래소디지털에셋(대표이사 김종인)이 비대면으로 간편하게 금반지 등의 귀금속의 가격을 감정하고 매입을 신청할 수 있는 금방금방 앱서비스가 소비자들로부터 높은 만족도를 보
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"비싸기만한 5G 질렸다" LTE로 돌아간 이용자 56만명
서울의 한 휴대전화 판매점 앞. 연합뉴스 LTE(4G) 이동통신 보다 최대 20배 빠르다는 5G 서비스에 가입했다가다시 LTE로 돌아간 가입자가 56만 명이 넘는 것으로 나타났다
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[자동차] 모든 안전 사양 전 트림에 적용, 수입 중대형 SUV 중 잔존가치 1위
볼보 XC60은 고급스러운 실내외 디자인과 각종 편의 및 안전장비를 가진다. 최장 보증기간 통해 수입 중대형 SUV 잔존가치 1위를 기록했다. [사진 볼보] 자동차를 구입할 때
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[2020 소비자만족 브랜드 대상 1위] 서비스 분야 수상기업은? ②
제이와이네트워크에서 마련한 ‘2020 소비자만족 브랜드 대상 1위’ 서비스 분야에서는 다양한 소비자의 니즈를 충족시키고 질 높은 서비스를 실천한 기업들이 선정되었다. 고객을 먼저
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셔츠도, 안경도 집에서 맞춘다…AI가 내 사이즈 '콕' 집어주니까
쇼핑도 ‘언택트’ 시대다. 이제 사람들은 누군가와 마주하지 않고 상품과 서비스를 사고 싶어 한다. 모바일 리서치 오픈서베이가 지난 7월 20일 만20~49세 소비자 1000명을
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MZ세대는 쿠팡보다 당근마켓…중고 전용 자판기도 등장
“코로나19로 집에 갇힌 사람들이 팔 물건을 발굴하고 있다.” 지난 6월 발표된 미국 온라인 중고 의류 업체 ‘스레드업(thredUP)’의 ‘2020 중고 거래 보고서’에 등장한
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[더오래]귀 없는 사장과 귀 있는 사장의 차이
━ [더,오래] 최인녕의 사장은 처음이라(20) ‘사람의 귀는 2개, 입이 1개’. 말하는 것보다 듣는 것이 중요하다는 걸 강조할 때 자주 인용되는 말이다. 그러나 조직생
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[이코노미스트] 상생·문화·관용 도시 건설 ‘박원순의 몽(夢)’
스마트시티 구축은 거스를 수 없는 길… 세계적으로 도시 경쟁력 전쟁, 시민행복이 인재·자본 끌어와 2011년 서울시장 재보선에서 당선된 박원순 전 서울시장은 시민들의 지지를
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이영애가 읽어주는 명작소설, 귀에 쏙~ 재미 두 배
━ 인기 끄는 오디오북 미국 페미니즘 문학의 선구자 케이트 쇼팽의 단편 ‘데지레의 아기’를 녹음 중인 이영애. [사진 커뮤니케이션북스] “그가 누릴 창창하고 밝은 낙원을