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[라이프 트렌드] 상품 개발부터 서비스·영업까지 소비자 목소리 적극 반영
━ NH투자증권 고객가치 경영 최근 증권업계에서 경영 목표를 이야기할 때 자주 등장하는 용어가있다. ‘고객중심’ ‘고객가치’ ‘소비자 만족’이 그것이다. 지금까지 기업이
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[심새롬의 글로벌 J카페] 美 기업들이 ‘닌자’나 ‘록스타’를 찾는 이유
‘데이터 조련사(Data wranglers) 구인.’ 미국 인디애나에 본사를 둔 ‘원 아메리카(One America)’는 은퇴설계 및 보험을 다루는 금융회사다. 1877년
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[KCSI 우수기업] 주유소 인프라 대국민 아이디어 공모
대표이사 조경목 SK에너지(대표이사 조경목·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 주유소 부문 1위를 차지했다. SK에너지는 1962년 시
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[KCSI 우수기업] ‘아이코스’ 출시 1년 만에 1000만 명 선호
대표이사 정일우 한국필립모리스(대표이사 정일우·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 담배 부문 1위를 차지했다. 한국필립모리스는 세계적
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[KCSI 우수기업] 착한 가격에 식감 일품인 신제품 버거(T-REX) ‘불티’
지난 3월 진행된 롯데GRS와 롯데리아의 가맹점 상생협력 협약식. 롯데리아(대표이사 남익우)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 패스트푸드점 부문
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[KCSI 우수기업] 고령화 등 시대변화 맞춰 우정서비스 개선
본부장 강성주 우정사업본부(본부장 강성주·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 공공서비스 부문 1위를 차지했다. 우정사업본부는 전국 35
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[2018 판매서비스 만족도] 기아차 5년 연속 최고점 … 고객 응대서 높은 평가
한국능률협회컨설팅의 ‘2018 판매서비스 만족도 조사(KSSI)’ 결과 평균 점수는 72.7점으로 지난해와 비교해 소폭 하락했다. 올해 5회째엔 이번 KSSI에서 KT·기아차·현
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[2018 판매서비스 만족도] 매장 편의성·실용성 높여 고득점
━ [부문별 1위] 통신서비스 전문점 황창규 회장 KT로고 KT는 능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2018 KSSI’ 통신서비스 전문점 조사에서 4년 연속 1위에 올랐다. 고
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데이터 사이언티스트 전성시대 … 미국 최고 직업 3년째 1위
데이터 사이언티스트(data scientist). 10년 전에는 존재하지 않았던 직업이 최근 미국에선 최고의 직업으로 떠오르고 있다. 세계 최대 직장 평가 사이트 글래스도어가 매
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초고가 애플, 값싼 중국…'어정쩡' 한국만 스마트폰 추락
인도네시아 자카르타에 사는 욜라(24)는 10년 전부터 한류에 푹 빠져 있다. 한국 드라마나 아이돌을 좋아하는 것은 물론 집에 있는 가전은 90%가 한국 브랜드다. 일 년에 4~
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[ONE SHOT] 1534세대, ‘유튜브’ 시청 하루 2시간 ‘카톡’보다 중요하다
1534세대가 말한다...나에게 유튜브는 20대 전문 연구기관인 대학내일20대연구소는 10일 ‘15~34세 유튜브 크리에이터 영상 이용행태 및 인식 연구 보고서’를 발표했다. 최
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2018년 한국품질만족지수 86개 부문 1위 기업 선정
