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[서비스 일류기업] 차별화된 마케팅, 창의적 상품과 서비스로 고객의 생활 속 가치 업그레이드
━ 삼성카드 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 6년 연속이다. 삼성카드는 ‘A W
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[서비스 일류기업] 점포 없는 은행 ‘쏠’ 론칭, ‘디지털 창구’ 도입 … 고객중심 서비스 차별화
━ 신한은행 신한은행은 태블릿 PC에 디지털 콘텐트 등 관련 정보를 띄워 놓고 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발해 전문적인 맞춤 서비스를 제공하
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[이코노미스트] 올해 계약 맺거나 갱신한 점주만 배상 받아
최저임금 인상, 불황, 오너리스크까지 삼중고… “가맹점 적을수록 가맹점주협의회 만들어야” 오너리스크에 따른 피해는 곧장 가맹점들의 매출 급감으로 이어진다. 사진은 지난 201
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‘교촌상무 폭행’ ‘호식이두마리치킨 성추행’…가맹점주 보상받는다
교촌치킨 회장의 친척인 권모(40) 교촌에프앤비 상무가 직원을 때리고 있다. [조선비즈 유튜브 캡처] 프랜차이즈 경영진의 부도덕한 행위로 가맹점주가 피해를 봤을 경우 가맹 본부가
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[KCSI 우수기업] 기업 경쟁력 끌어올리고 소비자 권익 보호 기여
한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index·KCSI)는 한국 산업의 산업별 상품·서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 한국 산업의
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[KCSI 우수기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성
대표이사 최영무 삼성화재(대표이사 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위를 차지했다. 삼성화재는 고객만족을 최
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패럴림픽 외면, 막장 드라마 … 시청자 위해 중간광고 달라?
━ 명분 없는 지상파 중간광고 ‘콘서트 7080’이 3일 방송을 끝으로 종영됐다. KBS는 ‘젊은 방송이 되겠다’며 공공성 높은 프로그램들을 최근 폐지했다. 시청자 복지를
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온라인투어, 한국여행업협회 주관 우수여행상품 인증
대한민국 대표 여행기업 ㈜온라인투어(대표 박혜원) 가 문화체육관광부가 후원하고 한국여행업협회(KATA)가 주관하는 ‘2018-2019 우수여행상품’ 인증을 받았다고 12일 밝혔다
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中 대리구매 규제 법 통과, 국내 면세점 보따리상 어쩌나
공항 면세품 인도장 앞, 혼자서 감당할 수 없을 만큼 엄청난 양의 면세품을 수령해 가는 사람들. 소위 ‘따이공’이라고 부르는 중국 보따리상이다. 바로 이 대리구매 상인들을 규제하
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택배료 신고제 땐 제살깎기 경쟁 … 기사 처우만 나빠질 수도
정부발(發) 원가 공개 ‘폭풍’에 휩싸인 대표적인 영역은 공정거래위원회가 내년 1월을 목표로 추진 중인 프랜차이즈 원가 공개다. 정부는 당초 가맹점주가 본부로부터 반드시 사야 하
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[논설위원이 간다] "갑질 횡포로 편의점 힘들다? 정부, 현장 한번 나오시라"
━ [논설위원이 간다] 이현상의 세상만사 김철영씨의 편의점에서 아르바이트 직원이 진열 상품을 점검하고 있다. 김씨는 ’부담스럽다“며 촬영을 거절했다. [이현상 기자] “
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[2018 한국서비스품질지수-삼성화재] CCO·소비자정책팀 운영 등 고객중심 경영
삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문 1위를 차지했다. 각각 17년, 5년 연속 수상이다. 삼성화재는 고객
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“변호사, 세무사 시험 안봐도 세무대리·조정 업무 할 수 있다”
헌법재판소. [연합뉴스] 앞으로 변호사도 세무대리 업무 및 세무조정 업무를 제약 없이 할 수 있게 됐다. 24일 헌법재판소는 세무사 자격을 가진 변호사라도 세무사 자격시험
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국내 음원 저작료 인상 딜레마 … 유튜브만 좋은 일?
━ 정부 음원료 수익 배분율 변경 추진 “가수·작사·작곡자들의 생계를 위해 더 많은 음원 수익을 배분할 필요가 있다.”(도종환 문화체육관광부 장관) “정부가 창작자
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[페이스북 사태로 주목받는 내부고발자의 세계] 기업에 닥칠 위험 줄이는 예방주사
비리 사실 입증해도 보복해고 등 불이익 허다... 내부에서 제때 문제 바로잡아야 내부고발은 기본적으로 잘못된 관행이나 잘못을 바로잡으려는 목적에서 비롯된다. 내부고발자가 가장
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[프로야구 응원가 논란 재점화] 저작인격권 침해냐 관중의 권익 침해냐
대중가요 임의로 편곡·개사해 법 위반 소지… “KBO 차원 문제 해결” 목소리도 3월 18일 서울 잠실야구장에 운집한 야구팬들이 LG트윈스와 두산베어스 간 프로야구 시범경기를 지
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TIPA, 위조품수출입유통방지위원회 공식 출범
사단법인 무역관련지식재산권보호협회(회장 정남기, 이하 TIPA)는 24일 신년인사회를 통해 위조품 불법 수출입 유통 근절을 위한 민간기구 ‘TIPA 위조품수출입유통방지위원회(이하
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금융거래 때 피해 발생?...비슷한 경우엔 같이 구제받는다
금융거래 과정에서 피해를 본 소비자가 별도로 문제를 제기하지 않더라도 유사한 분쟁 조정 절차가 진행 중이면 보상을 받을 수 있는, ‘집단소송제’와 유사한 구제 제도가 도입된다.
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[경제 브리핑] LG CNS ‘전자정부’ 2억5000만 달러 수출 外
LG CNS ‘전자정부’ 2억5000만 달러 수출 LG CNS는 방글라데시 해상안전운항, 바레인 건강보험 등 해외 전자정부 시스템 수출 실적이 2억5000만달러(2800억원)
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[KCSI 우수기업] 소비자책임자 임명 … 손보 업계 최초 '고객패널' 시행
삼성화재(대표이사 안민수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위를 차지했다. 삼성화재는 고객만족을 최우선으로 생각하며
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[KCSI 우수기업] 카드 사용자 위한 보호협의회 등 운영
삼성카드(대표이사 원기찬·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 상품
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[KCSI 우수기업] 기업의 질적 성장 평가 … 고객지향 경영 도와
올해로 26년 맞는 한국 대표 고객만족도 조사 지표 KCSI KCSI(Korean Customer Satis faction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산
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김상조 위원장 '워딩'으로 본 프랜차이즈의 앞날
김상조 공정거래위원장. [사진 연합뉴스] 지난달 14일 취임한 김상조 공정거래위원장이 연일 광폭 행보를 보입니다. 김 위원장은 어제(28일) 한국프랜차이즈산업협회(프랜차이즈협회
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[2017 한국서비스대상] '명예의 전당'에 헌정된 기업들
대한민국 서비스산업의 품질 향상을 선도하고 있는 한국표준협회는 한국서비스대상(Korea Service Grand Prix)이라는 포상제도에서 수상 기업 중 탁월한 고객 중심의 경영