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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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[세상 속으로] "야, 이XXX" 다짜고짜 욕부터 하는 고객, "이러면…" 경고 뒤 끊자 공손히 다시 전화
━ 현대카드 콜센터 ‘폭언전화 근절’ 실험 8개월 [일러스트=심수휘 기자]“사무실이 감옥이다.” “악마의 공장 같다.”곽금주 서울대 심리학과 교수 연구팀이 지난해 현대카드 콜센터
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[사회]자살시도 장병 구하는 '국방 헬프콜' 올해에만 141명 살려내
“따르르릉~”▶상담원=“네, 국방헬프콜입니다. 무엇을 도와드릴까요?”▶병사=“방금 타이레놀 100알을 먹었습니다. 부대로 복귀하지 않겠습니다. 이렇게 그냥 죽고싶습니다.”▶상담원=
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마케팅 활동 차별화…'3천 포인트 특권' 4년째 진행
SK에너지는 2012년부터 4년째 ‘우리가족 3천포인트 특권 행사’를 시행하고 있다. SK에너지(대표 김준·사진)가 한국능률협회컨설팅에서 조사한 2015 한국산업의 고객만족도 조사
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도대체 ‘인턴’이 뭔지 알아야 지원하지…탈북자 언어 수업 풍경
“오마니(어머니)하고 오빠랑 같이 오징어를 사러 시장에 갔어요…어디선가 우막(음악) 소리가 들리기 시작했어요…구디(굳이) 돈을 주고 구경하고 싶지는 않았어요.” ‘오징어’인지 ‘
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[뉴스 속으로] 억대 연봉자, 도쿄대 박사 … 9급 공무원으로 인생 리셋
9급 공무원 오현호씨. 올해 51세인데도 광주광역시 북구청 복지관리과에서는 막내다. 지난해 1월 신규 임용됐다. 국내 굴지의 통신회사 KT에서 23년간 일한 뒤 이직했다. 그는 “
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병원의 진료 불성실‧비급여 항목, 서울시에서 관리 나선다
올해부터 서울시가 의사나 간호사의 진료 불성실 등 보건의료와 관련된 불만에 대해 상담 서비스를 제공하고, 비급여 항목의 조사‧관리에 나선다. 사실상 건강보험심사평가원이나 보건소의
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"아동학대 신고 쏟아지는데 … 인력 없어 못 갈 땐 무력감"
“인력이 더 늘지 않으면 그만둘 겁니다. 도저히 힘들어서 감당할 수 없어요.” 지난달 3일 새정치민주연합 남윤인순·양승조·부좌현 의원이 경기도 안산시에 있는 아동보호 전문기관을
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지혜 줄게 활력 다오 … 늙은 일본 해법은 '세대 공존 타운'
일본은 노인의 나라다. 일본 내각부가 14일 발표한 ‘2013년 고령자 백서’에 따르면 65세 이상 고령자 인구는 3079만 명(2012년 10월 현재)에 달한다. 사상 최초로
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이철희 병원장, 전화예약실 상담 업무 체험하더니
서울대학교병원운영 서울특별시보라매병원 이철희 병원장이 지난 8일 병원 전화예약실 상담 업무 현장을 방문해 생생한 고객의 소리를 체험했다. 이번 행사는 고객경험 제1접점인 콜센터의
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SK에너지, 전문 상담원 배치 … 문제점 신속 해결
박봉균 대표이사SK에너지(박봉균 대표이사)의 SK주유소가 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 주유소부문 4년 연속 1위에 선정됐다. SK에너지는 고객의 마음에
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서울특별시 SH공사, 저소득 중학생자녀에 눈높이 교육 방과 후 ‘시프트 아카데미’ 큰 성과
서울특별시SH공사는 임대 아파트에 사는 저소득층 중학생을 위해 모두 네 곳에서 방과 후 수업 프로그램인 ‘시프트 아카데미’를 운영하고 있다. 지난해 문을 연 강남 아카데미의 모습.
