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영주시, 찾아가는 인허가 민원상담 추진
지난해 부석면에서 진행된 영주시 찾아가는 인허가 민원상담 서비스 현장 영주시(시장 박남서)는 시민의 고충 민원 해결을 통한 고객감동 행정을 구현하고자 ‘2024년 상반기 찾아가는
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영주시, 시민 만족 ‘맞춤형 행복민원실’ 운영
민원실 전경 경북 영주시는 올해 시민이 만족하는 ‘맞춤형 행복민원실’을 조성하기 위해 다양한 민원행정서비스 편의 시책을 추진한다. 시는 시민 중심 소통·공감 행정으로 민원
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[글로벌 허브도시 부산] “박람회 유치 확정되면 동구가 국제적 관광도시로 도약할 것”
김진홍 부산 동구청장 인터뷰 기초지자체 중 최초로 TF팀 구성 음악회 등 적극적 홍보활동 전개 우산수리 등 현장 중심의 행정 강조 누구나 살고 싶은 명품도시 만들 것 김
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"방귀 냄새 해결해 달라" 코레일 직원 '빵' 터뜨린 황당 민원
사진 유튜브 '한국철도TV' 캡처 한국철도공사(코레일)에 접수된 황당한 고객 민원이 공개되며 웃음을 주고 있다. 지난 15일 유튜브 채널 '한국철도 TV'에는 고객들이 접수한
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제주 바다로 공을 치던 아이…그가 ‘무명 반란’ 임예택이다 유료 전용
몇 년 전 한국 골프계에 만화 같은 얘기가 있었다. 제주 표선 바닷가에서 매트를 깔고 바다를 향해 공을 치며 훈련하는 10대 남자 아이가 있다는 얘기였다. 그 아이는 새까만
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"부모님이 어찌 키웠는지"…'좋아요' 9만개 쏟아진 6호선 청년
서울 지하철 전동차에 남겨진 다른 사람의 토사물을 묵묵히 치운 청년의 모습이 공개돼 훈훈함을 자아내고 있다. 12일 소셜네트워크서비스(SNS)에는 서울 지하철 6호선
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[issue&] “군민이 주인 되는 홍천의 밑그림 완성, 경제 으뜸도시로의 도약대 마련”
민선 8기 출범 100일 신영재 홍천군수 소회 신영재 강원도 홍천군수는 “군민들의 엄중한 요구대로 발전하는 홍천을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다. [사진 홍천군] 강원도 홍천
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환자 둘 두고 "누가 더 죽기 직전인가"…코로나 영웅 '슬픈 싸움'
“‘누가 더 죽기 직전인가.’ 이 질문을 하루에도 수십 번씩 스스로 묻고 또 답하며 몇 달을 보냈다.” 서울대병원 내과 박연수 전공의는 위기대응중환자실(DICU)에서 보낸 3개월
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울산 남구, ‘행복남구 깨알정책’ 우수사례 선정
울산 남구가 지난 20일 2022년 상반기 ‘행복남구 깨알정책’ 우수사례를 선정했다. ‘행복남구 깨알정책’은 구민에 대한 배려와 관심을 갖고 담당자가 작은 아이디어로 적은 비
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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'양치기 소년'처럼 방역·백신 메시지 오락가락[장세정 논설위원이 간다]
이형기-천은미-이은혜-권준수 교수 등 전문의 4명이 코로나19 사태 2년을 다각도로 돌아봤다.[중앙포토] 국내 첫 확진자 발생 기준으로 지난 20일 코로나19 사태가 3년 차로
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스마트폰·TV 단번에 연결···고객민원 해결하니 사상 최대 실적
LG유플러스의 OTT와 IPTV를 터치 한 번으로 손쉽게 연동할 수 있는 '자동연결 기능'. 고객의 불편 접수로 기능이 개선된 대표적 사례로 꼽힌다. [사진 LG유플러스] “스마
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고령군, 국민행복지수 ‘삶의 만족도’ 부문 전국 1위
고령군은 2019년도 기준 국민행복지수 발표결과 ‘삶의 만족도’ 부문에서 전국 1위를 차지했다. 최근 통계청의 '제6회 국민 삶의 질 측정 포럼'에서 국회 미래연구원이 대한민
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한국 오려 '선박 검사관' 된 입양 여성 41년 만에 가족 만났다
41년 전 프랑스로 입양된 제시카 브룬(47)씨가 22일 전북 전주시 효자동 전북경찰청 1층에서 고모(78)와 만나고 있다. 제시카가 찾던 친부는 2009년 사망한 것으로 확인됐
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[서소문사진관] 춥다고요? 얼굴 없는 천사들의 후끈한 사랑, 세밑 한파 녹였다!
80대 기초생활수급 할머니가 기부한 2000만원 .사랑의열매 전북사회복지공동모금회는 기초생활보장 수급자 할머니가 2000만원을 기탁했다고 지난 23일 밝혔다. [사진 사랑의열매]
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[고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져
━ '제3회 컨택센터 페스티벌' 열려 지난 6일 KMAC가 킨텍스에서 개최한 ‘제3회 대한민국 컨택센터 페스티벌’ 장면. 콜·컨택센터 현장 종사자의 고민과 보람, 우수
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평창동계올림픽, 4일 대회시설 완공 선언
2018 평창 동계올림픽 대회 시설이 완공됐다. " src="https://pds.joongang.co.kr//news/component/htmlphoto_mmdata/201
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기상예보 안내, 전기고장 신고, 다산콜···유료였어?
━ [생활국감]기상예보 안내, 전기고장 신고 전화…알고 보니 유료 ‘따스한 감동을 드리는 다산콜센터가 언제나 여러분과 함께 합니다.’ 막차 시간이 궁금하거나 신호등
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[비즈스토리] 농민이 생산한 친환경 농축산물 한곳에 … 체험프로그램도 풍성
지난해 10월 충북 청주시 오창읍 미래지농촌테마공원에서 열린 ‘2015 청원생명축제’에서 행사장을 찾은 방문객들이 농특산물 판매 부스를 돌아보고 있다. 청원생명축제에서는 청주 지역
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남경필 지사, 민원 상담 도민 150명 초청…"A/S해드립니다"
“민원 상담도 a/s해 드립니다” 남경필 경기도지사가 취임 1주년을 맞아 지난 한 해 동안 ‘도지사 좀 만납시다’를 통해 만난 민원인을 다시 초청해 후일담을 나눴다. 이 자리에서
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우정사업본부, 우편물 배송, 예고부터 결과까지 스마트폰
우정사업본부는 3500여 우체국 네트워크를 통해 우편?물류서비스와 예금?보험서비스를 제공하고 있다. 공공서비스 부문 한국산업의 고객만족도 1위 기업은 130년 역사 속에서 끊임없는
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감정노동자들 정신질환 심각 … 손님은 왕? 앙대요~
▷여기를 누르시면 크게 보실 수 있습니다 고객만족 경영의 시대다. 고객은 왕이고 서비스는 고객 만족이 우선이다. 이제는 고객만족을 넘어서는 고객감동·고객졸도 경영이라는 말까지 나
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[윤대현 교수의 스트레스 클리닉] 성난 고객 상대하느라 악몽 시달린다는 40대 직장 여성
Q 민원 관리 업무를 책임진 40대 직장 여성입니다. 맡은 일이 민원 관리라 화난 고객을 상대하는 경우가 많습니다. 별것 아닌 일에도 무시당했다며 노발대발하는 고객을 웃으며 대하는