표준협회 올해 한국품질만족지수 평가에서 신일산업(선풍기), 홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드), 존슨콘트롤즈델코배터리(자동차용 배터리), 에이스침대(침대)가 13년
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미국 상장 노리는 중국의 멜론 '텐센트 뮤직'
중국에서 지금 유행하는 최신곡을 듣고 싶을 땐 어떻게 해야할까? 국내 음원 사이트에서 한어병음로 검색하자니 최신곡 업데이트가 느리고 유튜브로 보자니 화면을 계속 켜놔야 하는
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잔업이 노동생산성의 적…재택근무에 눈 돌리는 日기업
━ [더,오래] 이형종의 초고령사회일본에서 배운다(4) 일본에서 매년 1000명 이상의 노동자가 과로 자살을 선택해 문제가되고 있다. [중앙포토] 일본에서 매년 적어
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현대차그룹 3형제, 미국 신차 품질조사 1~3위 싹쓸이
현대자동차그룹의 3개 브랜드가 미국 시장조사업체 JD파워의 신차품질조사(IQS·Initial Quality Study)에서 1~3위를 싹쓸이했다. 현대차그룹은 21일 고급차
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돈 잘쓰는 젊은 여성들 … 이젠 ‘쉬코노미’ 시대
디오르가 선보인 ‘페미니즘 티셔츠’ 중소 정보기술(IT) 기업에 근무하는 이지은(38)씨는 최근 ‘모녀여행 패키지’로 태국 여행을 다녀왔다. 어머니의 체력을 고려해 동선은 짧고,
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해외여행 더 가고 자동차 男만큼 사고…이젠 '쉬코노미' 시대
중소 정보기술(IT) 기업에서 근무하는 이지은(38) 씨는 최근 ‘모녀여행 패키지’로 태국 여행을 다녀왔다. 어머니의 체력을 고려해 동선은 짧고, 스파ㆍ마사지에 집중된 여행일정을
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쏟아져 나오는 AI 스피커…소비자 반응은 왜 별로일까
LG유플러스와 네이버가 5일 출시하는 인공지능(AI) 스피커 '프렌즈 미니언즈'의 모습. [사진 LG유플러스] ━ [하선영의 IT월드]국내 AI 스피커 10종
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암호화폐 많이 보유한 사람들은?…30대ㆍ고소득ㆍ전문직
소득이 높고 전문직이나 사무직에 종사할수록 암호화폐(가상통화)를 많이 가지고 있는 것으로 나타났다. 연령대로는 30대의 보유비중이 가장 높았다. 한국은행이 27일 발표
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졸업장이 밥 먹여주더냐 … 대학 진학률 8년 새 78% → 69%
이민우(21)씨는 대학에 진학할 생각이 없었다. 특성화고에 진학한 이유다. 디지털 콘텐트를 전공한 그는 2년 전 졸업하자마자 클라우드 솔루션 분야 신규 기업인 ‘베스핀글로벌’에
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[불 붙은 새벽배송 전쟁] ‘로켓(24시간)’도 느리다, 이제는 ‘한나절(6~8시간)’
스타트업 중심으로 새벽배송 시장 성장 … 신세계 등 대기업도 속속 진출 서울 강남구 신사동에 사는 직장인 이영수(47)씨는 매일 밤 10시면 침대에 누워 이튿날 아침 식사를
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온라인 돌풍! 샤오미를 뛰어넘는 가성비甲 스마트폰
아너 스마트폰. [사진 중관춘짜이셴] 2017년 중국 온라인 유통 스마트폰 1위 온라인 유통/마케팅의 대가 샤오미의 얘기일까? 아니다. 아너(honor)의 얘기다. 지난해 아너
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블라인드 채용, 실력만 겨루기는 학력 쌓기만큼 어렵더라
11월 9일 건국대학교 법학관에서 진행된 롯데스펙태클 전형 설명회. [사진 롯데지주] “롯데시네마와 소비자를 이어줄 명확한 연결 고리가 없다. ‘시·나·연 ’(롯데시네마와 나
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8번 이직한 중고 반도체 장비의 제왕
━ 우리 시대의 무역영웅들(2) 김정웅 서플러스글로벌 대표 4차 산업혁명이 다가오면서 전 세계적으로 반도체 수요는 증가했다. 빠르게 첨단을 걷는 시대에 비해 소모품인