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[중앙 미디어 콘퍼런스]미디어 인사이트 10가지
중앙일보 창간 50주년을 맞아 개최한 미디어 콘퍼런스에 세계 미디어 전문가들이 몰려들었습니다. 그들의 인사이트 넘치는 강연을 한 데 모았습니다. 디지털 시대 미디어 업계 격변의 한
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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[현대자동차] 1400개 블루핸즈 네트워크서 원스톱 서비스
현대자동차(대표 김충호·사진)가 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 자동차A/S 부문 1위를 차지했다. 현대자동차는 23개 직영 서비스센터, 1400여개 블루핸즈의 서비스네
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공유·참여·혁신 … 존경받는 기업들의 공통분모
삼성전자가 12년 연속 한국에서 가장 존경받는 기업으로 선정됐다. 2위는 지난해 5위에서 뛰어오른 현대자동차가 차지했고, 3위와 4위는 유한킴벌리와 유한양행이 지난해 순위를 유지했
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휠 '인치업'땐 출고 타이어 높이와 비슷해야
큰 사이즈의 휠과 타이어를 장착한 자동차가 부쩍 늘었다. 대형 국산 세단도 18~19인치급 휠을 장착하고 있다. 큰 휠과 타이어가 장착되면 시각적으로 멋져 보이고 안정감을 느끼게
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끝없는 서비스 1위 경쟁 … 닫힌 마음·지갑 연다
한국표준협회(이하 협회)가 오늘(26일) 롯데호텔 서울에서 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을 연다. KS-SQI는 우리나라 서비스기업의 품질지수를 종합적으
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삼성화재, 전국 5개 권역에 소비자보호센터 … 고객경영, S&P도 'A+' 평가
삼성화재는 교육전담 조직인 서비스 아카데미를 통해 임직원과 보상직에 대한 맞춤형 교육을 실시, 전 임직원의 고객서비스 체질을 개선해 나가고 있다. 삼성화재(대표 안민수·사진)가 한
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11번가, 오픈마켓 첫 24시간 고객센터 … 4대 보상제도 파격 실험
11번가는 패션백화점·리빙백화점·디지털프리미엄관 등 프리미엄 전문관을 오픈하고 다양한 연령층의 소비 요구에 발 빠르게 대응하고 있다. SK플래닛의 11번가(대표 서진우·사진)가 한
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한양사이버대학교, 수준 높은 학습 콘텐트로 학생 만족도 UP
한양사이버대는 첨단 디지털 방송 제작 시스템과 콘텐트 개발 시설을 갖추고 있다. 한양사이버대학교가 브랜드스탁이 조사·평가한 2013 대한민국 하이스트 브랜드에서 사이버대학 부문 1
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포스코건설 "계약자들 설문통해 알짜 아파트로 거듭난다"
고객 밀착 마케팅으로 수요자들의 높은 관심을 받고 있는 ‘아산 더샵 레이크시티 3차’ 조감도. [사진 포스코건설]포스코건설이 ‘아산 더샵 레이크시티 3차’ 모델하우스를 이달 11일
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금호고속, 모든 임직원, 하루 1시간 현장서 고객의 소리 듣습니다
금호고속은 고객행복경영을 위해 다양한 피드백을 얻고 서비스 개선 노력을 기울이고 있다. 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2013 KCSI 조사에서 고속버
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빅데이터 마케팅 … 고객 속내 읽고 신뢰 쌓는다
최근 빅데이터를 체계적으로 경영에 활용하는 기업이 늘고 있다. 빅데이터는 개발 기업의 마케팅뿐 아니라 경기 예측 등에도 활용된다. 빅데이터란 디지털 환경에서 생성되는 데이터로 그
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기아자동차, 맞춤형 서비스·전문상담 … 고객 만족 1위
기아자동차(이삼웅 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사 발표에서 자동차AS 부문 10년 연속 1위를 차지했다. 이는 기아자동차의 모든 부문 임직원들이
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금호고속, 고객가치 경영 동남아로도 뻗어갑니다
금호고속(김성산 대표·사진)이 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 고속버스부문 9년 연속 1위를 차지했다. 올해로 창사 67주년을 맞는 금호고속은 1946년
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동부화재, 투명한 경영성과 … DJSI 국내 손해보험업 1위 선정
동부화재(김정남 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가발표에서 장기보험부문 1위를 차지했다. 동부화재는 1962년 대한민국 최초의 자동차보험 전문회사로 출발
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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노랑풍선 여행사, 소비자중심경영(CCM)인증 획득 쾌거
거품없는 명품여행 노랑풍선 여행사(대표이사 고재경, 최명일)는 지난 11일, 공정거래위원회 및 한국소비자원에서 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다. 노랑풍선
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S&T중공업, 기업체 부문 최고상 ‘국가품질대상’
지난해 10월 경기도 성남 서울공항에서 열린 ‘한국항공방위산업전(ADEX)’에 참가한 S&T중공업 홍기봉 부사장(왼쪽)과 군 관계자들이 S&T 방위산업 부품을 둘러보고 있다. [사
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삼성화재…새 브랜드 ‘내 일처럼’, 소비자 우선 철학 담았죠
김창수 대표이사삼성화재가 한국표준협회가 평가하는 ‘2012 한국서비스품질지수’ 자동차보험부문에서 11년 연속 1위로 선정 됐다. 김창수 대표이사는 “언제나 삼성화재에 변함없는 애정
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색다른 제품, 남다른 품질, 깐깐한 소비자 마음을 열다
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 27일 108개 산업, 350개 기업을 대상으로 ‘2012 한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 1위 기업을 발표했다. 1위로 선정된 기업들은 남들과
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렉서스 지난해 이어 ‘결점 적은 차’ 1위
대형 프리미엄카 부문에서 ‘최고의 차’로 꼽힌 렉서스 LS. 렉서스는 지난해에 이어 올해도 JD파워가 선정한 최고의 자동차브랜드로 꼽혔다. [사진 도요타자동차] 렉서스, 재규어,
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마음으로 다가가세요, 고객이 마음을 엽니다
지난 1일 마이클 샌델 교수는 연세대 노천극장에서 강연회를 열었다. 그의 책과 강연이 인기를 끄는 이유는 시장 사회 속에서 돈으로 살 수 있는 것과 사서는 안 되는 것들을 명확히
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기아자동차, ‘디자인 경영’ 도입 … 서비스 시설환경 표준화
이삼웅 사장기아자동차(이삼웅 사장)가 ‘2011년 한국서비스품질지수’ 자동차 애프터서비스(AS)부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 기아자동차는 고객 최우선 경영과 디자인 경영, 품질
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삼성화재, ‘시장과 고객 지향’ 기본에 충실 … 성장·효율 함께 추구
지대섭 대표이사삼성화재(지대섭 대표이사)가 ‘2011년 한국서비스품질지수’ 자동차보험부문 10년 연속 1위와 장기보험부문 2년 연속 1위 기업에 선정됐다. 삼성화재는 ‘시장과 고객