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[서비스 일류기업] 기업들간 벤치마킹 활발 … 차별화 서비스 지수 가장 많이 떨어져
올해 대한민국 서비스산업의 품질지수(KS-SQI)는 73.4점으로 2000년도 최초 조사에서 54.8점을 기록한 것과 대비해 18.6점이나 상승했다. 2006년에 70점대에 처음으
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[KCSI 우수기업] 2000여개 세분화한 고객 경험 바탕 품질 혁신 전사적 노력
KT는 고객에게 편리함을 넘어 편안함을 제공하기 위해 유무선 기가 시대를 개막했다.KT(대표 황창규·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2016 한국산업의 고객만족도 조사에서 초고
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[IT Biz] 시네마 데이·스포츠 데이 등 ‘고객 행복’위한 감사 캠페인 전개
SK브로드밴드는 지난해부터 ‘행복 시네마 데이’ ‘행복 스포츠 데이’ ‘행복 Theater-day’ 같은 고객 감사 캠페인을 시행하고 있다. [사진 SK브로드밴드]SK브로드밴드는
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아마존·알리바바…'구름' 잡는 기업이 돈 번다
클라우드 서비스가 전자상거래 업체의 새로운 캐시카우(수익 창출원)로 자리 잡고 있다. 클라우드 서비스를 이용하면 데이터를 이용자 기기가 아닌 업체 데이터센터에 저장할 수 있다. 개
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[입체취재 | 한일 양국 동병상련 연구] 고독 권하는 사회… 싱글족 생존법 백태(百態)
다양한 ‘관계’에서 야기된 스트레스가 더 심각할 수도… 고령자의 고독사 증가, 한일 공통의 문제로 부각일본의 40대 초반의 직업을 가진 여성 독신자. 일본에서는 이들 독신자를 만족
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[조원경의 ‘노벨경제학자의 은밀한 향기’(20)] 통신사와 콘텐트 회사는 왜 으르렁댈까?
사진: 중앙포토목동들이 콧노래를 부르는 하늘 아래 어느 마을에 공유하는 목초지가 있었다. 처음에 사람들은 양떼를 방목해 기르면서 문제없이 먹고 살았다. 어느 날 한 사람이 욕심을
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[서비스 일류기업] 10배 빠른 기가인터넷·기가와이파이 … 시장 선도·소비자 만족 '두 마리 토끼' 잡아
SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했다. 2년 연속 수상이다.SK브로드밴드는 기존 광랜(100Mbps)
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“10배 빠른 기가 인터넷, ICT산업의 줄기세포”
저는 기가 인터넷이 ICT(정보통신기술) 산업의 ‘줄기세포’라고 생각했습니다.” 임헌문(사진) KT 매스(Mass) 총괄 사장은 기가 인터넷의 출시 배경을 묻자 이렇게 답했다. 그
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[입체취재-한일 양국 경쟁력 비교연구] 인공지능(AI), 선후발 주자의 무한경쟁 개시
2021년 도쿄대 입학을 목표로 삼는 인공지능 프로그램 ‘도로보군’의 진화… 한국에서는 저성장 시대 새로운 성장동력 분야로 급부상 인공지능과 로봇이 결합된 새로운 산업분야는 한일
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천연자원의 보고 구이저우, 셰일가스 매장량 엄청나…전통·자연 어우러진 빅데이터 산업 신예 기지로 떠올라
밤에 본 빅데이터산업단지 전경. 중국에 인터넷이 보편화되면서 구이양(貴陽)은 베이징, 선전 등에 이은 새로운 IT 도시로 급부상하고 있다.중국 남서부 내륙에 위치한 구이저우(貴州)
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고객 최우선 경영 지속…초고속인터넷·IPTV 부문 만족도 6년 연속 1위
SK브로드밴드는 장기 우수고객 프로그램 ‘B타민 서비스’를 더욱 강화해 VIP고객을 전체의 8%에서 14%로 비중을 확대했다. 지난해부터 고객과 가족을 직접 영화관과 스포츠경기장에
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[골든브랜드] KT, 스피드가 강점…음악 1000곡 33초면 다운로드
KT 기가 인터넷은 출시 14개월 만인 지난해 12월에 100만 가입자를 달성했다.KT 기가 인터넷이 ‘2016 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 골든브랜드’ 초고속인터넷서비스 부
