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[KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 시행된 28년 동안의 1위 기업 현환을 보면 산업별 경쟁 강도를 짐작할 수 있다. 산업별로는 1위 자리를 독식하는 기업이 있는 반면, 치열
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[KCSI 우수기업] 현대차 26회, 에버랜드 25회 1위 ‘금자탑’
한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 부회장 김종립)이 2019년 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사 결과를 발표
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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 품질에 대한 소비자 기준 엄격해져 … 기업의 집중적 서비스 개선활동 필요
한국표준협회(회장 이상진·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 개선정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality I
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LG유플러스, 가입자 3억명 차이나텔레콤과 5G 손잡았다
LG유플러스가 중국 차이나텔레콤과 함께 5세대(G) 이동 통신 분야에서 공동 사업을 추진하기로 했다. 두 회사는 이를 위해 지난 17일 중국 북경 차이나텔레콤 본사에서 전략적 제
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[국가 브랜드 경쟁력] 디지털서비스 차별화와 '따뜻한 금융' 실천
신한카드는 고객 및 사회와 함께하는 프로젝트로 따뜻한 금융을 실천하고 있다. 올해 신용카드 조사 결과 신한카드가 1위를 차지했다. 전년 대비 2점 상승한 75점을 기록했다. 전년
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[서비스 일류기업] 고객 경험, 상품 관리, 약속 준수…혁신 통해 IPTV·초고속인터넷 서비스 선도
━ SK브로드밴드 SK브로드밴드(대표 박정호·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 초고속인터넷 부문에서 5년 연속 1위, IPTV 부문에서 1
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[서비스 일류기업] 서비스품질 수준을 더 높이려면디지털화·경영시스템 고도화 필요
━ 기고 서창적 서강대학교 경영대학·경영전문대학원 교수 KS-SQI 자문위원 서비스품질은 단순히 접점직원의 태도와 지식에 의해 결정되는 것이 아니라 서비스경영시스템의 구
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[서비스 일류기업] 우수한 통화 품질, 다양한 이벤트로 고객 만족 실현 … 사회적 가치 창출도 앞장
━ SK텔링크 SK텔링크는 ‘SK국제전화 00700’이 사랑받는 비결로 우수한 통화 품질 기반의 경쟁력과 다양한 고객 혜택 및 요금제 개발, 지속적인 사회적 가치 창출 활
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2019 국가서비스대상…서비스 산업 활성화로 고용 창출 이끌어야
서비스산업은 국가 차원의 막대한 고용 창출을 끌어내는 원동력이 되고 다양한 소비자의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 반영할 수 있는 기반을 제공한다. 산업정책연구원(IPS
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서울여대, 이근갑 교촌치킨 전 대표 초청 ‘창업콘서트’
ㅇ 서울여자대학교 산학협력단(단장 허종호 교수)은 지난 21일 서울시 노원구 서울여대 바롬인성교육관에서 교촌에프앤비(주) 前대표 이근갑 고문을 초청해 ‘창업콘서트 CEO와
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[국가 브랜드 경쟁력] 사회적 캠페인 통해 이미지 차별화
15년 연속 1위 빈폴은 고객과 소통을 확대하고 차별적 이미지 확립에 노력했다. 고급캐주얼 업종 NBCI 평균 점수는 74점으로 전년 대비 1점 상승했다. 빈폴이 76점으로 1
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[국가 브랜드 경쟁력] 자산가치 높아져 업종 평균도 상승
