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병원에서도 텔레마케팅이 가능할까
자생한방병원은 추나를 이용한 척추치료를 전문화한 의료기관이다. 양·한방을 통틀어 드물게 텔레마케팅을 시도하고 있는 병원이기도 하다. 이곳 고객지원팀(PM)으로 불리는 텔레마케터는
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![[2004 고객만족경영대상] '고객만족 경영' 기업들 특징은 …](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200411/htm_2004111618524750005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2004 고객만족경영대상] '고객만족 경영' 기업들 특징은 …
대학 교수 등으로 구성된 이번 기업 평가단은 "고객만족 경영의 열쇠를 쥔 쪽은 역시 최고경영자(CEO)"라고 입을 모았다. 신창재 교보생명 회장이나 '고객만족 경영자'(CSO)로
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![[한국시장 놓고 맞겨루는 수입차 CEO 인터뷰] BMW코리아](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200410/htm_2004101919195350005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[한국시장 놓고 맞겨루는 수입차 CEO 인터뷰] BMW코리아
수입차 시장 규모가 뜀박질하면서 수입차 경쟁이 치열하다. 수입차 시장에서 1위를 달리는 BMW코리아와 세계 최고의 명차라는 자부심을 내세우는 메르세데스벤츠코리아 대표를 각각 만났다
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[제일기획 '주부보고서' 내용 요약]
제일기획이 펴낸 '사회 중심으로 등장한 주부, 그 일곱 빛깔 이야기' 보고서의 내용(요약본) ▣ 주부 개념의 변천사 1. 경제개발시기(60-70년대) - 주부 개념의 본격적인 등장
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일본차가 몰려온다… 혼다·닛산, 국내 본격 시판
일본의 자동차들이 국내 시장에 몰려오고 있다. 최근 혼다가 간판 차종인 ‘어코드’의 시판에 나섰고, 닛산자동차가 한국내 판매 거점 확보에 나섰다. 렉서스로 이미 국내에 자리를 잡
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![[2004 한국서비스대상] '고객감동 서비스' 초일류기업 키운다](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200406/htm_2004061517043350005400-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2004 한국서비스대상] '고객감동 서비스' 초일류기업 키운다
▶ 한국표준협회가 주최하는 '2004년 한국서비스 대상'시상식이 15일 오전 호텔리츠칼튼 서울에서 열렸다. 현대백화점이 5년 연속 백화점 부문 대상을 받는 등 23개 기업이 수상했
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IT거품 탈출한 '닷컴' 탄탄대로
'제2의 골드 러시(Gold Rush)'로 불리며 전 세계 투자자들을 흥분케 했던 닷컴 열풍이 사라진 지 4년. 수많은 기업이 시장에서 퇴출됐고, 닷컴기업에 대한 증권사들의 '미
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[일본차가 몰려온다 ⑤-끝]혼다가 로보트를 만드는 이유
도치기 혼다 연구소에서 버스로 한시간 정도 떨어진 혼다의 모테기 트윈링 레이싱 서킷(Racing Circuit). 매년 두번씩 인디레이스 등 포뮬러1(F1) 머신의 레이스가 열리는
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[일본차가 몰려온다 ①] 수입차 1위 각축전
일본차가 거센 파도처럼 몰려 온다. 2001년 한국에 진출한 도요타는 렉서스 브랜드로 불과 3년만에 수입차 시장 선두로 올라섰다.2007년 1등이라는 목표를 4년이나 빨리 앞당긴
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![[중견그룹 24시] 웅진그룹](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200404/htm_2004041117522950005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[중견그룹 24시] 웅진그룹
▶ 윤석금 회장 웅진그룹 윤석금(59)회장은 이달 초 일본 가전(家電)시장을 둘러보고 자신감을 얻었다. 1990년 정수기를 시작으로 생활가전 사업을 넓히고 있는 尹회장은 "예전엔
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![[부동산] 우리집? 하늘 아래 첫 동네야](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200403/htm_2004033015394800000100-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[부동산] 우리집? 하늘 아래 첫 동네야
