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시니어 상담원 쓰자 만족도 껑충...SR 고객센터 변신 비결 셋
SR 본사 2층에 마련된 고객센터. 사진 SR 지난 9일 오후 서울 강남구 수서동의 수서역 인근 SR(수서고속철도) 본사 2층에 자리한 고객센터. SR이 운영하는 고속열차인 S
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[강찬호 논설위원이 간다] 사기 고발한 업체 다시 찾는 코미디 같은 정부 용역
━ 맹점투성이 정부 조달·용역 체계 강찬호 논설위원 하청회사를 사기 혐의로 민·형사 고발한 기업이 그 회사에 계속 하청을 주는 경우는 상상할 수 없다. 그러나 정부기관에선
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'불꽃뷰' 1박에 600만원도…오늘 여의도 불꽃축제 100만명 몰린다
7일 오후 서울 여의도와 이촌 한강공원 일대에서 열리는 '2023 서울세계불꽃축제'에 100만 인파가 운집할 것으로 예상된다. 정부는 행사가 안전하게 치러질 수 있도록 다양한 대
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[박한슬의 숫자읽기] 알고리즘 단체협약권
박한슬 약사·작가 국내에서 인공지능을 이용한 알고리즘 개발과 기업 관리가 가장 활발히 이루어지는 산업군은 단연 플랫폼 기업이다. 업무 지시와 고과 평가, 심지어는 징계까지 자동화
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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주41시간 콜센터 근무중 뇌출혈…고혈압 있었으니 산재 아니다?
기저질환으로 고혈압이 있고, 주 평균 근무시간이 41시간인 콜센터 노동자에게 발생한 뇌출혈을 산재로 인정하지 않은 법원의 판결은 잘못됐다는 대법원 판결이 나왔다. 사진은 기사와
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천장서 대소변 쏟아졌다…대학병원 대기중 덮친 '오물 날벼락'
지난 15일 서울의 한 대학병원 천장에서 오물이 쏟아지는 사고가 발생했다. 연합뉴스 서울의 한 대학병원 천장에서 대소변 등 오물이 갑작스레 쏟아져 대기 중이던 환자의 가족을 덮치
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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[이번 주 리뷰] 우-러 사태에 세계가 긴장…이젠 월세시대?(14~19일)
2월 셋째 주 주요뉴스 키워드는 #4차접종 #근로소득세 #오미크론 #확진자ㆍ격리자 투표 #거리두기 #우크라이나 전운 #불교폄하 #올림픽 폐막 #공식선거운동 #월세 급증 #원자재
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공식유세 첫 날…李 "집회도 못하는 세상으로 돌아갈 수 없다"
이재명 더불어민주당 대선 후보가 제20대 대통령 선거 공식 선거운동이 시작된 15일 자정 부산 영도구 부산항 해상교통관제센터(VTS)를 찾아 해상교통관제 현황을 보고받고 있다.
