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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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경기·인천 신규 확진자 103명…경기 병상 가동률 97%
대전 서구보건소 코로나19 선별진료소에서 의료진들이 시민들을 검사한 뒤 냉풍기 앞에서 잠시 휴식하고 있다. [프리랜서 김성태] ━ 경기 신규 확진자 91명 26일 경기도에
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경기남부지방경찰청 117센터 상담사 1명 코로나 확진…본관 4층 폐쇄
경기남부지방경찰청. 중앙포토 경기남부지방경찰청에서 117센터(학교폭력 신고센터) 상담사 1명이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 판정을 받았다. 경기남부지방경찰청은
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김 대리 힘내세요, 마음 방역 나선 회사들
━ ‘팬데믹 블루’ 달래는 사내 방송, 간편식 도시락 택배, 멘탈케어 상담 SK이노베이션이 직원들의 ‘코로나 블루’ 극복을 돕기 위해 만든 프로그램인 ‘식후땡’. 매주 금
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1200명에 배달된 특별한 선물…코로나 블루와 싸우는 기업들
“저희 '식후땡'에 트레이드 (마크) 질문이 있거든요. 당신에게 사랑이란? (프로그램 사회자)” “…….(게스트)” 매주 금요일 오후 12시 40분부터 20분간. SK이노베이
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스포츠윤리센터 출범 2주, 신고는 아직도 체육회로
5일 서대문구 스포츠윤리센터에서 박양우 문화체육관광부 장관이 이숙진 신임 이사장에게 임명장을 주고 있다. 체육인 인권과 스포츠 비리 근절을 위한 스포츠윤리센터는 이날 업무를 개시
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[함께하는 금융] 빠른 보험금 지급, 맞춤 콜센터 운영고객 중심 프로세스와 서비스 강화
삼성생명의 지난해 보험금 지급액은 3조2000억원에 달했다. 빠른 보험금 지급을 나타내는 보험금 청구 3일 이내 지급률은 지난해 하반기에 평균 95%를 기록했다. [사진 삼성생명
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인천 중구, ‘영종일자리프로젝트’ 본격 추진
인천 중구(구청장 홍인성)는 코로나19로 인해 주춤했던 중구의 일자리사업인 ‘영종 일자리프로젝트’를 하반기에 본격 추진하겠다고 밝혔다. 올해로 3년차를 맞이한 ‘영종 일자
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경복대 영유아교육원, 뉴엠원격평생교육원과 업무협약
경복대학교 영유아교육원은 지난 14일 남양주캠퍼스 우당관에서 보육교직원 온라인(on-line)보수교육(특별직무교육) 강화를 위해 뉴엠원격평생교육원과 상호업무협약을 체결했다고 발표
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경복대 아동상담보육과, 전국장애아통합어린이집협의회와 교육협력 협약
경복대학교 아동상담보육과는 지난 10일 남양주캠퍼스에서 전국장애아통합어린이집협의회(회장 조선경)와 상호교육협력을 위한 업무협약을 체결했다. 이날 협약식에는 전국장애아통합어
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2020 고객중심 퍼스트브랜드대상 … 법무법인·안과 등 분야별 34개 우수 브랜드①
고객만을 위해, 고객을 중심으로 한 다양한 서비스를 제공하는 분야별 34개 우수 브랜드를 선정 및 시상하는 '2020 고객중심 퍼스트브랜드대상'이 진행됐다. 헬스인뉴스와 코웍타임
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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[팩플]쿠팡 빼면 알바 자리 '실종'···이런데 아프면 쉬라고?
식당ㆍ극장ㆍ파견… 코로나19는 저임금 일자리부터 쓸어갔다. 남은 것은 물류센터뿐. ‘아프면 쉬기’는 쿠팡 물류센터 근로자에게는 처음부터 어려운 과제였다. 이들이 소득을 채울 다른
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경복대, 3D프린팅 이용한 ‘영유아용 엘리베이터 시뮬레이션 안전교구’ 특허 등록
경복대학교 아동상담보육과는 4차산업 3D프린팅 기술을 이용한 ‘영유아 교육용 엘리베이터 시뮬레이션 안전교육교구’가 특허 등록됐다고 밝혔다. 이번 특허 등록된 ‘엘리베이터
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대진대학교 SW융합교육센터, 신중년 세대 위한 경기도 생활기술학교 민간위탁 기관 선정
대진대학교(총장 이면재) SW융합교육센터는 (사)국제재난안전진흥원과 업무협약을 통해 경기도 신중년 지원 사업 중 경기도 생활기술학교 사업에 신청, 19일(화) 민간위탁 수탁기관으
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"모델하우스 사라지며 일감 바닥…대출도 막혀 집 팔아야 하나"
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 국내 경제가 극심한 침체에 시달리고 있지만, ‘나홀로’ 활황을 누리는 분야가 있다. 아파트 분양 시장이다. 연일 청약 1순위 마감
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[브리핑] 구로 콜센터 직원, 국내 첫 코로나 산재 인정
에이스손해보험 구로 콜센터에서 일하다 코로나바이러스19에 감염된 상담사가 산업재해 인정을 받았다. 고용노동부 산하 근로복지공단은 10일 코로나19 집단감염이 발생한 에이스손보 콜
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이통3사, 대구 고객센터 31일까지 패쇄…코로나 극복하면 다시 문 연다
이동통신 3사. 왼쪽부터 KTㆍ SK텔레콤ㆍLG유플러스 로고. [중앙포토] 국내 이동통신 3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)가 대구에서 운영 중인 고객센터를 임시 폐쇄한다.
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챗봇·앱·자동응답 '디지털 상담' 급증…상담사 연결은 감소
지난 2년간 LG유플러스 고객센터 이용자 중 67%가 상담사를 연결하지 않는 '디지털 상담'을 이용한 것으로 나타났다. [LG유플러스 제공] 최근 인공지능 채팅로봇(챗봇)이나
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[더오래] 재택 짜증, 끼니 걱정…코로나가 바꾼 집 분위기
━ [더,오래] 박혜은의 님과 남 (70) 코로나19의 여파로 집집마다 일상의 모습들에 많은 변화가 생긴 요즈음입니다. 저 역시 진행하던 일들이 대부분 중단되어 집에
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“다닥다닥 감염 막자” 이통3사도 콜센터 재택근무 확대
이동통신사들이 코로나19 감염을 막기 위해 콜센터 직원들의 재택근무를 늘리기로 했다. 11일 서울 질병관리본부 1339 콜센터에서 직원들이 코로나19 상담전화를 받고 있다. [사
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이통3사, "콜센터 재택근무 시행"…임산부엔 유급 휴가
이동통신사 3사가 고객센터(콜센터) 상담원을 대상으로 재택근무를 도입한다. 당장은 가능한 사업장의 일부 인력만 시행하고, 업무 시스템을 구축하는 대로 확대할 방침이다. 신종 코로
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[미리보는 오늘] 대구 신천지 교인 1400명, 오늘부터 자가격리 해제
━ 자가격리에서 풀리는 대구 신천지 교인이 1400명 늘어납니다. 10일 오후 대구시 남구 신천지 대구교회의 문이 굳게 닫혀 있다. 연합뉴스 대구시는 오늘 0시를 기준으로