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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시·청각장애인과 고령자 위한 맞춤 서비스
신한라이프(대표 이영종·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 20년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 콜센터 업무 범위 넓혀…전화 한통으로 해결
NH농협손해보험(대표 서국동·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험 산업 우수콜센터로 10년 연속 선
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성봇·웹뷰 등 디지털 상담 솔루션 늘려
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 21년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 상담사 스트레스 관리, 유연근무 등 복지 힘써
신한카드(대표 문동권·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수 콜센터로 15년 연속 선정됐다
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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI 자동화로 상담시간 제한 없애
동양생명(대표 이문구·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 국내 최초 목소리로 본인인증 가능
IBK기업은행(은행장 김성태·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 18년 연속 선
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 3초 컷 전화 접수, 3분 컷 상담 완료
HD현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 정유 산업 우수콜센터로 16년 연속 선정됐
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 방문 필요없는 ‘모바일 화상 상담’ 업계 최초 도입
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 16년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시니어전담팀에 이어 MZ전담팀 신설…본인인증 도입, 금전 피해 발생‘0’기록
삼성화재(사장 이문화·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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‘고객 사랑’ 삼성, 서비스도 고객에게 맞춰 업그레이드
━ 고객이 원하는 서비스를 현실로…고객의 목소리를 반영해 꾸준히 진화하는 서비스 삼성전자서비스는 업계 최초로 휴대전화 ‘주말 케어 서비스’를 도입하고 주말에도 서비스를 제
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[골든브랜드] 박빙의 경쟁 끝에 새롭게 1위로 올라선 라이징 브랜드 주목
2024년도 제26차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사 결과 발표 박빙산업 39.7%, 93개로 나타나 20년 이상 1위의 비결은 ‘초격차’ 상위 1%는 가격 넘어 가치
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의대 없는 포항 ‘연구중심의대’ 신설로 돌파구 찾는다
지난달 29일 경북 포항시 북구 두호동 환호공원 스페이스워크 앞에 설치된 서명부스에서 포항시민들이 포스텍 연구중심의대 설립에 찬성하는 서명운동에 참여하고 있다. [사진 포항시]
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"의사과학자 양성"...'연구중심의대'로 돌파구 찾는 포항
지난달 27일 열린 '포스텍 연구중심의대 설립 촉구 범시민 결의대회'에서 참석자들이 구호를 외치고 있다. 사진 포항시 10만3312명. 포스텍(포항공대) 연구중심의대 설립을 원하
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[미래의 대학 사이버대학교] 재난안전학부와 후마니타스학과 개편·신설
경희사이버대학교는 학생들의 학습 효율성을 높이기 위해 교육시스템과 행정 시스템을 개선해 가고 있다. [사진 경희사이버대] 경희사이버대학교는 ‘경희’의 70년 전통과 차별화된 교육
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[KCSI 우수기업] 고객 유형별 소비 트렌드 파악해 차별화된 마케팅
주유소 부문 SK에너지(대표 조경목·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 주유소 부문 1위를 차지했다. 13년 연속이다. SK에너지는
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[KCSI 우수기업] 테마 객실 확대 등 차별화된 서비스
콘도미니엄 부문 한화호텔앤드리조트(대표 김형조·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다. 2012년부터 12년
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[KCSI 우수기업] 고객가치혁신 회의 통해 불편 개선
이동전화 부문 SK텔레콤(대표 유영상·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 이동전화 부문 1위를 차지했다. SKT는 청년 세대의 통신
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[KCSI 우수기업] ‘올 케어 서비스 맵’부터 ‘명절 특별점검’까지 … 고객 안전 위한 차량점검 서비스 확대
일반승용차/RV승용차 부문 현대자동차(아시아대권역장 부사장 유원하·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차와 RV승용차 부문 1위
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[KCSI 우수기업] 부유층·MZ세대 등 고객 니즈 맞춘 자산관리
증권 부문 삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 증권 부문 1위를 차지했다. 삼성증권은 비대면 자산관리 시장을
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[KCSI 우수기업] 보일러 ‘난방’에서 ‘온수’로 패러다임 전환
보일러 부문 경동나비엔(영업마케팅 총괄 김용범·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 보일러 부문 1위를 차지했다. 경동나비엔은 콘덴싱
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[KCSI 우수기업] 푸드테크 선도하며 KCSI 9년 연속 1위 수성
피자전문점 부문 한국도미노피자(대표 오광현·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 피자전문점 부문 1위에 올랐다. 9년 연속 수상이다.
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[KCSI 우수기업] 중증 고난도 질환 중심의 첨단지능형 병원
종합병원 부문 삼성서울병원(원장 박승우·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 종합병원 부문 1위를 차지했다. 삼성서울병원은 ‘중증 고
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[KCSI 우수기업] 3400여 네트워크로 다양한 서비스 제공
우정사업본부는 우체국쇼핑과 알뜰폰 판매 등 다양한 서비스도 함께 제공하고 있다. 우정사업본부(우정사업본부장 조해근·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족
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[KCSI 우수기업] ‘No1. 생활 금융 플랫폼 기업’으로 진화
신한카드는 대표앱 신한 pLay를 통해 ’No1. 생활 금융 플랫폼 기업‘으로 진화하고 있다. 사진은 본사 전경. 신한카드(대표 문동권·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 202