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편의점 자율주행 로봇·드론 배달 시대…’라스트마일 배송’ 경쟁 치열
세븐일레븐 실외 자율주행 배달 로봇 '뉴비'의 모습. [사진 세븐일레븐] 자율주행 로봇을 배달에 도입하거나 손잡은 배달 앱을 늘리는 등 편의점 업계의 ‘라스트 마일 배송’ 경
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"유흥업소 일한게 자랑인가" 제주도 백신 접종 1순위 논란
지난 4월 22일 예방접종센터인 서귀포의료원에서 코로나19 백신 접종이 진행되고 있다. 뉴스1 제주도가 백신 자율 접종 1순위 대상자에 유흥업소 종사자를 포함해 논란이 일고 있다
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외교관 2명 극단 선택···코로나 블루 덮친 해외공관의 사정
코로나19 사태가 장기화하며 국내는 물론 재외공간에서 근무중인 외교관들 사이에서도 코로나 블루가 퍼지고 있다. 특히 재외공관의 경우 현지 교민들을 위한 대민업무의 최전선인데다 각
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물속에서도 꼭 마스크···밤바다 '치맥파티'는 참아주세요
━ 전국 277개 해수욕장 중 263개 일제히 개장 1일 부산 해운대해수욕장을 포함한 부산지역 7개 해수욕장이 함께 정식 개장했다. 부산 해운대해수욕장을 찾은 시민들이
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수도권서 델타 변이 집단감염 6건 확인…2주간 수도권 특별 방역
최근 서울·경기·인천 등 수도권에서 인도발 델타 변이 바이러스 집단감염이 6건 확인됐다고 방역당국이 밝혔다. 당국은 델타 변이 유입을 막기 위해 격리면제 예외 국가를 늘려 인도와
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건보공단 2030 “콜센터 근로자 직고용, 경쟁절차 거쳐야 공정”
지난달 중순 국민건강보험공단의 사내 게시판은 직원들이 올린 글로 부글부글 끓기 시작했다. 건보공단이 ‘고객센터 민간위탁 사무논의 협의회’라는 회의를 연 직후다. 그동안 외주업체에
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“공정성 잃었다” 콜센터 직고용 추진에 건보공단 MZ세대 뿔났다
여성·노동·시민단체 회원들이 지난 2월 9일 서울 여의도 국민건강보험공단 서울강원지역본부 앞에서 국민건강보험 고객센터 직영화를 위한 파업지지 기자회견을 하고 있다. [뉴스1]
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전혜숙 "값비싼 화이자 백신이 효능 높다? 사실 아니다"
3일 오전 서울 중랑문화체육관에 마련된 접종센터에서 시민들이 백신 접종을 받고 있다. 연합뉴스 더불어민주당 최고위원이자 백신치료제특별위원회 위원장인 전혜숙 의원이 "비싼 백신의
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러 해킹 조직, 美 송유관 회사 해킹 후 암호화폐 500만 달러 요구
대한상공회의소는 정보통신(IT) 보안 전문가 서상덕 S2W랩 대표를 초청해 '다크웹 등 최신 사이버 공격 동향과 기업 대응 방안'을 주제로 진행한 '대한상의 CEO 인사이츠' 온
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'셀프검사' 후 제출하세요…서울시, 자가검사키트 시범사업 시작
서울시가 17일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 자가검사키트 보급을 시작했다. 집단감염이 빈번했던 콜센터와 물류센터가 우선 대상이다. 이날 자가검사키트 회사와 서울시 직원
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[이번 주 핫뉴스] 한ㆍ미 정상회담, 5ㆍ18 41주년, 노무현 전 대통령 12주기…美 투자 압박받는 삼성전자의 선택은? (17~23일)
문재인 대통령과 조 바이든 미국 대통령은 21일(현지시간) 백악관에서 정상회담한다. 청와대에서는 이번 회담에서 양 정상이 미국의 새로운 대북전략에 기초한 공동의 대북 메시지를 발
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'5인 이상 모임금지' 효과볼까…서울 확진자 사흘째 300명대
서울의 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자 발생이 사흘 연속 300명대를 기록했다. 정부가 전국적으로 5인 이상 사적 모임 금지령을 내렸지만 지인 모임과 요양시설, 콜
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서울 60대 이상 신규 확진 31%…중증 전담병상 2개 남았다
정세균 국무총리가 15일 오전 서울 종로구 정부서울청사에서 열린 코로나19 대응 중앙재난안전대책본부(중대본) 회의에 참석하고 있다. 뉴시스 서울시는 신종 코로나바이러스 감염증(코
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부산 ‘n차 감염’ 확산, 29일에만 51명 확진…학교·콜센터·교회 등 ‘집단감염 비상’
━ 음악실發 117명 확진…이날만 39명 감염 부산에서 코로나19 확진자가 36명 발생하자 29일 해운대구 백스코 제1전시장에서 열린 '2020 부산 유기농 친환경 귀농귀