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[서비스 일류기업] 숙박·음식 기업 최근 몇 년간 답보 상태 KS-SQI 자료 분석해 고객과 소통해야
고재윤 KS-SQI 자문위원(경희대학교 외식경영학과 교수) 숙박·음식 기업의 서비스 품질 목적은 고객가치창조이며 고객지향적인 경영의 핵심 성과지표로 고객만족도를 충족시킬 능력과
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소비자가 즐겨쓰는 생활 앱(App) 2위 숙박 앱…1위는?
카카오택시 [중앙포토]스마트폰 사용자들이 가장 많이 사용하는 국내 택시 호출 앱(App)으로 ‘카카오택시’가 꼽혔다. 시장 조사 업체 ‘오픈서베이’는 국내 20~40대 스마트폰
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신동빈 회장 월드타워 첫 출근, 롯데 잠실시대 개막
신동빈 롯데그룹 회장이 2일 잠실 롯데월드타워 신사옥 집무실로 첫 출근했다. 신 회장은 이날 출근 직후 17~18층의 경영혁신실 업무 공간을 둘러보고 임직원들을 격려했다. 신
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[YouOnlyLiveOnce] 태국 갈까, 터키 갈까 … 여행자 눈높이 딱 맞춘 프로그램 눈길
노랑풍선이 제안한 10월 여행지 노랑풍선은 10월 황금연휴에 방문하기 좋은 해외 여행지로 태국 방콕과 터키를 추천한다. 사진은 태국의 왕궁. [사진 노랑풍선] 노랑풍선의 ‘품질
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[다이제스트] 스프링 GA, 일본 골프장 리조트 1위 뽑혀 外
스프링 GA, 일본 골프장 리조트 1위 뽑혀 한국 기업이 운영 중인 일본 효고현 스프링 GA 리조트(사진)가 일본 여행 전문 사이트인 라쿠텐 트래블이 최근 발표한 일본 내 골프장
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[여행의 기술]인천~뉴욕 검색하니 900개 항공권 주르륵…내가 찾는 티켓은?
여행사를 찾아가거나 일일이 전화를 걸어 상담을 하고 예약을 하던 시대는 지났다. 휴대전화로 수백만원짜리 항공권과 여행상품을 예약하는 게 일상화했다. 이런 흐름을 타고 ‘가격 비교
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길거리 응원전 미국 축구팀, 경기마다 4만 관중 모아
━ 핵심 고객을 사로잡기 위한 관계관리 전략 길거리 응원을 펼치는 미국 프로축구팀 시애틀 사운더스의 팬들. [사진 사운더스] 4차 산업혁명을 맞아 초연결(Hypercon nec
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[2017 국가브랜드대상] 국내 57개, 해외 3개 호텔서 '최고의 밤' 서비스
베니키아베니키아는 문체부와 한국관광공사가 개발한 관광호텔 체인이다. [사진 베니키아]베니키아가 2017 국가브랜드대상 호텔관광체인 부문 대상에 선정됐다. 5년 연속 수상이다.베니키
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[2017 국가브랜드대상] 국내 57개, 해외 3개 호텔서 '최고의 밤' 서비스
베니키아베니키아는 문체부와 한국관광공사가 개발한 관광호텔 체인이다. [사진 베니키아]베니키아가 2017 국가브랜드대상 호텔관광체인 부문 대상에 선정됐다. 5년 연속 수상이다.베니키
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암스테르담 '뷰'가 아름다운 럭셔리 호텔 12곳
‘암스테르담’하면 떠오르는 건 튤립으로 가득찬 정원, 통통한 감자튀김, 고흐 미술관 등이다. 하지만 이외에도 암스테르담을 가야할 이유는 차고 넘친다. 안네 프랭크의 집, 하이네켄
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수면 체험 2시간…깃털처럼 몸이 가벼워졌다
에이스 헤리츠 슬립 센터 체험기 서울 도산대로에 위치한 에이스 헤리츠 슬립 센터에서 2시간 동안 수면체험을 해 봤다. 잠시 앉아보는 것만으로는 알 수 없는 1000만원대 프리미엄
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네이버 자율차, 시험장 떠나 시내 도로 달린다
1980년대 미국 NBC의 인기 드라마 ‘전격 Z작전’에는 스스로 달리고 질문에도 답하는 똑똑한 자동차 ‘키트’가 등장한다. 위급한 상황에 처한 주인공 마이클이 “도와줘, 키트!”
