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[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성봇·웹뷰 등 디지털 상담 솔루션 늘려
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 21년 연속 선정됐다
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[월간중앙] "친구는 골라도 이웃 못 택한다"…한·러 '좋은 이웃' 가능"
게오르기 지노비예프 주한 러시아 대사 “한국 기업에 철수 강요한 적 없어… 원화-루블화 결제시스템 도입 희망” “한국 정부, 우크라이나에 살상 무기 지원하지 않는다는 원칙 고수해
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[리셋 코리아] 금융위기 차단 위한 선제적 안정책 마련해야
신용상 한국금융연구원 금융리스크연구센터장·리셋 코리아 경제분과 위원 미국 실리콘밸리은행(SVB) 파산과 스위스 크레디스위스(CS) 사태가 글로벌 금융시장을 혼돈에 빠트렸다. 위험
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[대한민국 플래티넘 콜센터] ‘디지털 ARS’ 통해 고객 편의성 높여 전자금융사기 피해 최소화에도 앞장
삼성카드(대표 김대환)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[이정동의 축적의 시간] 스케일업의 속도가 혁신의 속도다
━ 성공기업의 비결 이정동 서울대 공대 교수 기술혁신을 꿈꾸는 기업인들의 이야기는 즐겁기도 하고 배울 것도 많다. 특히 청년 기술창업자들 옆에 있다 보면 언제나 그 활기
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한국은행도 중앙은행 디지털 화폐(CBDC) 추진한다
[출처: 한국은행] 한국은행이 창립 70주년을 맞이해 중장기 발전전략 ‘BOK 2030’을 공표했다. 이를 통해 디지털 시대에 적합한 신기술을 도입하고 체질을 개선해나갈 예정이다
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[그래픽텔링] 경제 거물 10인, 포스트-코로나를 말하다
불확실성의 시대다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 앞을 가늠하기 어렵다. 이럴 때일수록 현인과 전문가의 목소리가 좋은 참고가 된다. 경제전문 블룸버그통신이 최근
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교외로 확장 스톱…일본의 새 인구 전략 '콤팩트시티'
━ [더,오래] 이형종의 초고령사회 일본에서 배운다(37) 일본에서도 인구감소와 고령화가 최대의 극복 과제로 떠오르고 있다. 지방 농어촌뿐 아니라 도시에도 큰 영향을
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[이코노미스트] 초저가 강수, 온라인 사업 승부수 통할까
대형마트 3사 나란히 수익성 악화… e커머스 부상하면서 출혈 경쟁 휘말려 1990년대 후반부터 2010년대 초반까지 전성기를 구가하던 대형마트가 깊은 침체 늪에 빠졌다. 이미
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[김동원의 이코노믹스] 역세계화의 거센 역풍 맞고 있는 한국 경제
━ 글로벌 가치사슬과 국익의 충돌 그래픽=최종윤 yanjj@joongang.co.kr 애플사가 발표한 2019년 ‘공급자 책임’ 보고서에 따르면, 지난해 애플 제품을 만드
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올 영업익 78%가 날아갔다···'엄지쇼핑'에 저격당한 대형마트
━ 쇼핑 공룡 활로 찾기 그래픽=이정권 gaga@joongang.co.kr 지난 21일 국내 대형마트 업계 1위 이마트는 새 대표이사로 강희석(50) 전 베인앤드컴퍼니 소
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‘엄지 쇼핑’에 저격당한 대형마트, 점포 팔고 초저가·온라인 강화로 맞불
━ 쇼핑 공룡 활로 찾기 그래픽=이정권 gaga@joongang.co.kr 지난 21일 국내 대형마트 업계 1위 이마트는 새 대표이사로 강희석(50) 전 베인앤드컴퍼니 소
