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![[CaseStudy] 지난해 ‘납 페인트 장난감’으로 위기 … 마텔의 신뢰회복 ‘비결 3’](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200805/htm_2008052200395050005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[CaseStudy] 지난해 ‘납 페인트 장난감’으로 위기 … 마텔의 신뢰회복 ‘비결 3’
지금 당신의 회사가 위기를 맞고 있는가? 소비자들의 신뢰가 추락하고 있는가? 그렇다면 장난감 왕국 마텔(Mattel)이 어떻게 위기를 이겨냈는지 눈여겨볼 만하다. 세계 최대의 장
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식품업계, 고객 전화만 오면 가슴이 덜~컹
‘고객의 전화가 두렵다.’ 생쥐 머리 이물 사건 이후 식품업계는 반(半) ‘노이로제’ 상태다. 이물 클레임(불만) 건수가 평소의 2~4배로 증가했기 때문이다(한국식품공업협회 추산
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“징벌적 배상이 블랙 컨슈머 양산” 미국서도 논란
2005년 4월 미국 캘리포니아주의 햄버거 체인점에서 한 여성이 칠리(일종의 스튜)를 먹다가 딱딱한 이물질이 씹히는 걸 느꼈다. 뱉어보니 사람 손가락이었다. 이 사건은 이후 한 달
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[시승기] 효리가 타는 닛산 큐브
큐브 시동을 걸면 잔잔한 엔진음이 들려온다. 이후 엑셀 페달을 밟아 서서히 가속하면 무단CVT변속기 때문인지 소음이 점점 커진다. 특히 시속 40㎞까지는 소음이 조금은 귀에 거슬린
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![[다시뛰자2008경제] 자동차 세계 정상 도요타 와타나베 사장](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200712/htm_2007123116545350005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[다시뛰자2008경제] 자동차 세계 정상 도요타 와타나베 사장
요즘 와타나베 가쓰아키(渡邊捷昭·65·사진) 도요타자동차 사장의 표정은 밝지 않다. 1931년부터 76년간 세계 정상을 지켜 오던 미국의 제너럴모터스(GM)를 누르고 생산 대수나
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![[브랜드경쟁력] 지평을 넘어 글로벌 브랜드로](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200709/htm_2007090316460450005010-001.GIF/_ir_410x230_/aa.jpg)
[브랜드경쟁력] 지평을 넘어 글로벌 브랜드로
어떻게 조사했나 국가브랜드경쟁력지수(NBCI·National Brand Competitiveness Index)는 한국생산성본부가 브랜드 가치 중심의 경영을 확산하고 국가브랜드 가
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결함있는 SW 리콜비용 더 들어
소프트웨어(SW)는 컴퓨터만 돌리지 않는다. 각종 기기가 전자화되면서 SW는 이젠 반도체에 버금가는 '산업의 쌀'이 됐다. 휴대전화.TV.자동차를 작동하는 것은 물론, 공장.물류
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세계를 제패한 '도요타 방식'
제너럴 모터스(GM)와 도요타는 한때 연비가 대단히 좋은 휘발유-전기 하이브리드카 개발 분야에서 막상막하였다. 10년 전 양사는 하이브리드카 제작 기술을 개발했고 GM은 초기 모
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'토요타 시대' 열렸다
올해는 일본 토요타가 세계 자동차 시장을 평정하는 공식적인 첫 해가 될 전망이다. 이미 매출과 순익 면에서 미국 제너럴모터스(GM)와 포드를 제친 토요타는 올해 판매량을 934만대
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아기 엄마도 영화 맘껏 보세요
CJ CGV에서는 아기를 가진 주부들도 안심하고 영화를 즐길 수 있다. 유아 놀이방을 두고 있기 때문이다. 영화를 보는 동안 보모가 정성스레 아이를 돌봐준다. 멀티플렉스(복합상영
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프로슈머님, 이 제품 뜰까요
국내 IT 업계에서 제품에 대해 전문가 못지 않은 식견을 갖춘 '프로슈머'의 위상이 높아지고 있다. LG전자는 최근 소비자 평가단 '애니아' 멤버 10명 전원에게 노트북 PC, L
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콘택트 렌즈 각막염 사태 계속될 가능성
실명까지도 일으킬 수 있는 각막염 증세가 바슈롬사의 제품 리콜 이후에도 계속될 가능성이 있다고 의료관계자들이 29일 밝혔다. 이들은 바슈롬사가 콘택트렌즈 세척액 '리뉴 모이스처락'
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역시 '엄마의 힘'은 강했다
윤지영씨가 이물질이 섞인 분유를 담은 젖병 밑에 자석을 대보고 있다. 오종택 기자 23일 서울 신문로 피어선 빌딩에 있는 '소비자문제를 연구하는 시민의 모임'(소시모) 사무실. 직
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[브리핑] 불량 새 5000원권 7장 또 발견
한국조폐공사는 지난달 23일 리콜 조치한 1517만 장의 새 5000원권을 조사한 결과 7장의 불량 지폐를 추가 발견했다고 15일 밝혔다. 5장은 홀로그램이 없는 것이고, 2장은
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42장 회수 위해 1600만 장을?