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[골든브랜드] 꾸준한 투자·트렌드 반영·차별화…대한민국의 ‘넘버원 브랜드’ 품다
emart 천안 펜타포트점에서 열린 다문화가정 요리 체험 행사. emart는 2016 ‘K-BPI 골든브랜드’ 대형할인점 부문에서 1위를 차지했다. [사진 이마트]2016 한국산업
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4G보다 20배 빠른 속도 … 2020년 570조원 시장 열린다
‘전화가 왔나 보다. 오른팔에 찬 웨어러블 스마트 기기에서 파란색 센서가 깜박인다. “통화”라고 말하자 아내의 홀로그램이 눈앞에 뜬다. 아내에게 “감기 기운이 있다”고 말하자 웨
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“1인 제조 시대 … 아이디어만 있으면 누구나 혁신가”
“1인 제조의 시대가 온다.” 프랑스 다쏘시스템의 스마트팩토리 사업부문인 ‘델미아’의 최고경영자(CEO)인 필립 샬레(55)가 내다본 제조업의 미래다. 샬레는 “기술의 발달로 아이
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고객과 커뮤니케이션 팍팍, 성장도 팍팍
kt는 ‘olleh GiGA 인터넷’ 성공 요인으로 소비자 중심의 마케팅 커뮤니케이션을 꼽는다.olleh GiGA 인터넷kt의 ‘olleh GiGA 인터넷’이 브랜드스탁이 조사·평
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장기 우수고객 서비스 리뉴얼, 46만 명에게 혜택
SK브로드밴드는 고객 관점의 서비스를 제공하기 위해 고객자문단을 운영하고 있다. SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국능률협회컨설팅이 진행한 2015 한국산업의 고객만족도 조사에
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2015 포브스코리아 선정 유리 천장 뚫은 경제계 파워우먼 25인
포브스코리아는 2015년 코리아 파워우먼을 선정하면서 특별히 경제계에서 유리 천장을 뚫은 한국 여성 기업인들에 주목했다. 그 대상은 포브스가 선정한 글로벌 2000대 기업에 드는
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내년엔 차·IT·식음료 경쟁력 상승 전망
내년에는 자동차·정보기술(IT)·식음료 부문의 성장성이 클 것이란 전망이 나왔다. 한국생산성본부가 제조업과 서비스업의 제품군별로 조사한 2016년도 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)
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[글로벌 파워 피플(95) 맥 휘트먼 휴렛패커드(HP) 회장] 맨주먹으로 억만장자 꿈 이룬 ‘닷컴의 전설’
[이코노미스트] 이베이 키우며 e-커머스의 전형 만들어 ... 공화당 후보로 나선 선거에선 낙선 사진:뉴시스 맥 휘트먼(59) 휴렛패커드(HP) 회장 겸 최고경영자(CEO)는 미국
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[SK브로드밴드] 대형마트 200곳에 전용 부스, 고객 맞춤 상품 설계해드려요
SK브로드밴드는 ‘고객 전용 부스’를 전국 200여 개 대형마트에 마련해 5월부터 본격 운영하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2
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몸값 4조로 추락 … ‘M&A 재혼’ 새 살림 차리는 AOL
세기의 결혼과 파경. 그리고 새로운 출발. 인수합병(M&A)을 반복해 온 AOL(아메리카온라인)이 새 짝을 맞았다. 미국 이동통신 시장 점유율 33%로 1위인 버라이즌이다. 버라
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AOL, 인수합병 반복 끝에 '버라이즌에 인수'
세기의 결혼과 파경. 그리고 새로운 출발. 인수합병(M&A)을 반복해 온 AOL(아메리카온라인)이 새 짝을 맞았다. 미국 이동통신 시장 점유율 33%로 1위인 버라이즌이다. 버라이
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영화·방송 원하는 시간에 … 1150만명 "I PLAY TV"
IPTV의 성장세가 예사롭지 않다. 국내 IPTV 3사의 총 가입자 수가 최근 1150만 명을 돌파했다. 지난해 8월 가입자 1000만 명을 넘어선 지 7개월 만에 130만 명이