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[방정숙 변호사 개업 기사] 이혼, 성폭력, 가정폭력 해결은 방정숙 변호사가 전문
여성성의 발로(發露), ‘검찰총장 표창’ 공정성과 책임감 인정받아… 이혼, 성폭력, 가정폭력. 이것들은 항상 언론ㆍ여론에 오르내리며 이슈가 되는 문제들이다. 이 문제들의 공통점은
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‘여성 속옷 택배상자에 사이즈 표시돼 민망’ 지적 받고 삭제한 적도 있어요
1000번 주문해 200번 반품한 고객, 해마다 수십 건의 불평불만을 회사 홈페이지 게시판에 늘어놓는 고객, 구매한 물건의 흠을 깐깐하게 다그치는 바람에 여성 전화 상담원을 울린
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Special Knowledge 국민권익위원회
조선 시대엔 원통한 일을 당한 백성들이 대궐에 달린 신문고(申聞鼓)를 두드려 임금에게 직접 고하도록 했습니다. 현대 사회에서 신문고의 역할을 하는 곳이 바로 국민권익위원회입니다.
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MB “야구 대표팀 봤나 … 어려움 닥쳐도 용기내자”
“올해의 최고 목표가 일자리 만들기다.” 이명박 대통령이 19일 소방지휘관들을 청와대로 초청해 격려했다. 앞줄 왼쪽부터 이달곤 행정안전부 장관, 이 대통령, 최성룡 소방방재청장.
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대전 초중고 70%에 CCTV
대전시교육청은 학교폭력·성폭력 예방을 위해 2010년까지 시내 초·중·고 70%에 CCTV를 설치키로 했다고 18일 밝혔다. 교육청은 이 같은 내용의 학교폭력종합대책을 마련해 시행
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☎1577 ,1588 … 공짜가 아닙니다
서모(49.광주시 동구 학동)씨는 5월 전화료 고지서를 꼼꼼히 살펴보고 어리둥절했다. '1588/1577 통화료'로 1443원이 부과된 것을 발견했기 때문이다. 매달 신용카드의 이
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모든 정부민원 110 번 누르세요
정부 민원전화가 하나의 번호(110번)로 통일된다. 또 웬만한 정부 민원은 안내에서 상담까지 전화 한 통화로 끝나게 된다. 국민고충처리위원회는 2일 신년 업무계획 브리핑에서 "민원
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"외모 괜찮은데 발표 한번 해봐"
"너무 짧은 스커트 입지 말고, 진한 화장 하지 말고….""향수 작작 써라." 대학교수가 수업시간이나 사석에서 여학생들에게 이런 말을 했다가는 큰코 다칠 수 있다. 여대생들은 교수
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`이런 언행이 대학내 성희롱`
"너무 짧은 스커트 입지 말고, 진한 화장하지 말고… 향수도 작작 써라" 대학에서 흔히 일어날 수 있는 교수와 여대생 간 이런 대화는 성희롱으로 간주될 수 있다. 교육인적자원부와
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[COMPANY] 중기 사장님들 힘들 때 이용하세요
경북 경주시에서 의류 판매업을 하는 강모(38)씨는 얼마 전 친구 소개로 중소기업 종합상담 콜센터(1357)에 전화를 걸었다. 그는 자금 압박으로 힘들다고 상담하자 포항지역 소상
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[바로잡습니다] 2월 21일자 4면 '힘센 기관은…'는 제목의 취재일기에
2월 21일자 4면 '힘센 기관은 성희롱 없다?'는 제목의 취재일기에 '청와대.감사원.국가인권위원회 등 31개 중앙부처 및 위원회는 2003~2004년도 법에 정해진 성희롱 예방교
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[취재일기] 힘센 기관은 성희롱 없다?
"성희롱 예방 교육은 힘없는 기관에서나 하고 힘센 기관은 안 해도 눈감아 줍니까?" 한나라당 김기현 의원은 20일 국회 여성가족위원회에서 업무보고차 나온 장하진 여성가족부 장관을