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[세상 속으로] "야, 이XXX" 다짜고짜 욕부터 하는 고객, "이러면…" 경고 뒤 끊자 공손히 다시 전화
━ 현대카드 콜센터 ‘폭언전화 근절’ 실험 8개월 [일러스트=심수휘 기자]“사무실이 감옥이다.” “악마의 공장 같다.”곽금주 서울대 심리학과 교수 연구팀이 지난해 현대카드 콜센터
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오랫동안 소화가 안 되는 분들, 여행을 한 번 가보세요.
"선생님이 말씀하신 대로 얼마 전에 제주도에 놀러 갔었는데 제주도에서는 약을 안 먹어도 언제 아팠느냐는 듯이 편히 지냈어요. 그런데 집에 오니까 도로 아프네요." 오랫동안 소화가
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[수업 속으로] 오늘의 논점 - 강남역 살인사건
중앙일보 정신질환자 관리 사각지대가 강남역 참극을 불렀다 QR코드로 보는 관계기사 지난 17일 서울 강남역 인근 공용화장실에서 벌어진 20대 여성 피살사건에 대해 경찰은 22일 ‘
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[윤대현 교수의 스트레스 클리닉] 결혼 두려움도 나눌 수 있어야 진짜 내 짝
사귄 지 4년, 결혼이 부담스러운 33세 남성일러스트 심수휘 기자Q. (어깨도 무겁고, 경제적으로도 고민돼요) 33세의 남자 직장인입니다. 30세 때 친구 소개로 만나 지금까지 잘
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[윤대현 교수의 스트레스 클리닉] 질투, 그 뜨거운 에너지를 자신의 인생에 투자하라
잘사는 손위 동서가 싫은 30대 주부 Q. (남편이 형님 회사 다니는데 속상해요)30대 중반의 주부입니다. 남편은 현재 자신의 형이 경영하는 회사에서 일하고 있습니다. 월급이 적은
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[저출산 톡톡 9회] 워킹맘의 희망사항
맘스토크 9회 (워킹맘의 희망사항) 참가자 : 사당동 에코맘, 평촌 이지맘, 효창동 현모양처, 금수저 링거맘, 봉천동 버럭맘, 낙성대 앨리스(6명) 채인택 논설위원(이하 채인택)
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뇌전증 환자가 어떻게 운전대 잡았나
지난달 31일 부산 해운대구 해운대문화회관 교차로에서 발생한 7중 추돌사고의 가해차량 운전자 김모(53)씨가 뇌전증을 앓았던 것으로 확인되면서 허술한 운전면허 관리가 도마에 올랐
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[윤대현 교수의 스트레스 클리닉] 질투, 그 뜨거운 에너지를 자신의 인생에 투자하라
잘사는 손위 동서가 싫은 30대 주부 Q. (남편이 형님 회사 다니는데 속상해요)30대 중반의 주부입니다. 남편은 현재 자신의 형이 경영하는 회사에서 일하고 있습니다. 월급이 적은
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[입체취재│한일 양국 동병상련 연구] 분노조절장애와 세대범죄
추모 공간에서도 증오와 분노만이 가득… 일본의 노인범죄 양상도 한국에 상륙할까 염려돼5월 17일 발생한 강남역 묻지마 살인사건을 추모하기 위해 지하철 2호선 강남역 10번 출구에
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[윤대현 교수의 스트레스 클리닉] 결혼 두려움도 나눌 수 있어야 진짜 내 짝
사귄 지 4년, 결혼이 부담스러운 33세 남성일러스트 심수휘 기자Q. (어깨도 무겁고, 경제적으로도 고민돼요) 33세의 남자 직장인입니다. 30세 때 친구 소개로 만나 지금까지 잘
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[카드뉴스] "내 얼굴 외워" 상식 벗어난 갑질 고객 막말들
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[건강한 가족] “사건 빨리 잊어” 재촉 금물 심호흡·안전지대법 효과
생활 속 트라우마 극복하려면#이제 막 중학교에 입학한 김희연(가명·서울 광진구)양은 큰 트라우마가 있다. 어렸을 때 횡단보도를 건너다 동생이 바로 앞에서 차에 치이는 것을 봤다.