한국은행은 위조방지용 홀로그램이 없거나 인쇄 상태가 나쁜 새 5000원권이 추가로 40장 정도 더 발견될 가능성이 있다고 23일 밝혔다. 한국은행 김수명 부총재보는 이날 기자회견을
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새 5000원권 1600만 장 리콜
한국조폐공사는 위조방지용 홀로그램이 부착돼 있지 않거나 일부만 부착된 새 5000원권이 시중에서 잇따라 발견됨에 따라 똑같은 결함이 발생할 가능성이 있는 새 5000원권 1681만
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"CEO 바꿔라 … 배당 늘려라 … " 힘세진 기관들
지난해 5월 코스닥기업 T사의 대표이사는 이 회사에 투자한 펀드매니저들에게서 면담 요청을 받았다. 이 회사가 발행주식의 45%에 달하는 대규모 유상증자를 결의해 주가가 한 달 새
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44년 '다임러 맨' 슈렘프 회장 올 연말 물러난다
독일 다임러크라이슬러 그룹은 28일 최고경영자(CEO)인 위르겐 슈렘프(사진) 회장이 12월 31일자로 조기 퇴진한다고 발표했다. 후임에는 현재 그룹 자동차 계열사인 크라이슬러의
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![[자동차] 몸집 불린 벤츠 '뒤탈'](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200505/htm_2005051107374950005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[자동차] 몸집 불린 벤츠 '뒤탈'
세계 자동차 업체 가운데 최고의 브랜드 파워를 갖고 있는 독일의 벤츠가 흔들리고 있다. 벤츠는 올해 1분기 세계 고급차(럭셔리카) 시장에서 1993년 이후 처음으로 경쟁사인 BM
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불량식품 업자 신고 땐 포상금 1000만원
불량식품 제조업자를 신고할 경우 포상금이 30만원에서 1000만원으로 크게 오른다. 또 유해식품을 제조.판매하다 적발되면 형량 하한제가 적용돼 최소 3년의 징역을 받게 된다. 보건
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[달라지는 자동차 법규] 올해 과속하다간 큰 코 다친다
올해부터는 교통법규위반 신고 보상금 제도가 없어지는 대신 과속 처벌은 강화된다. 또 자동차 형식승인제가 폐지되고 자기인증제가 시행된다.새해에 달라지는 자동차 관련 법규와 제도를 정
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자동차 리콜 긴급점검 : '쉬쉬'말고 내놓고 하자
자동차의 제작결함을 시정해주는 '리콜'이 잇따르고 있다. 올 상반기(1~6월)에만 44차례에 걸쳐 모두 26만1천여대가 리콜됐다. 국내에서 판매된 차량 네대 중 한대 꼴로 품질에
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블록버스터들 더위를 잡아라
해마다 여름철이면 '무더위를 식힐 만한 대작' 리스트가 주요 일간지와 영화 전문지에 단골로 등장한다. 국내 극장가에 걸릴 대작들의 목록을 보면 '진주만''툼 레이더''미이라2'
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'리콜' 중요한 소비자 보호제도 잘못된 인식 바꾸고 활용화 바람직
최근 우리 자동차업계는 자동차 결함으로 발생하는 사고를 방지하기 위해 자동차 리콜을 활성화하고 있고 소비자들 또한 이에 대한 관심이 높아지고 있다. 2000년 한해 동안 국내에서
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