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[건강한 가족] 환자·지역민 힐링 공간, 의료진·직원 웰빙 일터 만든다
홍성희 을지대 총장은 경기도 의정부시에 건립 중인 부속병원을 의료문화복합 공간으로 꾸며 지역의 랜드마크로 만들겠다는 포부를 밝혔다. 인성욱 기자 1970~80년대에는 대형 종합
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[서비스 일류기업] 진정성 있는 고객과의 소통이 서비스 품질 전략의 핵심
━ 한국표준협회 2019 KS-SQI 발표 2019 한국서비스품질지수 발표 올해 시행 20년을 맞이한 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Servi
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[서비스 일류기업] 20년간 서비스 품질 과학적 측정서비스산업 경쟁력 향상 이끌어
━ 올해로 20년째 맞은 한국서비스품질지수(KS-SQI) 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 서비스산업과 소비자의 특성을 반영해 개발한 서비스품질 측정모델 한국서비스품
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[서비스 일류기업] 5세대 이동통신의 상용화와 함께서비스 품질관리 위한 새로운 틀 필요
━ 기고 박희준 연세대학교 정보산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2019년도 상반기에 조사한 서비스품질지수 KS-SQI를 살펴보면, 통신서비스 분야의
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[서비스 일류기업] 서비스품질 수준을 더 높이려면디지털화·경영시스템 고도화 필요
━ 기고 서창적 서강대학교 경영대학·경영전문대학원 교수 KS-SQI 자문위원 서비스품질은 단순히 접점직원의 태도와 지식에 의해 결정되는 것이 아니라 서비스경영시스템의 구
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[서비스 일류기업] 지속적인 보험 상품 개발, 고객 중심 경영으로 보유고객 900만 명 돌파
━ DB손해보험 DB손해보험은 판매 과정에서도 고객의 만족도를 높이기 위해 최선을 다한다. ‘자동차보험 약관이해도 평가’에서 2016·2018년 2회 연속 ‘우수’ 등급을
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[서비스 일류기업] 마케팅 전략과 서비스품질도고객 행복가치에 초점 맞춰야
━ 기고 고재윤 경희대 호텔관광대학 교수 KS-SQI 자문위원 우리나라의 호텔 기업은 관광객 감소로 위기에 처해 있다. 특히 중국 정부의 사드(THAAD·고고도 미사일 방
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'금융계 록스타' 라가르드 IMF 총재, ECB 최초 여성 총재된다
크리스틴 라가르드 IMF 총재. [AP=연합뉴스] “금융계의 록스타”(BBC) “IMF에서 그의 외교 기술은 전설적”(가디언) 2일(현지시간) 외신들은 크리스틴 라가르드(63
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카네기홀은 항상 탐험 중…청소년·재소자도 잊지 않죠
카네키홀 기금 마련 행사에서 연설 중인 길린슨 감독. [사진 카네기홀] 총 35년. 뉴욕 명문 공연장 카네기홀 수장인 클라이브 길린슨(73) 경영·예술 감독이 영국과 미국을 대표
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"일류도 탐험해야 한다" 카네기홀 수장의 신념
카네기홀이 2012년 창단한 오케스트라 NYO-USA의 단원들과 함께 한 길린슨 예술감독(맨 오른쪽). [사진 크리스 리(Chris Lee), 카네기홀] 35년. 뉴욕 명문 공
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학년 구분 없고 떠들기 장려…벤처 신화들이 꽂힌 ‘거꾸로 캠퍼스’
━ 김범수, 김정주가 투자한 판교발(發) 교육혁명 거꾸로캠퍼스는 교육혁신 비영리단체 ‘미래교실네트워크’가 설립한 일종의 대안학교다. 지난 14일 오후 찾아간 서울 종로구
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미니멀 아티스트 져드, 콩잎장아찌 ‘미니멀’과 통하다
━ 황인의 예술가의 한 끼 주한미군으로 복무한 미니멀 아트의 세계적 대가 도널드 져드는 한국을 여러 차례 방문하고 개인전도 열었다. 하회마을, 병산서원 등을 둘러봤던 그는
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한국인의 창조성 등불이 된 3인
━ 제10회 홍진기 창조인상 시상식 홍석현 중앙홀딩스 회장 이 8일 서울 중구 호암아트홀에서 열린 제10회 홍진기 창조인상 시상식에서 수상자들과 기념촬영을 하고 있다. 오
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세계 최대 병원에 이어...최대 규모, 또?
