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중국은 웅장함, 일본은 정교함 … 그런데 한국의 이미지는?
“한국이라는 국가의 브랜드 정체성이 분명하지 않다.”글로벌 패션·문화 매거진 모노클의 발행인 겸 편집장인 타일러 브륄레(41)는 ‘브랜드 경영’시대의 샛별이다. 인수합병(M&A)으
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[Cover Story] 놔두면 죽은 데이터, 걸러내면 돈덩이
현대카드의 데이터 분석 부서인 CLM 사업실은 지난해 의외의 사실을 발견했다. 그간 고위험 고객으로 분류돼 온 자영업자 가운데 생각보다 우량 고객이 많다는 점이었다. 이를 토대로
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40만원짜리 의자 제공하고, 회장이 전화 받기도
서울 정동에 있는 AIG손해보험 콜센터 전경. 벌집 모양의 자리 배치, 화사한 컬러 도입 등을 통해 상담원의 업무 효율을 높였다. 최정동 기자 지난 29일 서울 역삼동 신한카드
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비주류 매니어를 위하여
매니어는 뮤지컬계 파워그룹이다. 드라마·영화와 달리 뮤지컬은 복제가 안 된다. 무차별적인 대중이 아니라 제한된 공간에서 한정된 사람만 보는 게 뮤지컬이다. 소수의 충성도 높은 고객
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정태영 현대카드캐피탈 사장 “디테일은 고객과 멋지게 대화하는 방법론”
정태영 현대카드캐피탈 사장과의 인터뷰는 지난해 11월 재계의 화제를 불렀던 초콜릿 기념품 얘기로부터 시작됐다. 받은 사람들이 한결같이 다 놀랐다는 선물. 현대카드 모양의 종이에
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사장실과 화장실 수준차가 없다
일류기업과 삼류기업을 구분하는 기준은 무엇일까? 주차장 직원이 훈련이 잘돼 있으면 일류기업이다. 공짜 기념품이 간직할 만한 것이면 뛰어난 기업이다. 결국 사소한 것의 수준이 그
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Detail은 힘이 세다
작은 차이가 명품을 만든다. 문제는 작은 차이를 만드는 것이 큰 차이를 만드는 것보다 힘들다는 점이다. 기업의 말단조직, 보이지 않는 부분을 바꿔야 하는 디테일 경영은 말처럼 쉽지
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[피플@비즈] 세계 남성복 1위 이탈리아 ‘제냐 그룹’ 제냐 회장
“이익을 희생하더라도 시장점유율 1위를 지키겠습니다.” 에르메네질도 제냐 그룹의 에르메네질도 제냐(54·사진) 회장의 말이다. 당장은 손해를 보더라도 세계 정상을 내주지 않겠다는
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아사히맥주·켈로그를 보라, 불황 때 정상에 올라섰다
우리 업계는 불황으로만 부르기는 부족할 정도로 심각한 경영위기에 직면해 있다. 매출과 수익이 급격하게 떨어지고, 재고가 산더미처럼 쌓이는 회사가 늘고 있다. 그나마 환율 특수를 누
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고객 마음 따뜻하게 사로잡은 귀뚜라미
국내 보일러 업계를 선도해온 귀뚜라미보일러가 가스보일러 부문에서 2년 연속 1위를 기록했다. 귀뚜라미보일러는 브랜드경쟁력지수에서 73점을 얻어 지난해(72점)에 이어 선두를 지
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[IT] 웹어워드 2008 최고대상 기아차 ‘쏘울’ 홈페이지
웹어워드위원회(위원장 유인호 www.webaward.co.kr)는 지난해 제작된 웹사이트 중 기아자동차의 ‘쏘울(SOUL·제작사 이노션/협력사 아이디어피크닉)을 ‘웹어워드코리아 2
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‘사인어라마’로 디자인 시장에 새 바람 일으키는 ㈜브랜드
최근 서울시가 ‘디자인 서울’이라는 이름 아래 도시 특성을 살리기 위한 도시 디자인 사업을 벌이고 있다. 이에 따라 지난 10월 한 달간 ‘디자인 올림픽’을 열어 시민들에게 공공디
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우체국, 전국 3600여곳 우체국 활용 택배
