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[2023년 고객만족도 조사] 세브란스 1위…대구교통공사·삼성물산·롯데면세점 업종 톱
NCSI 로고 한국생산성본부가 올해 국내 82개 업종, 334개 기업·대학·공공기관을 대상으로 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction In
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 업계 최초 ‘전자금융사기’ 피해 예방 시스템 마련
한화생명(대표 여승주·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 15년 연속 선정됐다.
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한화생명 KSQI 2년 연속 ‘고객감동 콜센터’ 수상
━ 자녀 학자금 등 콜센터 상담사를 위한 다양한 지원으로 고객만족 이끌어 고객 과 소통하는 콜센터의 역할이 중요해 짐에 따라 한화생명이 상담사를 위해 최적의 근무환경을 조
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"쏠라이트 배터리, 대한민국 브랜드스타 5년 연속 수상"
쏠라이트 배터리 AGM, EFB시리즈 현대성우쏠라이트(주)의 자동차 배터리 브랜드 ‘쏠라이트’가 ‘2023 대한민국 브랜드스타’에서 5년 연속 자동차 배터리 부문 브랜드 가치 1
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[전남 방문의 해] 자연 유래 생약추출물 담은 '설와송' 샴푸, 바디로션 등 할인 판매
전남과학대학교 ‘바이오플라워텍’ 바이오플라워텍이 오는 27일까지 상품을 파격적으로 할인 판매한다. [사진 바이오플라워텍] 전남과학대학교 학교기업 ‘바이오플라워텍’이 오는 27일까
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독일 벤츠공장, 컨베이어벨트 대신 ‘로봇’이 400대
독일 바덴뷔르템베르크주(州) 진델핑겐에 있는 메르세데스-벤츠의 스마트공장 ‘팩토리56(Factory56)’. 2020년 9월 문을 연 팩토리56은 ‘지구에서 가장 진보한 완성차
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영화 ‘마이너리티 리포트’처럼…불량 생기기 전, 불량 잡아낸다
독일 메르세데스-벤츠의 '팩토리56'은 가장 진보한 완성차 공장으로 불린다. MO360으로 불리는 디지털 생산체계는 전세계 생산시설의 정보를 하나로 묶어 실시간 대응할 수 있다.
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[2022 대한민국 하이스트 브랜드] 신뢰와 혁신 기반한 브랜드급변하는 시장 속에도 약진
브랜드스탁 ‘2022 대한민국 하이스트 브랜드’ 선정·발표 코로나19 사태, 우크라이나 전쟁 등으로 글로벌 금융시장이 불안해지고 고금리·고물가가 지속되고 있다. 이로 인해 경기
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‘대한민국 CEO 명예의전당’ 고용친화/산업 부문 수상자는?
산업정책연구원(IPS)은 ‘2021 대한민국 CEO 명예의전당(5th Korea CEO Hall of Fame)’을 통해 21개 부문 25명의 수상자를 선정했다. 이
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린나이 '한국서비스품질지수' 보일러 부문 7년 연속 1위 선정
린나이가 ‘한국서비스품질지수’ 가정용보일러 A/S 조사에서 7년 연속 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리나라 서
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[ 2021히트브랜드대상 1위 ] 고품질 서비스 제공한 서비스·연구개발 기업은?
소비자에게 고품질의 서비스를 제공하는 브랜드들이 주목을 받고있다. 제이와이네트워크가 주최하는 '2021 히트 브랜드 대상 1위' 서비스 분야 수상기업들을 소개한다. ━
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[2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위] 서비스 분야 수상 기업은?