다방면에서 세계 최대를 주도하고 있는 중국의 행보가 예사롭지 않다. 세계 최대 병원에 이어, 중국 내 최대 규모의 대학교를 짓고 있기 때문이다. 바로 산둥제일의과대학(山东第一医科
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[중국 국방개혁]걸프전 충격 빠졌던 중국 공군…F-35 스텔스기 감당할 수 있나
━ Focus 인사이드 지난해 중국 주하이 에어쇼 [AP=연합뉴스] 중국 공군 목표는 ‘전략 공군’ 건설이다. 과거 국토 방어형에서 공격과 방어를 갖춘 공방겸비(
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[지식리뷰] 일본에선 "대학 안 가?" 대신 "꿈이 뭐야?" 묻는다
넷플릭스에서 볼 수 있는 일본 쉐어하우스 리얼리티 쇼 '테라스하우스'. 테라스(照らす)는 일본어로 '빛을 비추다'라는 뜻이기도 하다. [사진 Netf
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시민 29% “대입 수능 가장 많이 반영돼야” 수능 지지 높아져
시민단체 공정사회를 위한 국민모임 회원들이 이달 1일 오전 정부서울청사 앞에서 기자회견을 열고 정시확대를 촉구하고 있다. [연합뉴스] 대학 입시에서 대학수학능력시험(수능)이 많이
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70세 되면 의무적으로 세상을 뜨는 법 발효? 이게 무슨 일
━ [더,오래] 김성희의 천일서화(19) SKY 대학생들을 대상으로 한 의식조사에서 80%가 부모가 63세에 세상을 떠났으면 좋겠다고 응답했다. 그러나 나는 이 뉴스를 보
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중국 AI, 미 항공모함 겨냥 '벌떼' 작전 노린다
━ 차이나 인사이트 ━ 2019 중국군의 변모 중국의 ‘AI(인공지능) 굴기’가 거세다. 이 분야 중국의 전문기업 수는 1100여 개로 미국(2000여 개)에 이어
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“착한 그 시절 서로를 잊지 맙시다” 대문호가 꿈꾼 공동체
━ 석영중의 맵핑 카라마조프가의 형제 ⑤·끝 기억의 힘 모스크바를 출발한 20인승 미니버스는 황량한 중부 러시아의 대초원을 달려 마침내 칼루가 주 코젤스크에 있는 옵티나
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"아파트 한 채 값 'SKY캐슬'의 입시 코디···70%는 진실"
━ [윤석만의 에듀체크]SKY캐슬은 현실일까① jtbc 인기 드라마 'SKY캐슬'의 슬로건은 ‘가장 높은 곳을 향한 그녀들의 이야기’다. 부와 명예, 권력을 모두 거머
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[시론] 공공병원 많아져야 영리병원 논란 사라진다
김윤 서울대학교 의과대학 교수 50병상도 안 되는 작은 병원 하나를 둘러싸고 온 나라가 떠들썩하다. 제주도에 새로 생긴 ‘투자개방형 의료법인(속칭 영리병원)’인 녹지국제병원 말이
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[월간중앙 독점 인터뷰] “한국인이 주인인 다국적 제약기업으로 키우겠다”
1987년 직원 1명 데리고 창업한 회사를 매출 2000억원 중견기업으로 일궈내… ‘사회의 그늘’ 자처, 문화센터 건립·중국동포 지원 등 공익사업에도 ‘무한투자’ 강덕영 한국유나
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[남정호 논설위원이 간다] 외국인 유학생 4년 간 67% 급증 … 인구당 숫자 일본 제쳤다
논설위원이 간다 - 남정호의 '세계화 2.0' 지난해 9월 열린 고연전에서 고려대 유학생들과 국내 재학생들이 열띤 응원전을 펼치고 있다. 고려대는 연세대와의 체육행사 때 일어날