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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 차별화된 서비스로 10년 넘게 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2023년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 334개 기업·기관 중 39곳 선정 금융서비스업이 21곳으로 최다 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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박연진 이곳 보냈더라면…'사과' 가르치는 서울 유일 교육기관
“오는 발걸음이 힘들지 않았나요.” 서울 구로구에 있는 3층 상가 건물. 1·2층에 자리 잡은 미용실과 피자집을 지나 걸어 올라간 3층 출입문에 이런 인사말이 붙어 있었다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사·디지털 역량 강화···차별화된 서비스로 고객만족 이끌어
한국능률협회컨설팅(KMAC), 2022년 ‘플래티넘 콜센터’ 발표 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)
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[민지리뷰] 내 강아지의 생일을 축하해주는 서비스에 심쿵해 버렸다
■ 「 자신의 가치관과 세계관이 소비로 표현되는 시대. 민지리뷰는 소비 주체로 부상한 MZ세대 기획자·마케터·작가 등이 '민지크루'가 되어 직접 자신이 좋아하는 물건·공간·서
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잘 나가던 ZOOM, 미중 갈등에 발목…17조 기업 인수 무산
화상회의 서비스업체 줌(ZOOM)이 클라우드형 콜센터 파이브나인을 147억달러(약 17조원)에 인수하려던 계획을 포기했다. 파이브나인 주주들의 합병 거부가 직접적인 원인이 됐지만
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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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MB때도 검토 됐던 보험료 없는 보험…실업부조제 막 오른다
임서정 고용노동부 차관이 지난해 9월 9일 세종시 정부세종청사 고용노동부에서 취업취약계층의 취업을 지원하는 '국민취업지원제도' 추진을 위한 '구직자 취업촉진 및 생활안정지원 법률
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[마음산책] 국민 정신건강을 위한 청원
혜민 스님 마음치유학교 교장 며칠 전 청와대 홈페이지에 중요한 국민청원 하나가 올라왔다. 정신치료를 목적으로 전문심리상담가에게 심리상담을 받을 때 건강보험공단의 지원과 혜택을 받
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[issue&] 상담사 500명… 암호화폐 업계 최대 상담센터 문 열어
빗썸은 최근 차트를 대대적으로 리뉴얼하고 상담센터를 확장했다. 사진은 지난 8일 서울 삼성역 인근에 새로 문을 연 고객상담센터의 내부 모습. 면적 2878㎡에 555석 규모로 기
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빗썸, 고객센터 전문인력 확충 및 보안프로그램 강화
4차 산업혁명 시대를 맞아 비트코인, 이더리움으로 대표되는 가상화폐의 인기가 높다 8월을 기준으로 코인시장 전체 시가 총액이 약 180조를 달성하기도 했다. 하지만 그간 가상화폐
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취업률 1, 2위 비결은 사관학교식 조련
호원대 국방기술학부생들이 항공산업기사 자격증을 따기 위해 실습을 하고 있다. 이 학교는 1인 1자격증 프로그램 등을 통해 취업률을 70~80%로 끌어 올렸다. [프리랜서 장정필]
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[진로 찾아가기] 심리상담사
청소년이 선망하는 직업을 생생하게 소개하는 ‘진로 찾아가기’ 시리즈를 연재합니다. 다양한 직업 현장을 찾아 그 일에 종사하는 사람이 구체적으로 무슨 일을 하는 지, 또 그 직업을
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NH농협은행, 자원봉사 2000회 … 태풍·폭설 피해지역 제일 먼저 달려가죠
NH농협은행 대학생 봉사단 ‘N돌핀’이 지난 2월 28일 김주하 은행장이 참가한 가운데 고객 신뢰 회복을 위한 게릴라 이벤트 출정식을 가졌다. [사진 NH농협은행] 2012년 3월
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시에서 보조금도? 콜센터들 부산 ‘콜’
부산 동구 범일동에 있는 한 홈쇼핑 부산 컨택센터에서 직원들이 전화상담을 하고 있다. [송봉근 기자]국내 손해보험업계 1위인 삼성화재해상보험은 22일 오후 부산시청 26층 회의실에
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[김진영의 행복한 은퇴 설계] 은퇴자산 리밸런싱 하기전에 ‘멘토’부터 찾아라
김진영삼성증권 은퇴설계연구소 소장 지금까지의 은퇴설계 얘기를 중간 정리해 보자. 먼저, 0%로 가는 금리, 10%의 체감물가, 100세 장수, 부동산 불확실성의 시대를 맞아 빨리
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별내신도시, 수도권 동북부의 판교라 불리는 이유?
별내 하우스토리, 파격적인 혜택 내세워 인기몰이 조건변경 후 모델하우스 내방객 200% 급증 "주거만족+투자가치 두 마리 토끼 노리게 상품 재구성 주효” 지난 17일 교문사거리에
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한·미 전문대협의회장 ‘전문대가 갈 길’ e-메일 대담
보그스 회장은 워싱턴 DC에 본부를 둔 미국전문대학협의회(AACC)를 이끌고 있다. AACC는 미국 전역 1177개 커뮤니티 칼리지(2년제 전문학사 기관)와 1200만 재학생을
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[직업의 세계] 직업상담사
서울 태평로 한국프레스센터 5층 서울일자리플러스센터에서 근무하는 최영숙(47·여) 팀장은 최근 전화 한 통을 받았다. “원하던 업체에 취업했습니다. 최 팀장님 덕분입니다.” 3월
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"보험설계사·투자상담사 펀드 직접 팔 수 없다"
보험설계사나 투자상담사들은 투자자들에게 펀드 가입을 권유할 때 상품 특징을 자세히 설명해줘야 한다. 또 이들은 직접 펀드를 팔 수 없으며, 투자원금을 보장한다고 현혹하는 행위도 금
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"투자 상담사님 아내와 싸웠어요"
금융회사 투자 상담사들의 역할이 바뀌고 있다. 월스트리트저널 아시아판은 10일 투자상담사들이 금전적 이익을 극대화해주는 전통 역할을 넘어 부부간 갈등을 풀어주고, 고객의 가족들이
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투자상담사 '멋대로 투자' 조심
D증권 모지점에서 주식거래를 하는 P씨는 최근 이 지점 투자상담사 L씨를 사기 혐의로 금융감독원 소비자보호센터에 신고했다. 지난 8월 해외에 출장을 간 동안 L씨가 자신의 허락도