택배 부문에서 뽑힌 우체국 택배는 차별화된 배송 서비스가 돋보인다. 우체국택배는 전국 최대 물류 인프라와 IT시스템을 기반으로하고 있다고 우정사업본부는 설명했다. 이를 토대로 다양
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[Money&Finance] “위기를 새로운 성장 기회로”
은행들은 바야흐로 격변의 시대에 돌입했다. 먹고 먹히는 싸움이 자연스럽게 일어나는 분위기다. 오늘의 우량은행이 내일의 인수합병(M&A) 매물이 되는 시대다. 그렇다고 정부가 보호해
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‘고객 감동 사례’ 전 직원 공유
삼성카드는 지난 5월 모바일 상담센터를 개소하는 등 고객 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 삼성카드(유석렬 대표·사진)가 올해로 한국표준협회가 주관하는 ‘2008 한국서비스품질지수’
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소비자 패널의 경영제안 업무에 적극적으로 반영
삼성화재(지대섭 대표·사진)가 고객의 변함없는 관심과 사랑에 힘입어 권위 있는 2008 한국서비스품질지수 손해보험부문에서 7년 연속 1위를 수상하게 됐다. 삼성화재는 ‘변화와 혁신
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[대한민국 신성장동력] CJ, 시장 경쟁력 갖춘 사업은 과감하게 해외로
베이징의 한 대형마트에서 점원들이 CJ제일제당 다시다 제품 판촉행사를 벌이고 있다. CJ그룹은 1997년 삼성그룹으로부터 완전한 법적 분리를 이뤘다. 이후 이재현 회장은 10년 동
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[대한민국 신성장동력] 인터파크도서 책 블로그 ‘북피니언’ 으로 독자와 더 가까이
인터파크도서는 고객 만족 전략에서 미래의 나아갈 방향을 찾고 있다. 배송서비스의 질적 향상과 방대한 책 구비, 그리고 보다 쉽게 검색할 수 있는 시스템을 도입하는 것은 기본이다.
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고객만족도 서비스 부문 국민은행·웅진씽크빅 2년 연속 1위
올해는 서비스 부문의 도약이 두드러졌다. 서비스업종의 평균 고객만족지수는 지난해 51.7점에서 올해 58.4점으로 가장 큰 폭으로 향상됐다. 불황이 깊어짐에 따라 고객을 잡아놔
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삼성전자 고객만족도 6개 부문서 정상 올랐다
피자전문점과 영화관, 도시가스의 고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만 편의점, 증권, 온라인 자동차보험의 만족도는 낮은 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 11
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1000원짜리도 경쟁력은 품질
10년 만의 고물가 상황에 허리띠 졸라매는 데에도 한계가 있다. 어디 싸면서도 괜찮은 물건 없을까? 있다. 1000원의 힘을 얕보지 않는 가게 균일가 숍 ‘다이소’에 가면 된다.
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[2008한국서비스대상] SK텔레콤, 통신업계 최초 CCMS 획득!
SK텔레콤은 VOC(Voice of Customers) 관리시스템 등을 통해 고객이 불안해하거나 불만스럽게 생각하는 사항을 상시 모니터링한다. 이 자료는 마케팅 방침, 요금 및
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[2008한국서비스대상] 신한은행, 손님의 업무시간까지 아껴준다
차별화된 서비스와 시스템을 통해 고객만족을 실현시켜온 신한은행이 2008 한국서비스대상을 수상했다. 신한은행은 2007년, ‘고객에게 가장 신뢰받는 은행’ ‘고객이 가장 거래하고
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[2008한국서비스대상] 삼성화재, S&P도 인정한 업계 1인자
삼성화재가 한국표준협회 주관 한국서비스품질지수(KS-SQI) 6년 연속 1위, 한국서비스대상 5년 연속‘대상’을 수상했다. 이로써 삼성화재는 국내 손해보험업계에서 매출, 재무건전