-
싼대출로 바꿔준다 해 체크카드 빌려줬는데 500만원 벌금
보이스피싱 범죄 이미지. [연합뉴스] 2년 전 직장이 없었던 A씨(당시 30세·여)는 국내 유명 캐피털사 상담원으로부터 솔깃한 전화를 받았다. “자사의 저금리 대출로 갈아타라”는
-
원격제어 앱 이용 신종 금융사기 주의보…제주서 2억원 편취
보이스피싱. [중앙일보 DB] 1억 9900만원. 원격조정이 가능한 프로그램을 휴대전화에 설치토록 유도한 후 계좌에서 이런 거액을 빼가는 범죄가 제주에서 발생했다. 시작은 한 통
-
'진화하는 그 놈 목소리'…불법사금융피해 3건 중 1건 ‘보이스피싱’
지난해 2월 부산에 거주하는 김모씨는 KB국민저축은행의 ‘저금리 정부 특례보증’ 대출 문자 메시지를 받았다. 전화 상담원은 “신용점수가 낮아 A 캐피탈에서 받은 기존 대
-
검찰에 직접 전화했는데…전화받은 건 ‘그놈’이었다
어눌한 중국 동포 말투, 사법·금융기관 직원 사칭, 가족 납치 협박…. 보이스피싱의 ‘고전 수법’이다. 수년 전부터 언론을 통해 보이스피싱의 다양한 사례가 알려지면서 사람들은 이
-
직접 검찰청 번호 눌렀는데···전화 받은 건 '그 놈'이었다
[중앙포토] 어눌한 중국 동포 말투, 사법·금융기관 직원 사칭, 가족 납치 협박…. 보이스피싱의 '고전 수법'이다. 수년 전부터 언론을 통해 보이스피싱의 다양한 사례들이 알려지면
-
‘그 놈 목소리’에 매일 134명 운다…보이스피싱 피해액 4440억원
보이스피싱. 지난해 11월 주부 박 모(47) 씨는 이상한 휴대전화 문자메시지를 한 통 받았다. “안마의자 279만원 해외사용이 정상적으로 승인되었습니다”라는 신용카드 결제
-
대한민국 브랜드 명예의 전당… 시장 경쟁 치열할수록 브랜드의 힘 발휘
시장 경쟁이 치열해지고 선택의 폭이 넓어질수록 소비자는 브랜드를 믿게 된다. 산업정책연구원(IPS)은 지난해 산업별로 소비자에게 가장 사랑 받은 브랜드를 공모, 선정해 ‘2019
-
콜센터 고객상담 전화→톡 바꿨더니 이직률 0%
17일 서울 용산구 원효로에 위치한 카카오 고객센터(콜센터). 말소리 대신 연신 키보드 자판 두드리는 소리만 콜센터 내부를 채웠다. 200여 명의 상담직원이 일하고 있지만, 전화
-
[단독]감정노동이 뭐죠?···콜센터 전화 없앴더니 이직율 0%
━ 직원·고객 모두 해피…음성 없는 콜센터 실험 4개월 17일 서울 용산구 원효로에 위치한 카카오 고객센터(콜센터). 말소리 대신 연신 키보드 자판 두드리는 소리만 콜
-
JP모건의 다이먼, CEO 될 뻔했던 아마존 베끼기 안간힘
다이먼(左), 베이조스(右). [로이터=연합뉴스] ‘고객 민원 접수→민원 대응 방안 작성 및 검토→고객에 피드백 전달’. 마치 콜센터 상담원을 떠올리게 하는 의사 결정 과정이지만
-
JP모건의 새로운 경영 전략…월가의 아마존으로
최근 프랑스 파리에서 열린 행사에 참석한 제이미 다이먼 JP모건 회장. [로이터=연합뉴스] ‘고객 민원 접수→민원 대응 방안 작성 및 검토→고객에 피드백 전달’. 마치 콜센터
-
내 삶이 멈췄다, 초연결사회 공포
24일 오전 11시쯤 발생한 서울 KT 아현지사 화재는 경찰·병원·금융 등 기본적인 사회 인프라의 작동을 중지시켰다. 전국 50여 개 KT 통신 지사 중 고작 한 곳에서 발생한