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107세까지 살 확률 50%… '명함 2개' 권하는 일본
━ [더,오래] 이형종의 초고령사회 일본에서 배운다(29) 한 직장에서 정년까지 일하는 것을 당연하게 생각했던 일본 직장인들의 풍경이 달라지고 있다. 치열한 글로벌 경쟁
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김광수 회장 “농협 3년내 디지털 금융사로 만들 것”
김광수. [뉴시스] “9월까지 ‘디지털 금융회사’로 전환을 위한 3개년 실행방안을 제시하겠습니다.” 취임 1주년을 맞은 김광수 농협금융지주 회장은 9일 사내방송 특별대담에서
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[그날을 기리다 임시정부 100주년] 대한민국과 함께한 민족은행…글로벌 금융 강자로 날갯짓
━ 민족자본으로 설립한 우리은행, 창립 120주년 맞아 ‘위대한 도약’ 비전 제시 우리은행은 국가 경제 발전에 기여하고 국민과 생사고락을 함께해온 대한민국 정통 민족은행이
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정부와 '코드' 같다…민간 출신 첫 금감원장 임명
문재인 정부의 첫 금융감독원장에 최흥식(65) 서울시립교향악단 대표가 내정됐다. 최종구 금융위원장은 6일 금융위 정례회의를 열어 진웅섭 금감원장 후임으로 최 대표를 임명 제청했
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[서비스 일류기업] ‘디지털 창구’ 도입 등 고객중심 서비스 강화
신한은행은 시대적 패러다임 변화에 맞춰 고객만족경영을 업그레이드해 고객 가치 제고에 힘쓰고 있다. [사진 신한은행] 신한은행신한은행(은행장 위성호·사진)이 한국표준협회 ‘2017
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국정기획위, "내년 개헌안에 국민안전기본권 포함"
국정기획자문위원회가 31일 “헌법 개정안에 국민안전기본권을 포함시키겠다”고 밝혔다. 세월호 사고, 중동호흡기증후군(MERSㆍ메르스) 감염, 미세먼지 등의 여파로 안전문제 대한 국민
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이헌재 “탄핵 어찌보면 축복, 낡은 시스템 바꿀 기회”
이헌재 전 경제부총리가 20일 서울 한국프레스센터에서 출판 기념 기자간담회를 하고 있다. [뉴시스] “모든 문제점이 다 노출되고 더 이상 감출 게 없을 때, 기득권도 더 지킬 게
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설 연휴 올스톱됐던 농협, 30일 낮 12시 금융거래 재개
설 연휴 기간 동안 전면 중단됐던 농협의 금융거래가 30일 낮 12시 재개됐다.농협은행 관계자는 “당초 30일 24시까지 전산시스템 재구축 작업이 이어질 예정이었지만 이보다 앞당겨
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한국, 미·중 두 나라 중 하나를 선택하는 프레임 거부해야
지난 9일 한·중미래연구원(원장 신정승) 주최로 열린 ‘수교 4반세기의 한·중 관계, 어디로 가야 하나’를 주제로 한 특별 좌담회는 고고도미사일방어(THAAD·사드) 체계 갈등의
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한국, 미·중 두 나라 중 하나를 선택하는 프레임 거부해야
지난 9일 한·중미래연구원(원장 신정승) 주최로 열린 ‘수교 4반세기의 한·중 관계, 어디로 가야 하나’를 주제로 한 특별 좌담회는 고고도미사일방어(THAAD·사드) 체계 갈등의
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[서비스 일류기업] ‘따뜻한 금융’으로 사회공헌활동에도 앞장
신한은행(은행장 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 은행 부문 1위를 차지했다. 3년 연속이다.신한은행은 고객만족경영을 도입해 한국 금융의 CS문화를 선도해
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[글로벌 아이] 중국 기업 총수들의 절박한 야성
신경진베이징 특파원“최고 부자(首富)는 가장 먼저 책임을 짊어지는(負·부) 자리다.” 재신(財神) 대열에 올랐다는 마윈(馬雲) 알리바바 그룹 회장의 주장이다. “기업에 뇌물·체불·