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한국소비자포럼-美브랜드키, ‘2016 브랜드 고객충성도 1위 업체’ 발표
한국소비자포럼은 미국 브랜드 컨설팅 회사 브랜드키와 함께 전 세계 35개국에서 활용되고 있는 고객충성도 지표인 CLEI 모델(Customer Loyalty Engagement In
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![[서비스 일류기업] 세련된 리뉴얼로 ‘머물고 싶은 서점’ 변신](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/201611/01/htm_2016110113458502277.jpg/_ir_410x230_/aa.jpg)
[서비스 일류기업] 세련된 리뉴얼로 ‘머물고 싶은 서점’ 변신
교보문고 광화문점 내에 설치된 5만년 된 카우리 테이블. [사진 교보문고]교보문고(대표 이한우·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 대형서점 부문 1위에 선정됐다.교
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![[KCSI 우수기업] 맞춤정보, 클린배송 등 고객 최우선 경영](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/201610/31/htm_20161031112929804334.jpg/_ir_410x230_/aa.jpg)
[KCSI 우수기업] 맞춤정보, 클린배송 등 고객 최우선 경영
교보문고는 복합문화공간으로서 고객 편의를 제고하기 위해 매장 곳곳에 휴게공간과 독서대도 설치했다.교보문고(대표이사 이한우·사진)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 2016년 한국산업의
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![[교보문고] 온·오프라인 서점 장점 모아 하이브리드 서비스](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/201506/24/htm_20150624114737094.jpg/_ir_410x230_/aa.jpg)
[교보문고] 온·오프라인 서점 장점 모아 하이브리드 서비스
교보문고 영업점은 매장 곳곳에 독서대와 휴게공간을 증설했다. [사진 교보문고] 교보문고(대표 허정도·사진)가 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 대형서점 부문 1위를 차지했
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[백가쟁명:김종우] 웨어러블 컴퓨팅(Wearable computing)에 대한 중국의 시각과 전망
IT 기기가 발전하면서 세계 각국은 차세대 첨단 융복합 IT제품의 개발과 출시를 둘러싸고 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 중국도 예외가 아니어서 올해 2014년에 창업하기에 가장 적
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이마트 ‘소비자의 니즈’ 수용 … 고객 중심 경영
이마트는 고객 중심의 커뮤니케이션, 친환경 정책 등을 실천하면서 고객들에게 많은 사랑을 받고 있다. 국가브랜드경쟁력지수 대형마트부문 평가에서 이마트가 72점을 획득하면서 홈플러스
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[200자 경제뉴스] 3월 31일
기업 에스원, 심폐소생술 보급 나서 보안전문업체인 에스원이 일반 시민들을 대상으로 심폐소생술 보급에 나선다. 에스원은 심폐소생술 교육시스템을 구축하기 위해 30일 대한심폐소생협회와
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기자 오감체험 - 새단장한 신세계백화점 강남점 식품관
신세계백화점 강남점 식품관이 새로 단장해 문을 열었다. 9월 초까지 대대적인 리뉴얼 공사가 진행되며 지난 달 25일 일부가 공개됐다. 한층 넓어져 분위기가 여유롭다. 그 중 ‘푸
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“진술 조리 없다고 판사 짜증 … 사건 경험 적다며 법전 뒤적”
‘재판 중에 법전 뒤적이는 재판장, 재판 당사자에게 짜증내는 판사, 변호사 없으면 태도가 달라지는 법관…’. 8일 오후 서울 남부지법 7층 회의실에서 열린 ‘시민사법모니터 간담회’
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![[Family] 도전! 엄마들의 고시 ‘주부 모니터’](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200710/htm_2007103020520730003800-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[Family] 도전! 엄마들의 고시 ‘주부 모니터’