래미안은 보다 안락하고 편리한 주거환경 실현을 목표로 끊임없이 혁신해 왔다. 아파트 업종의 NBCI 평균은 74점으로 지난해보다 2점 상승했다. 최근 1년간 자산으로서 아파트
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[국가 브랜드 경쟁력] ‘카스’만의 역동적인 이미지 확립
카스는 경험 중심의 브랜딩 활동을 통해 차별적 이미지를 확립해 나가고 있다. 맥주 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년 74점 대비 1점 상승했다. 카스가 전년 대비 1점 상
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[국가 브랜드 경쟁력] 품질 혁신에 따른 판매량 증가
서울우유는 품질 혁신, 소비자 접점 확대 등에서 서울우유만의 가치를 높이고 있다. 우유 업종의 NBCI 평균 점수는 75점으로 전년과 동일한 수준으로 나타났다. 서울우유가 76
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[국가 브랜드 경쟁력] 제품 다양화로 브랜드 격차 확대
제주삼다수는 라이프스타일 변화에 맞 춰 다양한 활동을 전개했다. 생수 업종의 NBCI 평균은 75점으로 전년과 동일하게 나타났다. 제주삼다수는 79점으로 13년 연속 1위를 차
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[KCSI 우수기업] 소비자 니즈·행동 분석해 맞춤 서비스 제공해야
고객만족 분야에서도 4차 산업혁명이 큰 변화를 주도하는 트렌드가 됐다. 디지털 혁명으로 인해 대면 및 비대면 접점에서 새로운 고객경험의 종류와 채널이 생성됐다. 이런 시대에 고객
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[KCSI 우수기업] 진정성 있는 고객경험을 제공하라
최근 디지털 혁명이 본격적으로 진행되며 고객에게 색다른 경험과 차별적 만족을 주는 것이 더욱 중요해지고 있다. 이제 기업은 고객의 니즈와 행동을 분석해 어떻게 하면 보다 편리하고
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영어쓰는 흑인여성 주문 거절한 美타코벨 점원…인종차별 논란
영어를 쓴다고 주문을 안 받은 미국 마이애미의 한 타코벨 매장 점원. [Alexandria Montgomery 페이스북 캡처] 미국 마이애미의 한 패스트푸드점에서 흑인여성의 주문
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[2018 국가서비스대상] 착한대출, 음파 결제…튀는 금융 아이디어
━ 프리미엄 PB 서비스 부문 '신한PWM' 140명 전문가, 고객중심 자산관리 전방위 지원 신한은행의 신한PWM이 ‘2018국가서비스대상’ 프리미엄 PB 서비스 부문
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[국가 브랜드 경쟁력] 디지털 플랫폼 확대로 글로벌 체인호텔 도약
롯데호텔은 글로벌화, 서비스 역량 강화를 바탕으로 브랜드경쟁력을 강화했다. 호텔 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년 점수를 유지했다. 모든 브랜드가 전년과 동일한 수준을 유
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[국가 브랜드 경쟁력] 국내 첫 반려동물 동반 고객 전용 '펫카' 출시
롯데렌터카의 적극적인 브랜딩 활동이 브랜드 인지도·이미지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 렌터카 업종의 NBCI 평균은 73점으로 전년과 동일한 수준을 보였다. 세부적으로 살펴보면
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[국가 브랜드 경쟁력] 영화관 개념 넘어 복합문화공간에 초점
멀티플렉스영화관 업종의 NBCI 평균은 지난해와 동일한 75점으로 나타났다. CGV가 77점으로 9년 연속 1위를 유지했다. 롯데시네마가 전년 대비 1점 하락한 74점으로 2위
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[국가 브랜드 경쟁력] 제품혁신, 사회적 책임 노력으로 2위와 격차 벌려
1위 파리바게뜨는 맛과 품질에서 끊임없이 혁신적 제품을 선보이고 있다. 베이커리 업종의 NBCI 평균은 지난해와 동일한 77점으로 나타났다. 파리바게뜨가 지난해 수준을 유지한
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[국가 브랜드 경쟁력] 올해 첫 조사···공격적 전략의 롯데 1위
올해 첫 조사에서 공격적 출점전략의 롯데 프리미엄아울렛이 76점으로 1위를 차지했다. 프리미엄아울렛은 올해 처음 NBCI 조사 대상에 들었다. 틈새 유통채널 수단에 불과했던 아