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[KCSI 우수기업] 소비자보호실 신설, 선제적 고객보호에 주력
생명보험 부문 삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2022 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위에 올랐다. 삼성생명은 지난해 소비자보호실을
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[함께하는 금융] 고객 중심 경영···‘권익보호 경보제도’ 신설
삼성생명 삼성생명은 보험 유지 및 보험금 청구 과정에 간편결제 서비스를 도입하고 입력 항목을 간소화했다. [사진 삼성생명] 삼성생명은 ‘보험을 넘어, 고객의 미래를 지키는 인생금
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[비즈스토리] 전무급의 소비자보호실 신설, VOC시스템 리뉴얼 … 고객중심경영 강화
삼성생명 지난 5월 열린 삼성생명 고객패널 컨퍼런스 현장. CEO를 포함한 경영진이 참석해 고객의 목소리를 듣고 개선 과제를 발굴했다. [사진 삼성생명] 삼성생명이 고객과 함
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고가차량 자동차보험료 더 높인다…일반차량 '역차별' 바로잡기
BMW 7시리즈, 제네시스 G90 리무진 같은 고가차량의 자동차보험료가 더 올라간다. 금융당국이 수리비가 많이 드는 비싼 차량에 대한 보험료 할증을 강화하기로 해서다. 1
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[디지털 금융] 서류 제출 없이 보험금 받게 … 블록체인 시범사업 참여
교보생명 교보생명은 ‘사물인터넷(IoT) 활성화 기반조성 블록체인 시범사 업’의 사업자로 참여하는 등 디지털·핀테크 기술을 보험서비스 에 접목해 고객 편의성을 높이고있다.
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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[혁신 금융] 태블릿PC 통해 보험 설계·가입·조회·대출 등 원스톱 확인
교보생명 교보생명 광화문 본사 사옥 전경. 교보는 태블릿 PC로 원스톱 확인 서비스를 제공한다. [사진 교보생명]교보생명은 차별화된 고객서비스를 제공하기 위해 재무설계사(FP)와
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[비즈스토리] 총자산 100조 돌파 쾌거, 2024년 200조 향해 다시 뛴다
한화생명이 총자산 100조원을 돌파했다. 1946년 출범한 지 70년, 2008년 자산 50조원을 돌파한 지 8년 만에 달성한 쾌거다. 체계적인 고객관리를 바탕으로 고객들이 납입한
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[함께하는 금융] 고객 위해 핀테크 도입 가속… 보험금 24시간 내 처리 95% 돌파
한화생명이 전자청약시스템을 업그레이드했다. 이에 보험금 청구 후 24시간 이내 보험금 처리율이 올해 초 61.8%에서 현재 95%로 개선됐다. [사진 한화생명]한화생명은 2015년
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셋째 자녀부터 200만원 소득공제 … 개인 기부금 30%까지
신묘년(辛卯年) 새해부터 달라지는 제도가 227건이나 된다. 정부 정책은 무조건 딱딱하다고만 생각하면 곤란하다. 잘 알아두면 가계에 보탬이 되고 생활도 편리해진다. 제도 변화를 ▶
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한 가족 자산부터 행복까지 설계
삼성생명은‘고객 섬김 경영’ 을 근본 이념으로 계약자의 문의나 건의 등에 신속하게 응대할 수 있도록 노력하고 있다. 올해로 창립 51주년을 맞이하는 삼성생명(이수창 대표·사진)이
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재정·행복까지 설계해 드려요
▶ 삼성생명 설계사들은 단순한 보험 판매원이 아니다. MBA, 미국 공인 재무설계사 등 자격증을 가진 이들도 많다. 고객의 재정 설계와 컨설팅도 한다. 삼성생명은 올해 초 중앙대와
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[새해부터 달라집니다]행정.문화.교육 外
국민의 정부 출범 첫해에 대대적으로 진행된 규제개혁으로 시민생활 각 분야에서 새해부터 달라지는 제도가 많아졌다. 이에 따라 새해엔 일상 속에서 상당한 변화를 체감하게 될 것으로 전
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5∼9인 사업장도 국민연금 적용/새해부터 이렇게 달라진다
◎할부구입계약 7일내 서면취소 가능/중학교 의무교육 군지역까지 확대/해외이민 허가제서 신고제로 전환/범죄피해 구조금 5백만원서 천만원으로 생활과 밀접하게 관련된 각종 제도들이 내년
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보험금지급창구 신설
◆동아생명 (대표 고상겸)은 1일 서울강남영업국안에 계약자에 대한 봉사를 위한보험금 지급강구를 신설.
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갑자년 새해부터 달라지는 것들
갑자년 새해에도 우리생활주변에 달라지는 것이 많다. 교육과 세금·교통은 물론 각종 개정법령 시행등. 중·고교 교과서가 바뀌고 봉투와 우편엽서도 가로쓰기로 바뀐다. 무엇이 어떻게 달