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[커버스토리] 파티룸·갤러리·정원…특급호텔 놀라겠군
| 서울 부티크 호텔 7선 서울 신사동 라 까사 호텔의 스위트룸. 가구 인테리어 브랜드 까사미아가 운영하는 호텔이다.올해 9월 기준으로 서울에 있는 관광호텔은 329개다. 이중 부
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[2016 소비자의 선택] 고품격 여행, 친절한 서비스로 중장년에 인기
롯데홀리데이의 패키지여행은 실속 있는 일정과 친절한 서비스로 인기가 높다.롯데그룹의 여행기업 롯데제이티비의 롯데홀리데이가 ‘2016 소비자의 선택’ 여행사 부문 대상을 차지했다.롯
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[박정호의 사람 풍경] 동네 중국집 값에 호텔 요리 “철가방 때 시절 잊지 않았죠”
사람만큼 맛있는 요리도 없다. 체취만큼 뒷맛이 길게 남는 것도 드물다. ‘중식계의 대부’로 꼽히는 왕육성(62) 셰프가 그랬다. 진한 듯 강한 맛이 풍겼다. 그의 첫마디는 ‘보신주
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[입체취재 | 한일 양국 동병상련 연구] 고독 권하는 사회… 싱글족 생존법 백태(百態)
다양한 ‘관계’에서 야기된 스트레스가 더 심각할 수도… 고령자의 고독사 증가, 한일 공통의 문제로 부각일본의 40대 초반의 직업을 가진 여성 독신자. 일본에서는 이들 독신자를 만족
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[브랜드가 경쟁력이다] 자유여행객에게 합리적 가격과 고품질 서비스 제공
베니키아는 중저가 관광호텔 체인 브랜드로 50개 호텔이 가입해 있다. [사진 한국관광공사]베니키아(BENIKEA)가 2016 국가브랜드대상에서 호텔관광체인 부문 대상에 선정되며 4
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[브랜드 혁신] 전국 51개 호텔, 합리적 가격의 고품질 서비스
베니키아는 문체부와 한국관광공사가 개발한 중저가 관광호텔 체인 브랜드이다.베니키아(BENIKEA)가 2016 소비자선정 최고의 브랜드 대상에서 관광호텔체인 부문 대상을 수상했다.
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[손민호 기자의 레저 터치] 일찍 일어나면 바보가 되는 세상?
시대가 변하면 여행 방법도 변한다. 아니다. 여행의 변화 속도가 시대의 변화를 앞서는지도 모른다. 여행업계의 시계는 의외로 빠르다.불과 10여 전 얘기다. 특급호텔이 서머 패키지를
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EF국제사립학교 뉴욕 캠퍼스 교장선생님 방한 ‘특별한’ 설명회
2018 평창동계올림픽 교육서비스 공식 제공사인 교육 그룹 EF Education First (이하 ‘EF’)의 한국 지사 ‘EF Korea-EF국제사립학교’(한국 지사장 윤선주)
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[경제] 우버, 이번엔 여행 서비스에 도전
공유 서비스 업체 우버가 여행 사업에 뛰어들 준비를 하고 있다. 비즈니스 인사이더 등 외신은 30일(현지시간) 우버가 미국 특허청에서 온라인 여행 플래닝 서비스 '우버 트래블'의
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서울서 온 양아들 ‘토니 오’
토니 오(왼쪽)와 천추샤. 1989년 막내 딸을 낳은 후로 주위 사람들은 내게 양아들을 하나 얻는 게 어떻겠느냐고 물었다. 한국에도 이러한 ‘양자 풍습’이 있는지 모르겠지만 중화
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[천추샤 칼럼] 서울서 온 양아들 '토니 오'
1989년 막내 딸을 낳은 후로 주위 사람들은 내게 양아들을 하나 얻는 게 어떻겠느냐고 물었다. 한국에도 이러한 ‘양자 풍습’이 있는지 모르겠지만 중화권에서는 제법 보편적인 일이다
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키즈 홀리데이, 만원의 행복…여행 상품 세분화
롯데제이티비는 고객의 여행 니즈를 충족시켜주는 다양한 브랜드를 내놨다.롯데제이티비의 롯데홀리데이가 ‘2015 소비자의 선택’ 여행사 부문 대상을 차지했다. 롯데제이티비는 고객의 다