제이와이네트워크가 주최하는 ‘2020 올해의 우수 브랜드 대상 1위’ 서비스 분야 수상기업을 소개한다. 소비자를 한해 동안 만족시켰던 양질의 서비스 제공 기업들이다. 기업
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[2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)] ‘환자 중심 가치 확산’ 목표 … 스마트 병원 선포, 고객행복위원회 운영
서울성모병원 심뇌혈관센터에서 하이브리드 수술을 하는 모습(왼쪽 사진) 혈액병원의 의료진이 손 하트를 만들어 보이고 있다. [사진 서울성모병원] 사진 서울성모병원 가톨릭대학교 서울
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[서비스 일류기업] 5세대 이동통신의 상용화와 함께서비스 품질관리 위한 새로운 틀 필요
━ 기고 박희준 연세대학교 정보산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2019년도 상반기에 조사한 서비스품질지수 KS-SQI를 살펴보면, 통신서비스 분야의
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[서비스 일류기업] 지속적인 보험 상품 개발, 고객 중심 경영으로 보유고객 900만 명 돌파
━ DB손해보험 DB손해보험은 판매 과정에서도 고객의 만족도를 높이기 위해 최선을 다한다. ‘자동차보험 약관이해도 평가’에서 2016·2018년 2회 연속 ‘우수’ 등급을
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삼성전자서비스, 한국서비스품질지수 17년 연속 1위
대한민국 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI 조사 결과가 발표됐다. KS-SQI(Korean Standard-Service Qualit
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[어서 와, 우리 대학은 처음이지] SW교육 강화, 글로벌 교류…취업률·국가고객만족도 TOP 이유 있었네
성균관대학교는 새로운 시대를 이끌어갈 글로벌 초일류 인재양성의 요람이다. 삼성의 지난 20년간 집중 투자의 결과로 국내외 대학평가에서 ‘국내종합사립대1위’를 기록한 것은 물론 올
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타임메카, 2017년 고객만족브랜드 시계부문 대상
브랜드 시계쇼핑몰 타임메카(TIMEMECCA)는 2017년 한 해 동안 각종 소비자평가 시상식에서 4개의 대상을 수상했다고 밝혔다. 타임메카 관계자는 “올들어 소비자 만족도,
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[2017 소비자의 선택] 고객만족 넘어 행복을 주는 브랜드로 키워야
심사평 유창조 동국대학교 경영학과 교수 소비자의 선택을 받는 것은 간단한 일이 아니다. 과거 소비자들의 선택기준은 고객만족도였다. 따라서 브랜드 관리자들은 고객만족도를 높이기
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세종대 '혼창통 경영 아카데미' 3기 입학식 열려
세종대·세종사이버대(총장 신구) 경영대학원은 4일 ‘혼창통 경영아카데미’ 입학식을 시작으로 3기 과정을 시작했다. 혼창통 경영아카데미는 ‘혼(魂), 창(創), 통(通)’을 주제로
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[서비스 일류기업] 정서적 돌봄 서비스, 대기의자 교체 등 작은 불편까지 지속적 개선
서울성모병원병원은 환우 중심의 서비스 개선 노력과 함께 가톨릭 영성에 기반한 정서적·영적 돌봄의 차별화된 의료서비스를 제공한다. [사진 서울성모병원]가톨릭대학교 서울성모병원(병원장
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[2016 한국서비스대상] 더 커진 고객 사랑, 대한민국 내일을 그리다
한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)가 오늘(7일) 서울 중구 을지로에 있는 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 ‘2016 한국서비스대상(Korea Service Grand Pr
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사케 열풍과 막걸리 반짝 인기 … 차이는 국가 매력
한 외국인 관광객이 일본 도쿄 메이지신궁에 전시된 대형 사케통 앞에서 기념사진을 찍고 있다. 사케 세계화에 나선 일본 정부는 라벨을 스캔하면 성분과 제조방식, 양조장의 역사 등을
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사케 열풍과 막걸리 반짝 인기 … 차이는 국가 매력
한 외국인 관광객이 일본 도쿄 메이지신궁에 전시된 대형 사케통 앞에서 기념사진을 찍고 있다. 사케 세계화에 나선 일본 정부는 라벨을 스캔하면 성분과 제조방식, 양조장의 역사 등을