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미·중 양자택일? 우리가 왜?…EU, 그래서 내민 게 디리스킹 유료 전용
지금 미국과 중국은 ‘디리스킹’으로 경제·안보 전쟁을 벌이고 있다. 우리는 디리스킹을 하고 있다. 핵심 기술이 우리를 겨냥하지 못하도록 막겠다.(토니 블링컨 미국 국무장관, 6월
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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차 3대가 컨테이너 1대에…부산 경제 살린 XM3 '배송 마술'
지난 17일 부산 강서구의 르노코리아 공장에서 XM3가 컨테이너로 들어가고 있다. 사진 르노코리아 지난 17일 낙동강이 보이는 부산 강서구의 르노코리아 자동차 공장. 부산에서도
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"세계 최초 와이어리스 TV" CES서 자랑한 두 기업, 비교해보니
LG전자는 CES 개막 하루 전인 지난 4일 진행된 자사 프레스 컨퍼런스에서 ‘LG 시그니처 올레드 M’을 내놨다. 라스베이거스=박해리 기자 “이 TV는 ‘세계 최초’로 전선
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[팩플] “K를 사랑하는 외국인들의 네이버” 이 여행 스타트업의 힙한 독기 유료 전용
그래픽=김혜림 디자이너 이번달 매출을 전 직원에 공평하게 나눠주면, 1인당 8만원. 코로나19는 어떤 스타트업에겐 더욱 잔혹했다. 외국인 관광객에게 한국의 트렌디한 여행지를
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[팩플] 택시기사 대란인데…車 모자랄 정도 기사 몰린다 '타다' 비결 | 대형택시 2대장② 유료 전용
그래픽=정다운 디자이너 ■ 대형택시 2대장 타다&아이엠 인터뷰 ② TADA 「 택시 문제는 현재 진행형 난제다. 정부가 수십년째 해법을 찾고 있지만 해결되지 않고 있다. 심야
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 역량 강화, 업무 개선 통해 고객의 ‘무한신뢰’를 얻다
한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 선정·집계한 ‘2021년 한국의 우수콜센터’와 ‘10년 이상 연속 우수콜센터’(이하
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[issue&] 비거리·방향성 탁월, 가격도 합리적 … ‘리믹스 드라이버’ 골퍼들 극찬 이어져
야마하 리믹스 드라이버는 관성모멘트가 높아 비거리와 방향성이 뛰어나다. [사진 오리엔트골프] 야마하골프의 국내 공식 에이전시인 ㈜오리엔트골프는 광고를 통해 ‘당신의 생각은 틀렸다
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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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[THE CREATIVE 2020] 코로나 경제위기 속 새로운 발상으로 트렌드 선도
중앙일보와 중앙SUNDAY가 각 산업 분야에서 창조적인 경영환경 개척과 성과를 이뤄낸 경영·브랜드 사례를 선정했다. 지난 2009년부터 매년 ‘한국을 빛낸 창조경영’으로 선정
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"골프장에서 잃어버리는 모자는 이것 뿐" PXG 어패럴 성공비결
신재호 (주) 카네 회장. 신인섭 기자 골프 클럽, 의류 브랜드인 PXG가 잘 나간다. 특히 어패럴의 성장이 놀랍다. PXG에 따르면 지난해 이 회사 어패럴 매출은 420억원이다
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[폴인인사이트]새벽배송 1년 반에 170억 매출 스타트업, "아마존이 새벽배송 못하는 이유는"
물류의 본질은 연결입니다. 부가가치를 생산하는 연결이죠. 돈, 그러니까 부가가치를 생산하는 방법은 제품이나 서비스를 제공하는 것인데요,, 제품의 경우 공급자에서 소비자로 옮겨져
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요즘 명품 매장에선…물건은 안 팝니다, 놀다 가세요
돈을 쓰러 가는 곳이 아니다. 보고 듣고, 체험하러, 무엇보다 놀기 위해 간다. 돈보다 시간을 쓰는 곳. 달라진 브랜드 오프라인 매장 얘기다. '루이 비통 메종 서울
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'응팔' 속 화장품 방판소녀단···아모레 1조 매출 비밀병기로
삼삼오오 모여 화장품 박스를 가운데에 두고 발라보면서 담소 나누는 동네 어머님들. 화장품 방문판매(방판) 사원, 이른바 ‘아모레 아줌마’(현재 공식명칭은 카운셀러)를 떠올렸을 때
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[박용한 배틀그라운드] 한국 명품무기 K9 자주포···50도 찜통내부, 에어컨 없다
K9 자주포는 국내에서 개발한 세계 최고 수준의 명품 무기로 평가된다. 인도ㆍ터키ㆍ폴란드ㆍ노르웨이 등 6개국에 수출됐다. 유럽에서 독일까지 제쳤다. 그러나 내수용과 수출 장비
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 우수한 서비스 품질 뒤에는 탄탄한 기본기가 있었다
‘2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터 인증식’에서 삼성화재서비스손해사정 박경식 고객지원1사업부장, 신한은행 신현민 디지털컨택본부장, 한화생명 서용성 고객지원팀장, 현대오일
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은행장한테 폭행당한 캐디, 그 골프장이 명문으로 뜬 이유는?