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잘 멍때려야 창의적
일러스트 강일구 집중력이 떨어져 걱정이라는 20대 중반의 대학생이 진료실에 왔다. 그는 자격증 시험을 준비 중인데 집중이 안 돼 ‘주의력결핍장애’에 걸린 것 같다고 말했다. 공부
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‘갑질’ 손님에게 받은 ‘마음의 상처’ 산재 적용
지난달 셀프주유소에서 벤츠 승용차를 탄 50대 여성이 주유원에게 쓰레기를 집어던지고, 폭언과 폭행을 일삼은 동영상이 유포돼 논란이 일었다. 이른바 고객 ‘갑질’이다. 폐쇄회로TV(
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[심층연구] ‘인성 좋은 사람’의 필요충분조건
‘대한민국 인성교육대상’ 수상·후보자 74명 정밀분석 “말 잘 듣고 착한 아이 만드는 게 인성교육의 전부 아니다” 인성이 바르다는 것은 무슨 의미일까? 또 인성교육은 무엇을 가르치
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[심층연구] ‘인성 좋은 사람’의 필요충분조건
‘대한민국 인성교육대상’ 수상·후보자 74명 정밀분석 “말 잘 듣고 착한 아이 만드는 게 인성교육의 전부 아니다”인성이 바르다는 것은 무슨 의미일까? 또 인성교육은 무엇을 가르치는
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“한반도 전체 관리자라는 인식 가져야 북한 이끌 수 있어”
11년 만에 전면 폐쇄에 들어간 개성공단은 건설 때부터 우여곡절이 많았다. 북한군은 물론 동맹국인 미국도 탐탁지 않게 여겼다. 하지만 난관을 뚫고 남북한 사람들이 매일 한자리에
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하버드 교수가 말하는 '걱정 없애는 5가지 방법'
아, 오늘은 집사가 쓰담쓰담을 안 해주네…‘왜 하필 내가 그때 그랬을까.’‘내일 이러면 큰일인데…’이런 생각이 머릿 속을 휘저을 때가 있다. 잠자리에 들어 불을 끄고 나면 홀연히
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[커버스토리] 15분에 한 명씩 치매…고령화 시대 피할 수 없는 미래
치매와 마주보기치매에 걸리면 기억이 지워진다. 마치 지우개로 지운 듯 기억이 조금씩 사라지고, 나중엔 성격도 변한다. 국내 치매 인구는 61만 명이다. 65세 이상 10명 중 1명
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[심층취재] 일본은 어떻게 유커를 유혹했나?
2013년부터 매년 관광객 수 두 배 증가율 육박, 재방문율도 25% 넘어…2020년까지 연간 2천만 명 외국인 관광객 유치 목표 앞당겨 실현될 듯한때 중국인들에게 아시아에서 가장
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착한가게, 작년 652곳 이름표 떼…정부도 슬그머니 발 빼
“물가안정 모범업소를 ‘착한 가게’로 선정해 인센티브를 주겠다.”2011년 7월 당시 박재완 기획재정부 장관이 물가를 잡겠다며 내놓은 대책 중 하나다. 다른 가게보다 음식 가격을
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[심층분석] 취업 레드오션에 빠진 동병상련의 한·일 청년
[월간중앙]일본, 중소기업 부당 노동행위로 청년 과로사 급증… 대기업 입사는 한국보다 일본이 더 어려워한국 대학생들이 취업활동에서 가장 힘을 쏟는 부분은 단연 ‘스펙’이다. 취업준
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“한국은 스펙, 일본엔 ‘매뉴얼’이 지옥”
일본, 중소기업 부당 노동행위로 청년 과로사 급증… 대기업 입사는 한국보다 일본이 더 어려워 한국 대학생들이 취업활동에서 가장 힘을 쏟는 부분은 단연 ‘스펙’이다. 취업준비생
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[사설] 감정노동자의 감정도 노동재화다
정부가 감정노동자의 ‘적응 장애’와 ‘우울병’을 업무상 질병으로 인정하는 관련 법 시행령 개정안을 최근 입법예고했다. 겉으론 웃고, 뒤에선 눈물을 훔치는 감정적 부조화 때문에 생기