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[함께하는 금융] 프로세스 혁신, 사람 중심 문화로10년 연속 ‘우수 콜센터’에 선정
동양생명 동양생명이 KSQI 10년 연속 생명보험산업 우수 콜센터로 선정됐다. 지속적인 상담 프로세스 혁신과 사람(상담원) 중심 운영 문화를 바탕으로 최상의 서비스를 제공한
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 디지털 기술로 고객만족 향상
동양생명(대표 저우궈단·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 10년 연속 선정됐다
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‘교육계의 슬랙’ 만들어냈다…클라썸 이채린·최유진의 꿈 [90년대생 창업자 ③] 유료 전용
■ 90년대생 창업자가 온다 「 창업의 길을 택한 90년대생, 그들은 누구인가. 한국의 정보기술(IT) 산업이 태동한 90년대에 태어나 청소년기에 스마트폰 혁명을 경험한
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[연중 기획 혁신창업의 길] AI인간의 진화, 앵커·은행원·상담원도 척척
━ R&D 패러독스 극복하자 ⑮ 마인즈랩 유태준 대표 유태준 마인즈랩 대표가 10일 경기도 성남시 분당구 판교 마인즈랩 사무실에서 인공지능(AI) 기반 가상 인간들과 포즈
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인공인간, 뉴스앵커ㆍ은행원ㆍ상담원으로 등장하다
━ 연중기획-혁신창업의 길 유태준 마인드랩 대표가 10일 경기도 성남시 분당구 판교 마인즈랩 사무실에서 인공지능(AI) 기반 가상 인간들과 포즈를 취하고 있다. 왼쪽은
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ②
산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’에선 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 영광의 수상자로 선정됐다. 생활일반
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"온라인 미술관이 실제 예술 체험을 대신할 순 없다"
[사진 더플로어플랜] "신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 확산하는 지금 상황에선 온라인 공간이나 버추얼 환경도 전시를 위한 생산적 공간이 될 수 있습니다. 하지만 이러한
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[조성준의 미래를 묻다] 통찰력을 갖고 싶은가, 빅데이터를 들여다 보라
━ 빅데이터 시대 CEO의 조건 조성준의 미래를 묻다_빅데이터 시대 CEO의 조건 취업 면접관은 여러 가지를 살핀다. 그중 하나가 금세 조직을 박차고 나갈 사람은 아닌지
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[김기찬의 인프라]1시간과 5분의 차이…고용정책의 성패 갈린다
김기찬 고용노동전문기자 결국 또 바뀌었다. 나이가 18~34세면 묻지도 따지지도 않고 6개월 동안 월 50만원을 주던 제도(청년구직활동지원금)가 생긴 지 1년 만에 보수공사 대상
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[팩플]1339 안받아 '지식iN' 찾는데···코로나 원격진료 안되나
2013년 원격진료에 반대하는 의사들이 포크레인을 동원해 '원격진료'를 반대하는 퍼포먼스를 벌이고 있다. #면세점에서 근무하는 김모(27)씨는 최근 감기 기운에 열이 38도까지
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“체벌, 음주운전만큼 나쁜 것…아이가 말 안 들을 때 심호흡하세요”
━ 장화정 중앙 아동보호 전문기관 관장 인터뷰 장화정 중앙 아동보호 전문기관 관장. [사진 중앙 아동보호 전문기관] 지난 1일 경기도 의정부시에서 엄마의 방치로 4세
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[라이프 트렌드] ‘자연주의 화장품’ 고집, 고객·지역사회 중심 경영 165년
서울 삼청동 키엘 부티크에서 한 여성 고객이 전문 상담원으로부터 피부 타입에 맞는 제품을 추천받고 있다. 프리랜서 조상희미용 효과 뛰어난 식물세계 각지서 구해 연구내추럴 제품 개발
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'자연주의 화장품' 고집, 고객·지역사회 중심 경영 165년
서울 삼청동 키엘 부티크에서 한 여성 고객이 전문 상담원으로부터 피부 타입에 맞는 제품을 추천받고 있다. 프리랜서 조상희조그마한 조제 약국에서 출발한 뉴욕 코스메틱 브랜드 키엘이
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[이승윤의 경영리더십 강의] 저성과 직원의 자신감과 업무의욕을 고취시키는 리더십
성과주의 인사제도는 직원 및 팀 간 경쟁을 유도하여 기업의 성과를 효율적으로 향상시키는 방법으로 알려져 있다. 반면에 조직 내 경쟁의 과열로 상호 협력 분위기가 저해되고, 저성과
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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“친구들에게 앞으로 병문안 떼로 가지 말자 했다” … “잘잘못 따질 때 아니다, 기본만 지키면 메르스 잡는다”
메르스 발생 한 달. 온 국민은 몸살을 앓았다. 우리 사회 각 분야에서 제각기 낯선 감염병과 싸움을 벌였다. 우리는 무엇을 경험했고, 어떻게 버텨냈을까. 또한 메르스를 종식시키기
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[진로 찾아가기] 심리상담사
청소년이 선망하는 직업을 생생하게 소개하는 ‘진로 찾아가기’ 시리즈를 연재합니다. 다양한 직업 현장을 찾아 그 일에 종사하는 사람이 구체적으로 무슨 일을 하는 지, 또 그 직업을
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회사가 다시 불렀다 … 28년 공구 만든 60세 "기계와 여생 보낼 것"
13일 인천 청천동 와이지원 본사에서 박삼석(60)씨가 6날짜리 엔드밀의 상태를 점검하고 있다. 박씨는 “정년퇴직 후 다시 출근할 때까지 아내와 5박6일 달콤한 휴가를 다녀왔다”고
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[비즈 칼럼] 병원서 월가서 … 일하는 수퍼컴 '왓슨'
셜리 위-추이한국IBM 사장 “우리 딸을 텍사스 소재 대학에 보내려면 비용이 얼마나 들까요?” “2030년, 4년제 공립대는 1억5000만원, 사립대는 3억5000만원이 소요됩니
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[뉴스 클립] Special Knowledge 갈 길 먼 장애인 고용
김혜미 기자 4월 20일은 장애인의 날입니다. 우리나라 장애인 수는 약 252만 명. 국민 100명 중 5명 정도가 장애인이란 얘깁니다. 하지만 일하는 장애인은 10명 중 고작 3
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[인사] 고려대 국제대학원장 겸 국제학부장 오정훈外
◆고려대▶국제대학원장 겸 국제학부장 오정훈▶입학홍보처장 겸 사회봉사단 부단장(세종) 홍창수 ◆서강대▶경영학부학장 겸 경영전문대학원장 박영석▶글쓰기센터소장 이요안▶기술경영연구소장 최
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[2012 경기도] 경기도 복지온도는 언제나 36.5℃
2012년 경기도는 1200만 도민을 위한 섬김행정과 경쟁력 강화, 도내 균형발전에 초점을 맞춰 도정방향을 설계했다. 무한섬김의 ‘복지도정’, 일자리 제일의 ‘경제도정’, 도내 낙
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콜센터 상담원, 독거노인에 매주 안부 전화
지난해 말 경기 안성 SK네트워크 안성물류센터에서 ‘행복한 녹색재생 협약식 및 개소식’이 열렸다. 왼쪽부터 이성규 한국장애인고용공단 이사장, 박인식 SK브로드밴드 사장, 김문수 경