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[이코노미스트] 3600여 투자자, 원금 절반이라도 건질까
시장에선 배상비율 50~70% 예상… 과거 유사 사례의 배상비율은 50% 10월 10일 오후 서울 양천구 남부지검에서 우리은행 해외 금리 연계 파생결합펀드(DLF) 사태 피해
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[서비스 일류기업] 점포 없는 은행 ‘쏠’ 론칭, ‘디지털 창구’ 도입 … 고객중심 서비스 차별화
━ 신한은행 신한은행은 태블릿 PC에 디지털 콘텐트 등 관련 정보를 띄워 놓고 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발해 전문적인 맞춤 서비스를 제공하
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페르노리카, 지속가능경영 ‘2030 로드맵’ 발표
세계적인 프랑스 주류메이커 페르노리카 그룹은 전사적 경영전략인 ‘변화와 촉진(Transform & Accelerate)’의 일환으로 ‘2030 지속가능경영 로드맵’을 발표했다.
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[폴인인사이트] TV 광고 대신 인권 캠페인, 그러고도 연 25% 성장한 이 브랜드의 비결은
다가올 미래, 임기응변식 비즈니스로는 경쟁력을 갖출 수 없습니다. 중요한 순간 깊이에서 차이가 드러날 것이기 때문입니다. 비즈니스에 깊이를 더하려면 장기적 관점의 철학이 필요합니
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[함께하는 금융] 고객 중심 자산관리, VOC시스템 구축 … KCSI 조사서 증권부문 1위 기업 선정
NH투자증권은 한국능률협회컨설팅에서 주관한 2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 증권부문 1위 기업으로 선정됐다. NH투자증권 관계자는 “이번 수상은 NH투자증권
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[2018 한국서비스대상-종합대상 신한생명] 고령자 즉시연결 등 맞춤 콜센터 서비스 … 11년 연속 보험금지급능력 'AAA'
신한생명(이병찬 대표)이 ‘2018 한국서비스대상’ 생명보험 부문 종합대상을 받았다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건에 걸맞게 보험 본연의
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대기업도 잇따른 성희롱 논란…업계선 ‘무관용ㆍ무자비 원칙’ 확산
회사 대표가 회식 자리 등에서 성적으로 오해를 살만한 부적절한 행동을 하는 등 기업에서도 성희롱 논란이 끊이지 않고 있다. 이에 주요 기업들은 사내 성희롱ㆍ성추행 문제를 ‘전사적
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[힘내라! 대한민국 경제] 사업 분야간 시너지 확대 … 글로벌 한화 기틀 다져
한화그룹은 2015년 6월 삼성테크윈(현 한화테크윈)과 삼성탈레스(현 한화시스템), 지난해 두산DST(현 한화디펜스) 인수를 통해 글로벌 종합 방산기업으로 도약할 수 있는 성장기반
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[시선집중] 공동방제단 꾸리고 여신지원도…AI 확산방지, 피해 농가 대책 마련
━ 농협중앙회 고병원성 AI 바이러스가 빠르게 확산되는 가운데 농협중앙회는 AI 확산 방지와 피해농가 지원을 위하여 전사적인 긴급 방역 및 피해지원 대책을 수립, 시행키로 했다고
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[시선집중] 보이스피싱 꼼짝 마! 금융권 첫 사기예방 전담팀 22명 맹활약
지난 15일 열린 유공자 시상식에서 금융감독원 표창 수상자. 농협상호금융은 대포통장 근절, 보이스피싱 예방 등 성과로 금융감독원장 최우수 표창을 기관·개인부문 동시에 수상했다. [
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고객음성 상담 문자로 전환 … 빅데이터 경영 2탄
KB국민카드가 음성정보를 문자로 전환해 불완전판매 예방 등 소비자 보호는 물론 빅데이터 마케팅에도 활용할 수 있는‘음성 상담 문자 전환 시스템’을 가동했다. 지난 6월 선보인 빅
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고객 목소리도 '보는' 시대…빅데이터의 미래는?
KB국민카드가 카드업계 최초로 음성 정보를 문자(Text)로 전환해 불완전판매 예방 등 소비자 보호와 함께 빅데이터 마케팅에도 활용 가능한 ‘음성 상담 문자 전환 시스템’을 가동한
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뻥 연비, 더는 안 통합니다
‘제 차의 실제 연비는 OO.O㎞/L입니다.’ 신차가 출시되면 인터넷 자동차 동호회에 가장 많이 올라오는 글 중 하나다. 대부분 공인 연비에 못 미치는 경우가 많다. 그럴 때면
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한국서비스대상 유공자상, 박상배 금호리조트 대표 최고경영자상 … 김연성 인하대 교수 서비스공로상
‘2015 한국서비스대상’ 유공자상 최고경영자상을 수상한 박상배 금호리조트 대표(왼쪽 사진)는 2014년 ‘진정성 있는 서비스’ 실천을 위한 지속적인 서비스 교육을 시행하며 외부
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[신한은행] 소비자보호지수 도입, 상담·판매·관리 업무 평가에 이용
신한은행은 선제적 제도 개선으로 소비자 권익을 보호한다. 소비자보호협의회 모습. [사진 신한은행] 신한은행(대표 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 은행 부
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신용카드 앱, 단순한 게 최고 … 한 곳서 서비스·결제 OK
고객들이 현대카드가 새로 개발한 통합 앱 서비스를 실행하며 즐거워하고 있다.옆구리를 슬쩍 찔러주는 것만으로도 원하는 방향으로 유도할 수 있다는 『넛지(Nudge)』란 책이 2009
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카드사 애플리케이션 통합
고객들이 현대카드가 새로 개발한 통합 앱 서비스를 실행하며 즐거워하고 있다. "앱의 콘텐트 질도 높여 카드 사용내역 확인 쉽게 고객 혜택 정보 한눈에" 옆구리를 슬쩍 찔러주는 것만
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공유·참여·혁신 … 존경받는 기업들의 공통분모
삼성전자가 12년 연속 한국에서 가장 존경받는 기업으로 선정됐다. 2위는 지난해 5위에서 뛰어오른 현대자동차가 차지했고, 3위와 4위는 유한킴벌리와 유한양행이 지난해 순위를 유지했
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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한국의 존경받는 기업들 … 그들의 뭔가 다른 경영
SK텔레콤은 정보통신기술(ICT)을 활용해 인천 신기시장 같은 전통시장을 다양한 방법으로 지원한다. [사진 SK텔레콤] 삼성전자가 11년 연속으로 한국에서 가장 존경받는 기업으로
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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[200자 경제뉴스] 중소기업 사랑 청소년 글짓기 공모전 外
기업 중소기업 사랑 청소년 글짓기 공모전 중앙일보와 중소기업중앙회는 다음 달 5일까지 ‘제9회 중소기업 사랑 청소년 글짓기 공모전’ 원고를 접수한다. 중소기업에서 일하는 가족과 이
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GS칼텍스…소비자 중심 브랜드 관리, 자산가치 높였다
GS칼텍스는 브랜드의 시각적 통일성을 위해 정기적인 브랜드 감사를 통한 전국 주유소?충전소 영업현장실사를 통해 CI의 엄격한 적용 및 관리를 시행했다 GS칼텍스가 ‘2012 고객사
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골드먼삭스 vs 리먼브러더스, 운명 가른 리스크 경영
2008년 미국 월가에서 시작돼 글로벌 시장을 강타한 금융위기는 전 세계 금융산업 지형을 바꾼 일대 사건이었다. 150여 년의 역사를 자랑하는 미국 4대 투자은행 리먼브러더스가