━ [더,오래] 이준혁의 창업은 정글이다(10) 숱한 가게가 망하고 사라진다. 자영업 전쟁에서 살아남기 위해서는 사장과 직원의 마음가짐이 매우 중요하다. [연합뉴스]
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무대 뒤에 쓰러진 조용필···그가 왜 가왕인지 알겠다
━ [더,오래] 이준혁의 창업은 정글이다(4) 50주년 기념 콘서트를 연 가수 조용필. 수많은 가수의 디너쇼를 하면서 유독 기억에 오랫동안 남는 이는 조용필이다. 그는
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고객 여행지 따라가고 떡볶이 배달하고 … 은행 ‘영업비밀’이죠
핀테크와 인공지능(AI) 등 첨단기술의 발전으로 은행원의 설 자리가 좁아진다는 푸념이 새삼스럽지 않은 시절이다. 하지만 기술과 기계가 대체할 수 없는 영역 역시 분명히 존재한다.
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[포토클립] “세계 트렌드 최전선, 한국소비자 수년간 연구해 개발”
━ 일렉트로룩스 홈케어&소형가전 대표 올라 닐슨 인터뷰 일렉트로룩스가 지난 21일 세계 최초로 신제품인 ‘퓨어 F9’(PURE F9) 국내 판매에 나섰다. 올라 닐슨 일렉
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[라이프 트렌드] 맛집 찾아 헤매지 마세요, '셀렉트 다이닝'으로 가세요
푸드 핫 플레이스 맛집을 찾아 서울 신사동 가로수길이나 이태원 등 유명 거리를 찾아다니던 시대는 지났다. 요즘 ‘핫’한 음식점은 빌딩 안에 있다. 유명 맛집을 푸드코트 형태로 모
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현금 쌓아뒀던 잡스 … 주주에 돈 펑펑 푸는 후계자 쿡
애플이 1000억 달러 규모의 추가 자사주 매입 계획을 1일(현지시간) 밝혔다. 2분기 ‘깜짝’ 실적 발표와 함께다. 사진은 2011년 애플 신제품 출시 행사 무대에 오른 팀 쿡
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주주에 333조원 푸는 애플 CEO 팀 쿡…잡스가 봤다면
애플의 창업주인 스티브 잡스가 살아 있었다면 어떤 반응을 보였을까. 잡스의 뒤를 이어 애플의 키를 잡고 있는 팀 쿡 최고경영자(CEO)가 최근 발표한 ‘통 큰’ 주주환원책 문제
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데이비드 베컴이 적극 나선 'WHY(What’s Your Why?)’ 캠페인은?
AIA 글로벌 홍보대사인 데이비드 베컴이 20일 'AIA 바이탈리티와 함께 걸어요' 행사장인 서울 종로구 청계광장에서 최강희 축구팀 u-12 아동들을 대상으로 축구