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‘고객 사랑’ 삼성, 서비스도 고객에게 맞춰 업그레이드
━ 고객이 원하는 서비스를 현실로…고객의 목소리를 반영해 꾸준히 진화하는 서비스 삼성전자서비스는 업계 최초로 휴대전화 ‘주말 케어 서비스’를 도입하고 주말에도 서비스를 제
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이젠 말로 합시다! 음성AI 화끈한 진화 유료 전용
Today’s Topic너의 목소리가 들려, 보여, 생겨 “엄마, 돈 좀 보내주세요.” “이거, 그놈 목소린데.” 보이스피싱을 하는 수법도, 범인을 찾는 수법도 나날이 고도화
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"2등 664명 번호 우리가 찍어줬다"…로또 리딩방 실체 '충격'
“저번 주에 한 곳에서 2등이 103명이 나왔잖아요. 그거 사장님이 저희 쪽에서 번호 받고 수수료 챙기려고 벽에 붙여 놓으신 거예요.” 무료로 로또 당첨 번호 예측 서비스를
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“일 때문에 미칠 것 같아!” 금쪽이 직원, 기업이 고쳐쓴다 유료 전용
Today’s Topic회사는 내가 챙길게, 나는 누가 챙길래? 스트레스, 번아웃, 우울증. 직장인인 당신, 멘털헬스(mental health·정신건강)는 안녕하십니까. ‘상담’
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"마약은 덫" 공익광고 밑엔, 10대들 열광한 '코카인 댄스' 떴다
지난해 말부터 10대들에게 '코카인 댄스'가 유행했다. 발단은 아프리카TV 'BJ하루'가 지난해 12월 독일 음악인 '코카인 2021(Kokain 2021)'을 배경으로 춤을 추
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[2022 한국서비스품질지수] '고객이 원하는 그 이상의 서비스'···업계 최고 수준의 서비스 네트워크 운영
삼성전자서비스는 컴퓨터, 휴대전화, 가전 등 전자제품 AS 전 부문에서 업계 최고 수준의 서비스 네트워크를 운영하고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스(대표이사 송봉섭·
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객 패널 제도와 고객만족도 조사 활용세대별 특징 고려한 최적의 서비스 제공
삼성화재(대표 홍원학·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전부문) 산업
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 24시간 상담 가능한 ‘AI보이스봇’ 운영
KT(대표 구현모·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 이동통신 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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구광모 “고객 위한 마음과 실천 있어야”…LG어워즈 시상식
6일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 LG 어워즈 행사에서 구광모 LG 대표(오른쪽에서 셋째)와 수상자들이 기념사진을 촬영하고 있다. [사진 LG] LG유플러스 마케팅 서
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‘투자리딩방’ 사기주의보…158명에게 96억 가로챈 일당 검거
가짜 코인거래소를 만들어 이용자 158명으로부터 96억원을 가로챈 사기 조직이 경찰에 검거됐다. ━ 경기북부경찰청은 범죄단체 조직 혐의와 전자금융거래법 및 통신사기피해환급법
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‘가스앱’ ‘아리수톡’ 아시나요…돈 되는 생활앱 ‘주목’
한 도시가스 고객이 모바일 '가스앱'으로 방문서비스를 신청하고 있다. [사진 서울도시가스] #1. 직장인 A(서울 은평구)씨는 스마트폰에 설치된 ‘가스앱’을 통해 가스 검침
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SK텔레콤 “콜센터 고객 3명 중 1명은 AI와 상담”
통화앱 T전화에서 고객센터 상담을 할 수 있는 AI 챗봇 '채티' [사진 SK텔레콤] SK텔레콤이 고객센터에 적용한 인공지능(AI) 상담 서비스 이용량이 월 150만 건을 넘
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[ 2021 소비자만족브랜드대상 1위 ] 플랫폼 서비스 분야 수상 기업은?
