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[서비스 일류기업] 24시간 챗봇 서비스, 맞춤형 상담, 사내 평가단 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤은 5G 기반의 상품?서비스를 선보이며 고객가치를 혁신하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[서비스 일류기업] 끊임없는 서비스 혁신으로 고객에게 새 경험·가치 제공
삼성전자서비스 상담사가 고객의 접수를 도와주고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자
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코로나가 이끈 신기술…버스 단말기에 교통카드 안 대도 된다
앞으로 경기도 버스에선 교통카드를 단말기에 대지 않아도 요금이 결제된다. 홀몸 노인 가정엔 인공지능(AI) 스피커가 설치돼 노인들의 말벗은 물론 응급상황 발생 시 도움을 주는 돌
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코로나가 만든 신기술…버스 단말기에 교통카드 안 대도 된다
경기도 여주 신륵사 관광단지에서 진행된 드라이브 스루 농산물 판매. 경기도는 농가 지원을 위한 언택트 사업 차원에서 드라이브 스루 농산물 판매를 상설화한다. [사진 경기도] 앞으
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㈜베스플러스, 2020 고객감동 우수브랜드 대상 1위 수상
㈜베스플러스가 중앙일보에서 후원하는 ‘2020 고객감동 우수브랜드 대상 1위’에 선정되었다. 베스플러스는 타 분양대행사와 달리 소수정예로 30일 프로세스를 도입해 1:1 멘토
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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MB때도 검토 됐던 보험료 없는 보험…실업부조제 막 오른다
임서정 고용노동부 차관이 지난해 9월 9일 세종시 정부세종청사 고용노동부에서 취업취약계층의 취업을 지원하는 '국민취업지원제도' 추진을 위한 '구직자 취업촉진 및 생활안정지원 법률
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[김문수] 디지털 시대, 보도블록 뒤엎어 일자리 만들건가
[출처: 셔터스톡] [김문수’s Token Biz] 예전에 디지털이라는 단어를 보면 기술이 떠올랐는데, 코로나 사태를 겪으며 디지털은 우리에게 새로운 환경이 됐습니다. 디지털을
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[소년중앙] 게임 리터러시 알고 게임을 제대로 활용해보자
[커버스토리] 함께 배워요, 게임을 놀이이자 학습도구로 쓰는 능력 (왼쪽)김나원·맹서율 학생기자가 서울 계성초등학교에서 게임 기기를 들고 포즈를 취해 보였다. 문화체육관광부 '
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콜센터 상담사 대신 폰매장 직원이 전화 받는다…LG유플의 묘책
서울 구로구 콜센터 구성원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 집단감염되면서 콜센터 상담사의 안전에 대한 관심이 높아지고 있다. 콜센터 상담사는 좁은 공간에 모여 앉아 쉴
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“다닥다닥 감염 막자” 이통3사도 콜센터 재택근무 확대
이동통신사들이 코로나19 감염을 막기 위해 콜센터 직원들의 재택근무를 늘리기로 했다. 11일 서울 질병관리본부 1339 콜센터에서 직원들이 코로나19 상담전화를 받고 있다. [사
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이통3사, "콜센터 재택근무 시행"…임산부엔 유급 휴가
이동통신사 3사가 고객센터(콜센터) 상담원을 대상으로 재택근무를 도입한다. 당장은 가능한 사업장의 일부 인력만 시행하고, 업무 시스템을 구축하는 대로 확대할 방침이다. 신종 코로
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“증상 어때요” 성남보건소 전화···능동감시자 상담사는 AI였다
광주 북구청 공무원들이 11일 구청 회의실에 마련된 임시 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 능동감시자의 질환 발병 여부를 확인하고 있다(왼쪽). 오른쪽은 네이버
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이통3사 '코로나 방역' 총력…콜센터 인력 재택근무 한다
11일 오후 경기 수원시 팔달구 경기도청 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 예방을 위해 방역업체 관계자들이 소독을 하고 있다. 정부는 이날 콜센터 등 밀집사
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SKT 콜센터 직원 1500명 내일부터 재택근무
서울 구로구 콜센터 내 집단감염으로 인해 콜센터 상담원의 안전에 대한 우려가 높아진 가운데 SK텔레콤이 통신업계 최초로 콜센터 구성원을 대상으로 재택 근무를 시행한다.
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후베이성 발급된 기존 비자 효력정지···허위진술땐 강제퇴거
지난달 29일 인천국제공항 제1터미널 입국장에서 중국 텐진발 항공편으로 입국한 사람들이 검역을 받고 있다. [연합뉴스] 정부가 중국 후베이성에서 발급한 여권을 소지한 중국인의 입
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참혹한 화마와 맞설 멘탈 코칭…‘소방계 히딩크’ 떴다
━ [스포츠 오디세이] 소방과 스포츠의 만남 올해 기해년에는 유난히 사건·사고가 많았다. 재난의 최전선에서 고군분투하는 소방관들의 활약이 돋보인 가운데, 독도 헬기 추락
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[열려라 공부+] 학생 자발적 학습·성장 도와 글로벌 여성 리더의 역량 기른다
숙명여대 혁신적 학사제도 대학가에선 창의적이고 융합적인 사고를 가진 인재를 키워내기 위한 해법 찾기에 심혈을 기울이고 있다. 학생 스스로 교육 목표와 교육과정을 설계하고, 전공
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[issue&] "블록체인 기반한 자동화로 혁신적인 병무행정 민원서비스 제공"
병무청은 병역의무부과 통지서를 스마트폰으로 확인할 수 있게 했다. 현역입영 정보나 동원훈련 일정 등을 받아보고, 민원 업무도 해결할 수 있도록 모바일 서비스를 개선했다. [사진
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추석에 뭘 볼까? 충무로 덕후들이 '강추'한 영화·시리즈
추석 연휴, 교통체증 귀향길, 나홀로 방콕하며 보기 좋은 영화‧시리즈를 영화계의 소문난 ‘덕후’들에게 추천받았다. ‘부산행’의 연상호 감독부터 ‘킹덤’의 김성훈 감독, ‘극한직업
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[열려라 공부+] 취업·학비 후원…든든한 지자체
지방자치단체가 설립·운영하는 도립대학이 각광받고 있다. 저렴한 등록금·기숙사비와 풍부한 장학금으로 경제적 부담을 덜어주고 차별화된 교육으로취업 경쟁력을 높여주기 때문이다. 특히
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[서비스 일류기업] 업계 최다 178개 서비스센터 운영고객 편의 향상 서비스 정책 주력
━ 삼성전자서비스 삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 컴퓨터A/S·휴대전화A/S·가전제품A/S 부문에서 각각 1위
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[서비스 일류기업] 고객가치혁신으로 20년 연속 1위 ICT 활용 ‘행복 커뮤니티’도 추진
━ SK텔레콤 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 이동통신 부문에서 1위를 지켰다. 최장 기간 연속 1위인 20년 연
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2019 국가서비스대상…서비스 산업 활성화로 고용 창출 이끌어야
서비스산업은 국가 차원의 막대한 고용 창출을 끌어내는 원동력이 되고 다양한 소비자의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 반영할 수 있는 기반을 제공한다. 산업정책연구원(IPS