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한국 산업의 고객만족도 어떻게 조사했나
‘한국 산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’는 산업별 상품·서비스에 대한 소비자의 만족지수다. 1992년 KMAC가 개발한
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㈜현대시트 혁신 포지셔닝 ‘2009 혁신상품 WINNER’ 수상
‘혁신상품’이란 소비자의 다양하고 차별화되고자 하는 욕구에 지속적으로 부응함으로써 시장에 도입, 확대되어 시장 구조의 개편을 야기시키는 질적으로 발전된 상품을 의미한다. - J.A
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USB 메모리 베스트셀러 브랜드 ‘엑스틱(XTICK)’
LG전자(www.lge.co.kr, 대표이사 남용 부회장)는 USB 메모리 브랜드 XTICK이 한국능률협회가 선정한 2009년 '제6회 글로벌스탠다드경영대상' USB 메모리 부문에
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외장하드 베스트셀러 브랜드 ‘엑스프레스(XPRESS)’
LG전자(www.lge.co.kr, 대표이사 남용 부회장)는 외장하드 브랜드 XPRESS가 한국능률협회 선정 2009년 '제6회 글로벌스탠다드경영대상' 외장하드 부문에서 혁신상품W
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사이버대학 1위 한양사이버대학교, “TESOL 자격증 프로그램” 공동 운영
한양사이버대학교는 오는 12월 1일부터 2009학년도 1학기 신∙편입생을 모집한다. 이번 신∙편입생 모집은 상담심리학과, 사회복지학과, 경영학부, 부동산학과 등 1개 학부, 14
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“웰빙산업에도 명품은 있다” 식음료·레저 부문 만족도 높아
‘식음료나 레저산업의 웰빙지수는 높지만 자동차나 생활용품은 소비자의 눈높이에 못 미친다’. 한국표준협회가 6일 발표한 ‘2008 한국 소비자웰빙지수(KSWCI)’ 조사 결과다.
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자발적 보상 · 여성 엔지니어 서비스
KT는 2006년 'Wonderfull Life Partner' 라는 비전을 선포하고 고객이 원하는 가치를 찾아내는 능동적인 기업으로 진화하고 있다. 우리나라 대표 IT 기업 KT
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"마케팅은 짧고 서비스는 길다"
삼성서울병원(좌)은 2008년 한국서비스품질지수 조사에서 전체 평균보다 20점 높은 최고 점수를 받았다. SK텔레콤(右)은 이동통신 부문에서 9년 연속 1위를 차지했다. 한국표준협
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![[브랜드경쟁력] 무엇을 고를까 ? ‘브랜드 파워’가 그녀를 움직인다](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200804/htm_2008042201172450005500-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[브랜드경쟁력] 무엇을 고를까 ? ‘브랜드 파워’가 그녀를 움직인다
1989년 ‘렉서스’라는 자동차 브랜드가 미국에서 탄생했다. 렉서스는 미 조사기관인 제이디파워가 실시한 브랜드 평가에서 2006년까지 12년째 1위 자리를 지켰다. 렉서스를 미국서
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이 회사에 전화하면 불만도 즐거워진다
올해 KSQI 조사에서는 자동차와 검색 포털사의 콜센터 서비스 품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 택배와 항공사의 서비스 품질은 가장 낮았다. 산업별로는 자동차를 비롯해 이동
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![[기획] 한국표준협회 주관 - 2007 KS 제품 품질 우수기업](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200707/htm_2007070918501150005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[기획] 한국표준협회 주관 - 2007 KS 제품 품질 우수기업
한국표준협회가 ‘2007년도 KS제품 품질 우수기업’을 9일 발표했다. KS제품의 품질경쟁력 평가 지표인 KS-QEI는 2005년에 처음 실시한 이래 올해로 3회째다. 이번 조사
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![[브랜드경쟁력] 대형마트 부문](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200610/htm_2006102317031850005500-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[브랜드경쟁력] 대형마트 부문
이마트 경기도 죽전점을 찾은 소비자들이 구입한 물건을 계산하고 있다. 올해 연간 사상 최대인 38개 점포가 새로 생길 것으로 예상되는 가운데 인구 5만 명 이하 중소도시에도 출점하
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밤·주말에도 고객 컨설팅
▶ 삼성증권은 PB서비스도 한다. 은행이 주로 하던 서비스이나 증권사로는 처음 도입한 것이다. 신라호텔에 자산클리닉센터를 개설하고 주말과 야간에도 상담한다. 삼성증권은 프라이빗 뱅
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아파트 AS 가전 뺨치네
GS건설은 '자이안 매니저'를 두고 있다. 주부들로만 구성된 이 회사의 CS(고객 서비스) 전문요원이다. 여성의 섬세한 감각으로 아파트 단지 이곳저곳을 돌며 주민 불편을 찾아 해
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재정·행복까지 설계해 드려요
▶ 삼성생명 설계사들은 단순한 보험 판매원이 아니다. MBA, 미국 공인 재무설계사 등 자격증을 가진 이들도 많다. 고객의 재정 설계와 컨설팅도 한다. 삼성생명은 올해 초 중앙대와
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경쟁 심한 업종 제품일수록 '고품질'
공기청정기·냉장고·진공청소기는 삼성전자 제품이, 에어컨·세탁기는 LG전자 제품이 소비자 및 전문가들에게서 품질이 가장 좋다는 평가를 받았다. LG화학은 창 세트와 PVC 바닥재
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한국 산업 고객만족도 작년보다 상승
한국능률협회는 17일 발표한 '2001년도 한국산업고객만족도 조사결과'에서 올해 전체 산업의 고객만족도가 47.7점으로 지난해보다 0.8점 높아졌다고 밝혔다. 한국산업 고객만족도는
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"국내 서비스산업 품질수준은 54.8점"
국내 서비스산업의 서비스 품질수준은 54.8점(100점 만점)에 불과한 것으로 조사됐다. 한국표준협회는 최근 인터넷패널 리서치 전문회사인 이손 C&CI사에 의뢰해 `한국 서비스품질
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초고속 인터넷서비스 불만높다
초고속 인터넷 서비스 만족도는 하나로통신이 가장 높고 한국통신이 가장 낮은 것으로 조사됐다. 이는 인터넷 시장평가기관인 디지털랩(대표 이택수 http://www.digitalrep
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초고속 인터넷 서비스 만족도
초고속 인터넷 서비스 만족도는 하나로통신이 가장 높고 한국통신이 가장 낮은 것으로 조사됐다. 이는 인터넷 시장평가기관인 디지털랩(http://www.digitalreb.com 대표
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초고속 인터넷 서비스 만족도
초고속 인터넷 서비스 만족도는 하나로통신이 가장 높고 한국통신이 가장 낮은 것으로 조사됐다. 이는 인터넷 시장평가기관인 디지털랩(http://www.digitalreb.com 대표
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