-
도쿄 사는 시니어의 지방이주가 늘어나는 이유
━ [더,오래] 이형종의 초고령사회 일본에서 배운다(14) 2007년 퇴직 대열에 들어선 단카이 세대와 청년세대의 지방 이주에 대한 관심이 커지고 있다. 도쿄 유락쵸에 있
-
보이스피싱 영화 만들다 대포폰 공급책 전락한 어느 영화제작자
2012년 9월 영화제작사를 설립한 A씨(44). 2014년과 2016년 2편의 영화를 제작하며 나름 인지도를 쌓아가던 그는 '보이스피싱'을 소재로 한 영화를 만들기로 했다. 보
-
통신소비자 불만 1위는 “약속과 다른 위약금과 계약해지”
디지털 TV와 스마트폰 보급으로 통신서비스가 늘고 있는 가운데 5일 통신소비자들은 계약해지 및 위약금 등과 관련한 불만이 가장 많은 것으로 조사됐다. [중앙포토] # A씨(65·
-
“빚 갚으라 욕설·폭행?...우리가 사채업자도 아니고...”
영화나 TV 드라마로 흔히 접하는 채권 추심업자의 모습은 대개 강압적이거나 집요하다. 채무자에게 욕설로 겁을 주기도 하고 시도 때도 없이 전화를 걸거나 찾아가 일상생활에 지장을
-
'무인 은행' 가보셨어요? 체크카드 발급 기자가 해보니
지난 8일 오전 9시, 우리은행 노들역 출장소 ‘위비 스마트 키오스크’ 앞에 섰다. 체크카드를 만들기 위해서였다. 체크카드 발급 버튼을 누르고 기기에서 나오는 안내음성에 따라 신
-
[굿모닝 내셔널]"니하오" "신짜오"… 15개국 언어로 상담하는 콜센터
지난 3월 중순 천안시 오룡동에 있는 충남외국인주민통합지원콜센터(충남외국인콜센터)에 20대 후반의 한 남성이 찾아왔다. 한국말이 서툰 캄보디아 출신의 근로자 A씨였다. 지난
-
‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
-
서비스 차별화 선봉에 서는 ‘플래티넘’ 콜센터
기업 콜센터는 고객의 문제 해결에 핵심 역할을 맡고 있다. ‘우수 콜센터’로 선정된 KT 콜센터 직원들이 손으로 하트 모양을 그리고 있다. [사진 KT] 기업의 지원 부서쯤으로
-
"언젠간 죽겠죠"..구조대 냉대 받고 숨진 프랑스 흑인 여성
“아파서 죽을 것 같아요” “세상의 모든 사람들처럼 당신도 언젠가는 죽겠죠.” 프랑스에서 한 흑인 여성이 복통으로 구조대에 전화를 걸었다가 조롱과 외면을 받고 뒤늦게 병원에 후송
-
[논설위원이 간다]해외 아웃소싱 시대···영국 비자도 필리핀에서 처리된다
━ 논설위원이 간다 - 남정호의 '세계화 2.0' 중국 다롄에 세워진 델 컴퓨터 콜센터. 한국 담당 직원들이 컴퓨터 스크린을 보며 고객들의 문의를 처리하고 있다. 제공
-
[현장 속으로] A·B·C 효과 … 3억 회원 휴대폰마다 뜨는 여행정보 다르다
━ 세계 2위 온라인 여행사 중국 ‘씨트립’ 씨트립 본사의 네트워크 운영센터는 3억명의 회원이 접속해 만들어내는 하루 50TB의 빅데이터를 관리하고 운영하는 핵심시설이다.
-
[르포] 명절 앞둔 콜센터 감정노동자의 하루 경험해보니
13일 찾은 SK텔레콤 고객센터. 권유진 기자 ━ 명절 앞두고 분주한 통신사 콜센터 서울 구로동에 있는 SK텔레콤 콜센터에는 제빙기가 놓여있다. 하루 120개 정도 전화