왼쪽부터 CJ 홈쇼핑, 휘슬러 코리아 등에서 제품 평가와 아이디어 개진 등의 활동을 펼치는 주부 모니터들. CJ 식품연구소에서 주부 모니터 요원들이 새로 출시 될 스파게티를 시식하
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철저한 환자 서비스가 마케팅의 첫걸음
중소병원급 S병원은 IMF 이후 원내 분위기가 많이 달라졌다. 적어도 창구에서의 잡음이나 간호사들의 불친절 사례는 보고되지 않는다. 원장은 '이 정도면 환자서비스에 큰 문제가 없
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이미지 전략으로 성공한 일본 병원
일본이 병원에 CI개념을 도입한 것은 80년대 중반으로 우리보다 훨씬 앞서 있다. CI(Corporate Identity)란 기업의 이미지 전략을 효과적으로 실행하기 위한 방법론을
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'집단 전염병 숨기기 급급'
부산시가 세균성 이질과 식중독 등 잇단 집단 전염병 발생에 늑장 대처는 물론 숨기기에 급급해 전염병 관리에 허점을 드러내고 있다. 부산시 보건당국은 지난달 26일 부산 북구 모 대
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[대구·경북 뉴스 포커스] 4월 18일
*** 자치 행정 대구 남구청은 18일부터 노약자와 중증장애인 등의 민원 편의를 위해 자원봉사단체와 연계해 ‘민원 콜 서비스(Call Service)’제도를 운영하기로 했다. 민원
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"시민 의견 들어 법원 문제점 개선"
딱딱하게만 느껴져온 법원이 시민들의 의견을 들어 이것저것 뜯어고치겠다고 나섰다. 재판 절차나 사법제도의 문제점을 일반사람들로부터 직접 들어 법원 운영에 반영하는 '시민 사법모니터제
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[해외축구] 이탈리아축구 TV모니터제 도입에 심판 비상
이탈리아가 프로축구에 TV모니터 제도를 도입했다. TV모니터는 경기 후 비디오 분석을 통해 심판 자질을 높이고 궁극적으로 페어플레이를 유도하겠다는 것이 그 취지이며 경기 중 논란이
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[고객만족 경영대상 전사부문] 조흥은행
우리 은행이 2001고객만족경영 대상을 수상하게 된 데 매우 기쁘게 생각하며 심사위원과 한국능률협회컨설팅에 진심으로 감사를 드린다. 특히 항상 믿음과 애정으로 격려해 주신 1천만
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[25회 청백봉사상 영광의 얼굴들] 본상
*** 서울 동대문구 행정주사보 김문필씨 구청의 살림살이를 도맡아 꾸려가는 '안방마님'으로 통한다. 지난 9월 새 청사로 옮기기까지 4년 동안 청사 이전 사업에 매달려 서울 시내에
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충북 지자체들 대민서비스 줄줄이 중단
충북도내 자치단체들이 앞다투어 선보인 주요 민원행정의 상당수가 의욕만 앞섰을뿐 실질적인 효과를 얻지 못한채 흐지부지되고 있다. 충북도와 각 시 ·군은 주민 봉사를 내세우며 민선2기
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입법예고 인터넷에 게재
지금까지 관보를 중심으로 이뤄지던 법령안의 입법예고제가 소관부처 인터넷 홈페이지에 게재되는 방식으로 개선된다. 법제처는 20일 대통령 업무보고를 통해 국민들이 정부의 제.개정 법령
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시민참여 재판 '참심제' 논의
대법원은 23일 법조계와 학계.언론계.시민단체 대표들을 초청해 '국민과 사법' 이라는 주제로 심포지엄을 개최했다. 높은 문턱을 낮추고 '국민에게 열린 사법부' 를 지향하자는 내용이
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단체급식업체들 서비스 개선에 분주
'서비스 개선만이 살길이다.' 25일 업계에 따르면 올들어 단체급식업체간 경쟁이 가열되고 있는 가운데 주요업체들이 건강정보 제공, 핫라인제도 도입 등 대(對)고객서비스 개선에 열을
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10개 시민·사회단체 연대 예·결산 감시나선다
경실련.참여연대 등 10개 시민.사회단체는 내년 총선을 앞두고 선심성 예산 책정 및 사용을 감시하기 위해 '예산.결산 특별위원회 모니터 시민연대' 를 구성, 9일부터 활동에 나선다
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인천시 전국 첫 '외국인 모니터' 도입
"외국인을 위한 도로표지판이나 인천을 알리는 외국어 안내 책자가 부족하다" "외국인 전용 국제 교류센터가 없다" …. 인천에 살고 있는 외국인들이 느끼는 일상생활의 불편.애로사항이
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