서울 아파트가 하늘에 가까워지고 있다. 타워팰리스 1차(강남구 도곡동) 66층, 트럼프월드 1차(영등포구 여의도동) 41층, 하이페리온 46층(서초구 양재동) 등 30층 이상의 초
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광주 종합병원 진료외적 서비스 개선돼야
광주시내 종합병원의 전체적인 서비스 수준은 보통 이상이나 진료 외적 부문은 개선여지가 큰 것으로 나타났다. 15일 광주시에 따르면 이같은 사실은 시가 종합병원 서비스 개선과 소비자
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고객 만족도 조사하나마나
얼마 전 H마트에서 가전제품을 여러 개 구입했다. 배달 날짜에 맞춰 집에서 기다렸는데 오지 않았다. 며칠 뒤 아무런 연락도 없이 구입한 상품들이 도착했다. 나는 배달원에게 상품이
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"LG패션 살린건 감동서비스와 데이터 경영 "
"외환위기 때와 같은 불황이 다시 와도 흑자를 내는 브랜드 회사를 만들겠습니다." LG상사 패션부문 총괄 금병주(56) 부사장은 "패션산업은 디자인·품질을 넘어 이제는 고객서비스
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“수입차가 국산차에 긍정적 영향준다”
‘최고가 아니면 만들지 않는다.’ 오늘날 메르세데스 벤츠를 있게 한 비결이자 1백10여년간 이어져온 창업정신이다. 벤츠의 공식 수입판매 업체인 한성자동차의 김성기(金聖棋) 사장은
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철도고객 가장 큰 불만은 '식당 서비스'
철도를 이용하는 고객들은 식당 서비스와 음식에 가장 불만을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 이같은 사실은 한국능률협회컨설팅이 최근 6개월 이내에 철도를 이용했고 연 평균 4차례 이상
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이동전화서비스 최우수기업은 SK텔레콤
이동전화 서비스 부문에서 소비자만족 최우수기업은 SK텔레콤이고 휴대전화부문 소비자만족 최우수기업은 삼성전자와 SK텔레텍인것으로 조사됐다. 26일 전문 조사평가기관인 ㈜P&P리서치(
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이동전화서비스 최우수기업은 SK텔레콤
이동전화 서비스 부문에서 소비자만족 최우수기업은 SK텔레콤이고 휴대전화부문 소비자만족 최우수기업은 삼성전자와 SK텔레텍인것으로 조사됐다. 26일 전문 조사평가기관인 ㈜P&P리서치[
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[고객만족 경영대상 중소기업 · 활동사례 부문] 청호나이스
청호는 지난 97년 이후 KCSI(한국산업의고객만족도)조사에서 3년 연속 정수기 부문 1위 기업으로 선정됐으며 특히 지난 해에 이어 2회 연속 '고객만족경영대상'을 수상했다. 이에
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[내구재 산업별 KCSI] 복사기 부문 한국후지 제록스
한국후지제록스는 복사기.디지털복합기.레이저프린트.팩시밀리등을 생산.판매한다. 렌털제도(임대 계약 제도)로 고객만족을 이끌었다. 고가의 복사장비를 구입하기 힘든 점에서 착안, 임대
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[서비스 산업별 KCSI] 호텔 · 항공 최상위 고수
호텔(58.8).항공(56.6) 등 고급 서비스 업종이 만족도 최상위권을 유지하고 있는 가운데 시외/국제전화.택배.종합병원 등이 상위를 점하고 있다. 반면 택시.시내버스.할부금융.
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[내구재 산업별 KCSI] 고가품 에어컨 만족도 최고
승용차의 경우 현대가 8년 연속 1위로 독보적인 위치를 구축하고 있다. 린나이 코리아의 가정용 보일러가 5년 연속 1위, 삼성전자의 휴대폰은 4년 연속 1위 자리를 굳게 지키고 있
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[내구재 산업별 KCSI] 고가품 에어컨 만족도 최고
승용차의 경우 현대가 8년 연속 1위로 독보적인 위치를 구축하고 있다. 린나이 코리아의 가정용 보일러가 5년 연속 1위, 삼성전자의 휴대폰은 4년 연속 1위 자리를 굳게 지키고 있
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값은 싸고 품질 높아져 젊은층 시장서 질주
한국산 자동차들이 미국 시장에서 잘 팔리고 있다. 미국 경기가 후퇴하면서 제너럴 모터스(GM), 포드 등 세계적인 메이커들이 고전하고 있으나 한국차는 품질에 비해 싼값으로 소형차시
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