현대 사회는 다양한 플랫폼 서비스를 통해 더욱 편리해지고 다양한 분야로 접근할 수 있는 기회가 많아 졌다. 이 중에서도 고품질 서비스를 통해 소비자 만족도가 높게 평가된 기업
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"월 수입만 3000만원 이상 추정" 中서 억대 연봉 받는 방법
"한 달 수입만 3천만원 이상으로 추정된다" 중국 매체 창업최전선(创业最前线)에서 취재 및 관찰한 '온라인 연애 상담사'들 얘기다. 틱톡이나 샤오홍슈 등 플랫폼에서 활동하는
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[시선집중] 챗봇 론칭, 보험 상담 절차 간소화…고객 친화적 디지털 서비스 눈길
삼성생명 삼성생명이 인터넷 보험상품에 가입하는 과정에서 고객의 이해를 돕는 챗봇 서비스 등 고객 친화적인 디지털 서비스를 연이어 선보이며 주목받고 있다. 삼성생명 서초사옥. [사
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같은반 친구 나체 합성사진 뿌린뒤 "장난"…위험한 10대들
[연합뉴스] # 중학생 김모(13)군은 반에서 좋아하는 여학생이 자신을 거부하자 여학생 얼굴에 나체사진을 합성해 단체 채팅방에 뿌렸다. 성인이었다면 성폭력범죄의 처벌 등에 관한
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함안군, 카카오톡 채널 신설 기념 이벤트
경상남도 함안군은 3월 29일부터 4월 11일까지 ‘함안군 농업기술센터’ 카카오톡 채널(카카오 플러스 친구) 신설기념 이벤트를 진행한다. 이벤트 참여 방법은 카카오톡에서 ‘함
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몸 아파서, 가정 불화로…“상담·치료 문턱 높아 포기 일쑤”
━ 은둔형 외톨이로 사는 이유 사회적기업 K2인터내셔널 코리아가 은둔형 외톨이로 지내는 청년을 지원하는 ‘은둔고수’ 프로그램을 진행하고 있다. 이 프로그램은 상담센터나 병
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"LH 1타 강사 '대출이모' 소개"···불법대출로 번진 땅투기 의혹
한국토지주택공사(LH) 직원이 부동산 경매 '1타 강사’로 활동하면서 불법 대출을 권장한 의혹이 있다는 공익신고가 접수돼 국민권익위원회(권익위)가 조사에 착수했다. 이 강의에서
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‘멘탈관리’도 사내복지…심리상담 확대하는 기업들
LG화학은 23일 17개국 2만여 임직원을 대상으로 24시간 모바일 심리상담 프로그램을 개설한다고 밝혔다. 한국어를 비롯해 8개 언어가 지원되며 실시간 채팅과 전화 상담 방식 중
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코로나19 여파, 대규모 '부산 일자리박람회' 비대면 온라인으로 개최
부산 온라인 일자리 박람회 포스터. [제공 부산시] 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 부산 일자리박람회가 비대면 온라인으로 개최된다. 부산시와 부산지방 고용노동
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11세 초등생에 "사진 뿌린다" 협박한 그놈···잡고보니 중학생
코로나19로 인터넷 사용시간이 늘어난 아동, 청소년을 대상으로 한 디지털 성범죄 사건이 늘고 있다. 사진은 한 초등학생 대상 ‘온라인 그루밍’ 범죄 당시 SNS 대화를 재구성한
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[더오래]'뉴노멀'시대, 웰니스는 선택 아닌 필수
━ [더,오래] 박세인의 밀레니얼 웰니스(5) 갑작스럽게 다가온 ‘뉴노멀’ 시대. 아무리 앞서가는 세대라고 하지만, 밀레니얼 세대인 나조차도 지금의 변화에 적응하기 어렵다
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김 대리 힘내세요, 마음 방역 나선 회사들
━ ‘팬데믹 블루’ 달래는 사내 방송, 간편식 도시락 택배, 멘탈케어 상담 SK이노베이션이 직원들의 ‘코로나 블루’ 극복을 돕기 위해 만든 프로그램인 ‘식후땡’. 매주 금