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고객만족시대
희랍신화에 「프로크루스테스의 침대」라는 말이 나온다.프로크루스테스는 길가에 살면서 길을 지나는 사람들에게 잠자리를 만들어주는 여관을 경영한다. 그런데 프로크루스테스의 여관에는 침대
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프로 경영인의 자세
사전에 프로(PRO)는 프로페셔널(Professional)의준말로「직업적인」「전문가적인」뜻으로 나와있다. 그동안 스포츠.예능등 극소수 분야에서만 프로가 존재하는줄 알았다. 그러나
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삼성의료원 21세기 병원상 제시했다
「삼성의료원을 배우자.」 의료시장개방과 더불어 병원계가 무한경쟁시대로 접어들면서 환자중심의 신경영을 펼치고 있는 삼성의료원에 시선이 집중되고 있다. 「10월1일 개원전부터 몰려들기
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7S전략
기업의 경쟁력 확보를 위한 「7S」는 세계 굴지의 경영자문회사 매킨지의 「7S 구도」에서 비롯된다.경쟁적 우위 확보를 위해 조직의 전략과 환경을 수시 점검해야 하고 여기에는 기업내
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李寬雨 신임 한일은행장
『다른 은행에 비해 부실(不實)채권이 적고 인적자원이 풍부한장점을 최대한 살려 최고의 은행으로 만들어 나갈 계획입니다.이를 위해 무엇보다 누구나 인정할 수 있는 기준을 만들어 공정
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고객 관상에맞는 상품 권한다-금융업계에 심리.관상기법도입
유광호(庾光鎬) 광주은행 여의도지점장은 고객과 만날때 상대방의 성격이나 관상을 유난히 꼼꼼하게 살핀다.그리고는 상대에게 맞는 금융상품이 무엇인지,어떻게 하면 상대가 가장 만족할 수
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超경쟁과 7S전략
기업간 경쟁에「超경쟁」이란 새로운 개념이 선을 보였다. 『우호적인 경쟁은 없다. 죽이지 않으면 죽임을 당한다』『완전경쟁 내지 경쟁적 공존을 지향하는 한가한 경영전략은 이제 쓸모가
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한국품질大賞받은 삼성전자-라인스톱制시행 불량률30% 줄어
올해 한국 품질대상을 받은 삼성전자는「세계1등 품질에 도전한다」는 슬로건 아래 최고의 품질을 위한 경영활동을 펼치고 있다. 작년 6월 이건희(李健熙)삼성그룹 회장이 질(質)위주 경
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美기업 대변혁.경영자像 모델-미래비전 제시,부하 신뢰해야
급변하는 경영환경에서 경영자들은 고달프고 고독하다.그러나 그것을 극복해야 개혁을 추구할 수 있다.변혁기 리더십의 정형(定型)은 과연 어떤 것인가.근착 포천誌는 구체적인 사례를 통해
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준법경영 이상과 현실
우리회사는 올해 경영목표를 「고객만족경영」으로 정하고 질적변화를 통해 경영혁신을 추구하고 고객이 신뢰하는 기업상을 정립코자 모든 노력을 기울이고 있다.고객만족경영은 80년대 후반부
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내년초부터 전략경영制 도입-동양나이론
동양나이론은 환경변화에 능동적으로 대응하고 고객만족도를 높이기 위해 내년초부터 전략경영팀제도를 도입한다고 1일 발표했다. 이 제도는 일종의 사업부제도로 사업부 단위조직 장(長)인
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『해방경영』
해방경영은 정보화시대를 맞이하여 기능 위주의 통제주의에서 벗어나 종업원들이 자기업무에 대한 자율권을 유지하면서 타인.타조직과의 협력 네트워크를 만들어 고객의 욕구를 만족시키려는 노
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PC통신 이용자중심 서비스경쟁 치열
PC통신 인구가 급증,50만명에 이르고 있다.PC통신이 편리한 통신수단으로 보편화되어 가고 이용자들의 요구도 다양해졌다. 이같은 변화에 발맞춰 PC통신업계도 새로운 서비스 개발에
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능률협회 최고경영자상 한국이통 조병일 사장
『고객만족 경영을 위해서는 최고경영자가 기안자.실무자.책임자가 되어야 합니다.또 모든 민원은 24시간 전화 한 통화면 접수에서부터 처리까지 되도록 함으로써「고객만족」단계를 넘어「고
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경제논리와 노동문제
경제가 잘 되려면 노동문제가 잘 풀려야하고,노동자들의 생활이나아지려면 경제가 호전되어야 한다는 점을 인정하는 사람은 많다.그러나 경제논리와 노동문제는 서로 연관성은 있지만 통합적으
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삼성데이타시스템 남궁석사장
『신경영실천 1주년을 맞아 전개한 감동2000운동은 의식개혁작업의 일환입니다.고객을 감동시키고 사원을 감동시켜 궁극적으로는 사회에 봉사하자는 것입니다.』 이달들어「감동2000운동」
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대한민국 기업문화상 수상업체 이모저모
문화체육부가 올해 처음 제정한 「대한민국 기업문화상」이 15일 서울 올림픽파크텔에서 시상식을 갖고 삼성전자.미원 등 7개기업과 기업인들에게 주어졌다. 이 상은 기업들이 ▲얼마나 인
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삼성신용카드,한신생명,국민카드,조흥은행
삼성신용카드는 영업개시 6주년을 기념,오는 24일부터 11월20일까지 하와이로 신혼여행을 떠나는 고객에게 20~40%까지여행비용을 할인해준다.이 상품을 이용한 고객에게는 신혼여행일
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삼성전자.현대엘리베이터 고객만족 경영대상
한국능률협회컨설팅(회장 宋仁相)은 제2회 94고객만족경영혁신전국대회를 13,14일 이틀간 서울 롯데호텔에서 갖는다. 이날 대회에서 삼성전자(대표 金光浩)가 대상을,현대엘리베이터(대
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현대자동차.대우조선 올해 VE대상
현대자동차와 대우조선이 94 VE(Value Engineering:가치공학)전국대회에서 VE대상을 차지했다. 한국능률협회컨설팅과 한국VE협회가 7일 서울 여의도 전경련회관 국제회의
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보람은행,중소기업은행,조흥경제연구소
보람은행이 금융통화운영위원회로부터 홍콩지점의 신설을 내인가 받았다.이에 따라 보람은행은 이미 개설되어 있는 홍콩사무소를 오는 11월 중순께 홍콩지점으로 승격할 예정이다. 중소기업은
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광고 공정경쟁 제일기획,선언-「新서비스선언」발표
제일기획이 삼성그룹 계열社의 광고물량에 대해 他 광고회사와 공정한 경쟁을 벌이기로 했다. 제일기획은 31일 삼성그룹 계열社의 광고물량을 다른 광고회사와 동등한 조건으로 공개경쟁을
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고객만족도 신용금고 1위-한국신용정보,금융기관 조사
은행과 거래하는 고객들은 은행서비스가 증권.보험사보다는 낫지만 상호신용금고나 투자신탁회사보다는 못하다고 느끼는 것으로 조사됐다. 기관별 만족도는 은행을 1백으로 볼때 신용금고가 1
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삼성중공업 그림자서비스-출고트럭 전산관리
三星重工業이 한번 출고한 트럭은 폐차때까지 책임진다는 이른바「그림자 서비스」에 나섰다. 그림자서비스는 트럭이 출고되면 차의 전산카드를 만들어 수리내용을 일일이 기록해 폐차할때까지
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